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Rakuten

Onlineshopping ist nicht mehr aus unserer Welt wegzudenken. Das Gute daran ist, dass viele Anbieter hier versuchen die Gunst des Kunden zu gewinnen. Für uns als Kunden ist das gleich doppelt gut. Denn: Konkurrenz belebt den Wettbewerb. Durch Wettbewerb werden Preise immer wieder gesenkt und die Qualität von Waren und Dienstleistungen wird stetig besser. Doch auf dem stark oligopolistischen Markt, haben kleine Anbieter oft nicht die Chance sich überhaupt durchzuschlagen. Wenige große Unternehmen dominieren hier deutlich, erschweren es Startups bekannt zu werden.

Rakuten ist ein ein asiatisches Unternehmen, das sich diesem Problem angenommen hat und sich seit 2011 aktiv am deutschen Markt beteiligt.

Wer auf Rakuten unterwegs ist wird gleich bemerken, dass es sich trotz anfänglicher Gemeinsamkeiten mit herkömmlichen Onlineshops deutlich von solchen abhebt. Auf Rakuten besitzt jeder Händler seinen eigenen Shop. Die Abwicklung von Bestellungen erfolgt trotzdem über das interne System von Rakuten. Wie über eine Börse, vermittelt Rakuten unterschiedliche Waren und Dienstleistungen, deren Einkaufs-, Liefer- und Rückgabebedingungen sowie die Zahlung über das System vereinheitlicht werden. Hier haben somit auch kleine Anbieter die Chance ihre Produkte an den Kunden zu bringen.

Rakuten E-Commerce

Dabei profitiert der Kunde von der gigantischen Auswahl bei Rakuten. Das Sortiment umfasst alle Kategorien von Waren und Dienstleistungen, die von Interesse sein könnten. Von „Auto & Motorrad“ über „Unterhaltung“ und „Beauty & Wellness“ bis hin zu „Elektronik“ und „Sport & Freizeit“, können Kunden in verschiedenen Shops stöbern und das passende Angebot finden. Auf diesem Mikromarkt findet wie auf dem herkömmlichen Markt ein Wettbewerb statt und ist jedoch durch die von Rakuten bestimmten Richtlinien besonders freundlich für kleine Unternehmen, die es sonst nur schwer hätten Fuß zu fassen und sich im Markt zu etablieren und halten zu können.

Besonders attraktiv ist bei Rakuten die Möglichkeit des Vergleichs. Ein Produkt kann bei verschiedenen Händlern gefunden, verglichen und ausgesucht werden. Preisunterschiede variieren, selbstverständlich sucht der Kunde den lukrativsten Preis.

Eine Einzigartigkeit bei Rakuten sind die Rakuten Superpunkte. Dieses ist ein bekanntes Paybacksystem, ohne welches es heutzutage schwer ist als Verkaufsbörse standzuhalten. Als Kunde hat man bei Rakuten die Möglichkeit bei jedem Einkauf Superpunkte zu sammeln. So sammelt man für jeden bezahltem Euro einen Superpunkte, welcher den Gegenwert von einem Cent hat.

Die Superpunkte können dann bei der nächsten Bestellung verwendet werden. Besonders attraktiv werden die Rakuten Superpunkte bei bestimmten Aktionen wie den Rakuten Rush Hours: Hier hat man die Möglichkeit ein Vielfaches an Superpunkten für einen Einkauf zu verdienen und kann so beim nächsten Einkauf teils groß sparen.

Die Aktionen und Sales bei Rakuten bieten immer eine sehr gute Gelegenheit, um bei verschiedenen Produkten und Händlern zu sparen. Diese Sales und Rabatte gibt es regelmäßig und es lohnt sich Rakuten täglich zu besuchen da es ebenfalls täglich einen Daily Deal gibt.

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Zahlungsmöglichkeiten

Rakuten bietet mehrere Möglichkeiten der Bezahlung. Damit sollen die verschiedenen Präferenzen und Bedürfnisse diverser Kunden weitestgehend befriedigt werden.

Zunächst soll les auf herkömmliche Art und Weise möglich sein per Rechnung zu bezahlen. Hierbei wird erst nach Erhalt der Ware binnen einer Frist von 14 Tagen gezahlt.

Ebenso ist es möglich eine Barzahlung vorzunehmen. Hierbei erhält man einen Zahlschein, nachdem man seine Bestellung vorgenommen hat. Anschließend begibt man sich zu einer Aktionsstelle, wie z.B. einen teilnehmenden Supermarkt, wo man die Möglichkeit hat bar zu bezahlen. Dies ist vor allem für ältere Kunden lukrativ, die Schwierigkeiten mit Onlinebanking oder anderen Zahlvorgängen haben.

Weiterhin ist es möglich über die eigene Kreditkarte zu bezahlen. Ein ähnlicher Dienst ist das Zahlen über Paypal.

Ebenso ist es möglich ein Lastschriftverfahren zu durchführen, bei dem man dem Unternehmen die Berechtigung gibt, den zu zahlenden Betrag direkt vom eigenen Konto abzuziehen. Hier entfallen Drittanbieter, die durch die Nutzung von Paypal und Co. Ins Boot geholt werden.

Lieferbedinungen

Rakuten sieht es vor ein angenehmes und bequemes Einkaufserlebnis für seine Kunden zu bereiten. Der Nachteil vom Onlineshopping gegenüber dem herkömmlichen Einkäufen in Läden ist der scheinbar blinde Erwerb von Artikeln, die man zunächst nicht selbst inspizieren kann. Was passiert, wenn Artikel nicht gefallen oder gar beschädigt sind? In solchen Fällen muss die Ware wieder zurückgesendet werden. Oft auf Kosten der Kunden. Wer eine Retour vornehmen möchte, muss sich beim betreffenden Händler melden und erhält anschließend die Adresse sowie die Retourbedinungen. Bei einer herkömmlichen Retoure, muss der Kunde selbst zahlen. Bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten übernimmt dies der Händler. Unnötige Retouren, die dem Klima zu Lasten gehen, können so minimiert werden.

Im Falle einer Retour, kann der Kunde die für die Retoure ausgewählten Artikel mittels eines beigelegten Lieferscheines sorgfältig eingepackt in einem Partnerpaketshop abgeben. Von dort aus, wird die Retoure zurückgesendet. Zurück beim Händler, wird das Paket geprüft. Je nach Zahlungsart wird eine Gutschrift erstattet. Die Dauer dieser Gutschrift variiert je nach Kreditinstitut und Zahlungsart, im längsten Fall überschreitet sie jedoch nicht 14 Tage. Kunden, die auf Rechnung gezahlt haben, wird der Betrag ebenfalls erstattet oder berichtigt.

Rakuten ist also eine Handelsplattform, welche man in Deutschland unbedingt beobachten sollte. Hier gibt es nicht nur tolle Angebote, sondern auch die Möglichkeit bei jedem Einkauf dank Superpunkte zu sparen. Rakuten ist ein stetig wachsendes Unternehmen mit hohem Potential und Luft nach oben. Das Geschäftsmodel bietet nicht nur einen b2b orientierten Verkehr, sondern reguliert den kleinen Markt für viele zurzeit noch kleine Unternehmen an. Kunden haben die Möglichkeit mehr zu finden, als es im ersten Moment zu geben scheint.