Hotel Arts Barcelona

“DAS BESTE Erlebnis. Der Concierge war GROSSARTIG! Ein besonderer Gruß an Natalia, Valentina und Maria!! Da war noch ein junges blondes Mädchen, das super hilfsbereit und geduldig war, aber ich weiß ihren Namen nicht mehr! Sie haben bei Restaurantreservierungen geholfen und unseren Zeitplan an die Bedürfnisse unserer Familie angepasst. Wir hatten alles geplant, aber mit 3 Kindern wollten vor Ort alle etwas anderes! Sie haben alles möglich gemacht. Ich hatte sogar ein Problem mit einem Tagesausflug, für den wir uns entschieden hatten. Ich würde nicht empfehlen, den Zug zu nehmen!! Aber sie haben gesagt, sie würden helfen, die Beschwerde bzw. Erstattung anzustoßen! Und das haben sie auch, zumal ich kein Spanisch spreche! Ich habe wirklich das Gefühl, dass sie weit über das Übliche hinausgegangen sind. Alles an diesem Hotel ist toll! Das Frühstück war jeden Morgen ein großartiges Erlebnis! Ich fand es toll, dass sie meine Kaffeebestellung schon nach dem ersten Mal kannten.”

“Wir waren mit unserem Erlebnis im Hotel Arts Barcelona äußerst zufrieden und wirklich beeindruckt vom Serviceniveau und der Gastfreundschaft während unseres gesamten Aufenthalts. Beim Check-in hatten wir zwar eine Verzögerung von rund zwei Stunden, aber wie das Team damit umgegangen ist, hat unsere Erwartungen völlig übertroffen. Der Manager war unglaublich freundlich, professionell und wirklich darum bemüht, die Sache in Ordnung zu bringen. Zu unserer Überraschung wurde uns eine kostenlose künftige Übernachtung mit Upgrade an einem Termin unserer Wahl angeboten, eine Geste, die wir sehr zu schätzen wussten. Wir glauben, dass es überall gelegentlich Probleme geben kann, aber was ein Hotel wirklich ausmacht, ist die Art, wie es darauf reagiert. Der Umgang des Hotel Arts mit der Situation hat uns gezeigt, wie sehr man dort seine Gäste und deren Zufriedenheit wirklich schätzt. Eine besondere Erwähnung verdient auch das Concierge-Team, das außergewöhnlich hilfsbereit war und immer mehr getan hat als nötig, wann immer wir etwas brauchten. Wir sind äußerst zufrieden und mit einem ausgezeichneten Eindruck vom Hotel abgereist. Wir kommen definitiv gerne wieder”

“Das Hotel ist insgesamt schön, und die Zimmer wurden kürzlich renoviert, sie wirken also modern und neu. Wir hatten Familienzimmer mit Verbindungstür, die geräumig und gut für eine Familie geeignet waren. Das Personal ist großartig, und der Service war während unseres gesamten Aufenthalts fantastisch. Alle dort waren freundlich und hilfsbereit. Allerdings sehen die Lobby und viele andere Bereiche des Hotels ziemlich alt aus! Definitiv renovierungsbedürftig. Auch die Anordnung des Hotels ist nicht sehr praktisch. Vom Eingang muss man einen Aufzug nehmen, um zur Rezeption zu gelangen, und dann einen weiteren, um in die oberen Etagen zu kommen. Auch zum Frühstücks- und Poolbereich braucht man mehrere Aufzüge, was besonders für Familien unbequem sein kann. Meine größte Sorge war jedoch die Sauberkeit. Das ist ein Ritz-Carlton, wir haben also natürlich einen sehr hohen Housekeeping-Standard erwartet, aber leider war das nicht unsere Erfahrung. Einige der Handtücher hatten sichtbare Flecken, was enttäuschend war. In einem unserer Zimmer haben wir vier Spielzeugautos hinter dem Badezimmervorhang gefunden, was darauf hindeutet, dass dieser Bereich nach den vorherigen Gästen nicht ordentlich gereinigt worden war. Wir haben außerdem festgestellt, dass die Päckchen mit dem Kosmetik- und dem Nähset von vorherigen Gästen bereits geöffnet und nicht durch neue ersetzt worden waren. Für ein Hotel dieses Niveaus und Rufs sollten diese Housekeeping-Details definitiv mehr Aufmerksamkeit bekommen. Insgesamt ist das Hotel beim Zimmerkomfort gut, und die renovierten Zimmer sind geräumig und angenehm. Auch Personal und Service sind ausgezeichnet. Die Sauberkeitsstandards und der Zustand der öffentlichen Bereiche müssen jedoch verbessert werden. Bedenkt außerdem, dass es im Hotel sehr voll und trubelig werden kann.”