Castillo Hotel Son Vida - Adults Only, a Luxury Collection Hotel, Mallorca

“Insgesamt hatten wir einen guten Aufenthalt im Castillo Hotel Son Vida, aber unsere Gefühle waren doch etwas gemischt. Das Personal war generell freundlich, sprach ausgezeichnet Englisch und war professionell im Service. Die Aussicht vom Hügel war wunderschön, besonders wenn man bedenkt, wie nah das Hotel an Palma liegt. Auch das Poolpersonal war sehr aufmerksam, und ich finde, das ist ein toller Ort für Gäste, die einen ruhigen und erholsamen Urlaub möchten. Allerdings hat sich Palma selbst als charmanter und stimmungsvoller entpuppt, als wir erwartet hatten. Zwar gibt es direkt vor dem Hotel eine Bushaltestelle, aber der Weg in die Stadt und zurück war nicht immer bequem. Abends hält der Rückbus ab einer bestimmten Uhrzeit nicht mehr direkt vor dem Hotel. Ein normales Taxi aus Palma hat uns weniger als 15 EUR gekostet, Uber dagegen rund 30 EUR, das sollte man also im Hinterkopf behalten. Wir kamen gegen 15:00 Uhr im Hotel an und bekamen ein Upgrade angeboten, konnten deshalb aber erst gegen 17:30 Uhr einchecken. Für uns war das kein Problem, da wir das Angebot in dem Wissen angenommen haben, dass das Zimmer länger braucht. Das Zimmer war tatsächlich eine Suite, aber ehrlich gesagt war es etwas enttäuschend, dass sie keinen Balkon hatte. An anderen Orten auf Mallorca haben wir es sehr genossen, draußen zu sitzen, die Brise zu spüren und die Landschaft auf uns wirken zu lassen; im Vergleich dazu wirkte die Atmosphäre hier etwas weniger besonders. Das Hotel war insgesamt sehr gut, und wir haben den Service geschätzt, aber es fühlte sich nicht so luxuriös an, wie wir erwartet hatten. Ich würde es trotzdem empfehlen, besonders für Leute, die einen ruhigen Resortaufenthalt in der Nähe von Palma suchen, aber ich finde, es ist ein Hotel, bei dem man genau überlegen sollte, ob Lage und Stil wirklich zu dem passen, was man sucht.”

“Der Hoteleigentümer hat heute Abend eine private Feier veranstaltet. Unser Zimmer 751 liegt zur Terrasse hin, auf der die Veranstaltung stattfand. Der Lärmpegel war ohrenbetäubend, an Schlaf war nicht zu denken, und unser Zimmer hat keine Doppelverglasung, die das abhalten würde. Als ich mich zuerst an die Rezeption wandte, wurde mir versichert, die Feier sei um 23:00 Uhr vorbei. Sie ging mindestens bis 23:30 Uhr weiter. Beim zweiten Anruf war der Mitarbeiter ausgesprochen unprofessionell und unhöflich und sagte nur, es sei die Veranstaltung des Eigentümers und man könne nichts machen – dann hat er das Gespräch abrupt beendet. Weitere Anrufe blieben unbeantwortet. Als ich persönlich zur Rezeption hinunterging, war derselbe Mitarbeiter abweisend und feindselig. Er hat mich komplett ignoriert und sich in den hinteren Bereich zurückgezogen. Als ich anfing, zur Beweissicherung aufzunehmen, drohte er, die Polizei zu rufen. Wir sind diesem Hotel seit zwölf Jahren in Folge treue Gäste. Dieses Erlebnis war völlig inakzeptabel, und wir kommen nicht wieder. Es gibt auf ganz Mallorca viele Hotels, die ihre Gäste wertschätzen und ordentliche Servicestandards einhalten.”

“Das Hotel ist wunderschön, mit historischer Note. Auch die Lage ist großartig. Das einzige Problem, das wir hatten, war das Barpersonal am Pool. Sehr unhöflich, es hat sich mehrfach geweigert, uns zu bedienen, und uns wurde gesagt, ihre Schicht sei zu Ende. Sehr unprofessionelles Verhalten, man könnte es auch anders formulieren. Ich würde das gar nicht als so großes Problem sehen, aber dann wurden deutschsprachige Gäste bedient, weil das Personal von ihnen offenbar hohes Trinkgeld bekam. Als ich den Mitarbeiter, der mir gesagt hatte, dass er uns nicht mehr bedienen würde, damit konfrontierte, dass ich gesehen hatte, wie er von anderen Gästen Bestellungen aufnahm und brachte, hat er nur höhnisch gegrinst, gesagt, ich solle eine Etage höher zur Bar gehen und dort nach dem fragen, was ich brauche, und ist gegangen. Das ist uns während unseres gesamten Aufenthalts am Pool mehrfach passiert. Es tut mir leid, denn wir haben viel Geld für einen Urlaub bezahlt, und in einem Hotel dieser Art erwarte ich vom Personal kein derart unprofessionelles Auftreten. Es hat unseren gesamten Eindruck vom Hotel ruiniert.”

“Wir hatten einen fantastischen Aufenthalt im Son Castillo Vida. Vom Moment unserer Ankunft an waren alle unglaublich freundlich und zuvorkommend, und dieses Gefühl blieb während des gesamten Besuchs. Der Service war die ganze Zeit über sehr schön. Das Spa ist großartig, wirklich entspannend, wunderschön gemacht und ein toller Ort zum Abschalten. Das Essen war herausragend, jede Mahlzeit war frisch, gut zubereitet und ehrlich eines der Highlights des Aufenthalts. Die Zimmer sind wunderschön, sehr komfortabel, und alles ist auf hohem Niveau gemacht. Insgesamt hat einfach alles perfekt funktioniert. Es ist einer dieser Orte, an denen man über nichts nachdenken oder sich um nichts sorgen muss, man kann einfach seine Zeit genießen. Würde ich absolut empfehlen und sehr gerne wiederkommen.”