Maxx Royal Belek Golf Resort

“Wir waren über Ostern im Maxx Royal Belek. Es ist ein großes, beeindruckendes Resort mit jeder Menge Angeboten für Kinder, und unsere Kinder haben die Spiele, den Indoor-Spielbereich, die Chocolaterie, das Eis und die Patisserie geliebt. Auch die Einrichtungen des Kids Clubs waren ausgezeichnet, allerdings wirkten die Sicherheits- und Zugangskontrollen für Kinder schwächer, als wir es auf diesem Niveau erwarten würden, sodass wir persönlich kein gutes Gefühl gehabt hätten, kleinere Kinder dort so abzugeben, wie wir es vielleicht in einem Resort im Stil von Ikos tun würden. Das Buffet war riesig und im Allgemeinen ordentlich, aber nicht hervorragend. Es versucht, fast jede Art von Essen aus aller Welt abzudecken, was vom Umfang her beeindruckend ist, aber bedeutet, dass es je nachdem, was man eigentlich essen möchte, ziemlich durchwachsen sein kann. Unser größter Frust – und der Grund, warum wir früher ausgecheckt haben – waren die Schwierigkeiten, die À-la-carte-Restaurants zu buchen. Am ersten Abend wollten wir um 16:30 Uhr buchen, und man sagte uns, die Buchungen seien um 16 Uhr geschlossen worden, ohne Telefonnummer oder erkennbare andere Möglichkeit zu buchen. An einem anderen Tag wollten wir um 15:30 Uhr Teppanyaki buchen, und es hieß, es sei voll. Wir fragten sofort stattdessen nach dem Steakhouse, aber die Antwort kam um 16:05 Uhr, als die Buchungen schon wieder geschlossen waren. Als wir es schließlich doch ins Teppanyaki geschafft hatten, war dort reichlich Platz, obwohl man unseren Freunden gesagt hatte, sie könnten nicht mitkommen, weil es voll sei. Das ganze System wirkte darauf ausgelegt, die meisten Gäste im Buffet und in den Restaurants ohne Reservierung zu halten, während die Kapazitäten in den À-la-carte-Restaurants für VIPs, Villen und Premium-Unterkünfte freigehalten wurden. Das Personal war in seinen Antworten sehr gut geschult, aber es wurde enorm frustrierend. Ich glaube, viele Gäste werden das Maxx Royal absolut lieben, vor allem Familien, die mit dem Buffet und den legeren Restaurants zufrieden sind. Wenn einem aber der Zugang zu den schöneren À-la-carte-Restaurants wichtig ist, sollte man sich auf Frust einstellen. Als uns wieder einmal ein Buffetessen bevorstand, haben wir beschlossen, die letzten Tage stattdessen im Nickelodeon-Hotel zu verbringen und dort Spaß im Freizeitpark-Stil zu haben.”

“Das Hotel ist fantastisch. Die Zimmer sind sehr geräumig und modern. Die Qualität des Essens ist perfekt und der Service in den Restaurants sehr höflich und schnell. Das Hotel ist besonders gut für Familien mit Kindern, es gibt viele Aktivitäten und spezielle Räume für Kinder. Das Personal, insbesondere Aidai und Madina, die im Urlaub unsere Maxx-Assistentinnen waren, war so höflich und nett, sie haben uns viel geholfen und waren immer telefonisch erreichbar, falls etwas war. Generell ist das Hotelpersonal großartig, und das macht den Aufenthalt hier so viel einfacher und schöner! Wir sind mit diesem Erlebnis so zufrieden und würden es zu 100 % empfehlen!”

“**3★ – Guter Urlaub, enttäuschendes Luxuserlebnis** Wir hatten einen erholsamen Urlaub, und das Personal war immer höflich und fleißig. Der Service am Pool und in den Restaurants war effizient, und der Buggy-Transport ging recht schnell. Allerdings lagen mehrere Aspekte des Erlebnisses deutlich unter dem, was ich von einem Hotel dieser Preisklasse erwarten würde. Die größte Enttäuschung war, dass das Hotel darauf bestand, für Concierge-Anfragen und Restaurantbuchungen seine App zu nutzen. Mein Handy unterstützte sie nicht, doch statt einfach eine Alternative anzubieten, wurde mir immer wieder gesagt, ich solle mein Handy aktualisieren oder ein anderes Gerät benutzen. Vor unserer Ankunft hatte das niemand erwähnt. Am Ende lief sowieso alles über WhatsApp, aber nachdem man mir wiederholt gesagt hatte, die App sei unverzichtbar, war es mir unangenehm, den Concierge zu kontaktieren. Luxushotellerie sollte sich an die Gäste anpassen und nicht erwarten, dass die Gäste ihre privaten Geräte anpassen. Auch dem Ankunftsbereich fehlte das Gefühl eines Luxusresorts. Der Eingang war voller Gepäck, das Personal schien eher mit Logistik beschäftigt als damit, Gäste willkommen zu heißen, und während die Gäste draußen in der Hitze auf Taxis warteten, bot niemand Wasser an. Der vom Hotel beauftragte Taxiservice war eine weitere Enttäuschung. Wir wollten einfach ein paar Geschäfte besuchen, wurden aber stattdessen zu touristischen Läden gebracht. Selbst nachdem wir gebeten hatten, zu einem normalen Supermarkt zu fahren, versuchte der Fahrer weiter, uns umzustimmen. Ich würde erwarten, dass ein Luxushotel mit Fahrdiensten zusammenarbeitet, bei denen das Wohl der Gäste an erster Stelle steht. Schließlich waren die Preise im Resort-Shop überzogen. Ich verstehe, dass Hotelshops mehr verlangen als Geschäfte vor Ort. Ein Vielfaches des normalen Preises für grundlegende Urlaubsartikel wie Sonnencreme zu verlangen, mag den Umsatz steigern, hat aber wenig mit dem Geist echten Luxus zu tun, bei dem das Wohl der Gäste immer an erster Stelle stehen sollte. Für mich geht es bei Luxus nicht um Apps oder teure Boutiquen. Es geht um Komfort, Flexibilität und darum, dass sich Gäste wirklich umsorgt fühlen. Leider war das nicht das Erlebnis, das wir hatten.”