Dreams Madeira Resort Spa & Marina

“Ich war vor Kurzem im Hyatt Ziva Madeira, und ehrlich gesagt war es eine fantastische Reise, die meine Erwartungen tatsächlich übertroffen hat. Das Essen war eindeutig ein Highlight. Es war während des ganzen Aufenthalts durchweg gut, und das Restaurantpersonal war aufmerksam und wirklich hilfsbereit. Am meisten überrascht hat mich allerdings die Vielfalt der Aktivitäten. Neben den üblichen Sportangeboten gab es richtig coole Erlebnisse wie Sternenbeobachtung und Kunstkurse. Das war ein schöner, unerwarteter Zusatz, den man nicht in jedem Resort bekommt, und das Team, das Sport- wie Kunstaktivitäten geleitet hat, hat großartige Arbeit gemacht. Ich kann außerdem sehr empfehlen, den Spa auszuprobieren. Er kostet extra, aber es lohnt sich absolut. Wenn man in den Morgenstunden hingeht, fühlt es sich fast wie ein Privatbereich an. Es war unglaublich entspannend, und das Spa-Personal war genauso wunderbar wie alle anderen, mit denen wir zu tun hatten. Insgesamt ein sehr gut geführtes Resort mit tollem Personal. Ich hatte hier einen richtig schönen Urlaub und würde es definitiv empfehlen.”

“Wir hatten ein Upgrade auf eine Suite mit zwei Schlafzimmern angefragt und uns bereit erklärt, dafür zu zahlen. Wir wollten daraus einen unvergesslichen Urlaub für unsere Familie machen und wollten, dass die Kinder ihr eigenes Zimmer haben. Bei der Ankunft hieß es, man bedaure, das Upgrade nicht einhalten zu können, weil man das Zimmer jemand anderem gegeben habe, aber man würde stattdessen unser Parken bezahlen, und die Kinder (13,5 und 11) würden auf einer Schlafcouch schlafen, aber keine Sorge, es sei ja eine "große Schlafcouch". Ich habe um ein zusätzliches Bett gebeten und bekam zu hören, dass es keines gebe. Die Beine meines 13,5-Jährigen hingen über die Kante der Schlafcouch. Wir mussten Stühle ans Fußende stellen, damit er hineinpasste. Er ist gerade mal 1,50 m groß. Ich habe darum gebeten, mit dem Manager zu sprechen – "Tut mir leid, er ist nicht verfügbar, aber morgen um 10 Uhr." Es war 23 Uhr. Ich habe um zusätzliche Kissen für die Schlafcouch gebeten – es kamen keine, also haben wir welche aus unserem Bett im Schlafzimmer genommen. Am nächsten Morgen haben wir noch einmal darauf hingewiesen, dass wir zusätzliche Kissen brauchen, und das Team an der Rezeption hat uns versichert, es werde alles tun, um unsere schlechte Erfahrung wiedergutzumachen. Es war unser erster Tag und unser erster Besuch dort, also haben wir den Tag damit verbracht, das (riesige) Resort zu erkunden, nur um bei der Rückkehr ins Zimmer festzustellen, dass nichts passiert war. Ich habe die Rezeption angerufen und darum gebeten, mit dem Manager zu sprechen. "Tut mir leid, er ist nicht verfügbar", also wer ist unter ihm, "Ich versuche herauszufinden, ob er verfügbar ist", also wer ist über Ihnen, "Ich versuche herauszufinden, ob er verfügbar ist". Wie bitte?? Schließlich konnte ich mit Arthur sprechen, dem stellvertretenden Manager. Ich habe erklärt, dass ich das schlechtere Zimmer gegenüber dem gebuchten bereits akzeptiert habe und nur den Rest des Urlaubs genießen möchte, und alles, worum ich bitte, sind vier zusätzliche Kissen, aber niemand hört zu. Ein absolut schockierender Kundenservice. Schade, denn es ist ein gutes Hotel, das aber das Potenzial für so viel mehr hätte. Das Essen ist okay, die Restaurants sind schwer zu reservieren und nicht jeden Tag geöffnet. Um 8 Uhr geht das Rennen um die Buchung in der App los. Manche Mitarbeiter sind angenehm, aber die meisten sind keine Einheimischen oder sprechen nicht einmal Portugiesisch, ein authentisches Erlebnis bekommt man also nicht. Der Strand besteht aus Felsen und ist praktisch nicht vorhanden. Aber das Meer ist wunderschön. Insgesamt sind wir bitter enttäuscht und würden es zu 100 % nicht empfehlen. Zieht einen Schlussstrich und wählt etwas anderes.”

“Das Hotel selbst war richtig gut, Gebäude und Anlage waren toll! Das Zimmer ist sehr geräumig und sauber, der einzige negative Punkt ist die Schallisolierung der Tür zum Flur und zum Nachbarzimmer. Wir hatten ein Verbindungszimmer und nur für eine Nacht Nachbarn, aber wir konnten alles hören, von Musik über Gespräche bis zur Dusche. Das Essen war insgesamt gut, das Frühstück ist abwechslungsreich, und wir haben das Carvao, das Sabor und die französische Brasserie ausprobiert. Was nicht erwähnt wird: Nicht alle Restaurants haben jeden Abend geöffnet, und man kann Tage vorher nicht selbst reservieren. Ich musste mir einen Wecker auf 8:30 Uhr stellen, um das Sabor zu buchen .. Ein großes Dankeschön an ALLE AUSLÄNDISCHEN Mitarbeiter, die als Einzige tatsächlich lächeln und sich um die Gäste kümmern. Sie geben sich große Mühe, es uns recht zu machen (besondere Erwähnung für das Team im Carvao und in der Brasserie). Eine Schulung für das portugiesische Personal, freundlicher zu sein, wäre willkommen. Wir waren sehr überrascht zu erfahren, dass wir zusätzlich 10 €/Tag fürs Parken zahlen mussten. Wenn man ein All-inclusive-5-Sterne-Hotel an einem abgelegenen Ort bucht, rechnet man nicht mit Zusatzkosten fürs Abstellen des Mietwagens .. Zuletzt hat uns der zügige Check-in ohne viele Informationen (Frühstückszeiten, Lage der Einrichtungen ...) ziemlich überrascht, ebenso der Check-out in zwei Minuten ohne Schlussrechnung für Zusatzkosten und ohne auch nur eine Frage, wie unser Aufenthalt war ...”