Pure Salt Garonda - Adults Only

“Absolut Top-Hotel! Köstliches Essen, nettes Personal, schöne Lage (direkt am Strand und keine Probleme mit dem Parken des Mietwagens, denn in der Nähe des Hotels gibt es Viele kostenlose Plätze). Wir wollten die Möglichkeit eines späten Check-outs, weil unser Rückflug um 21:45 Uhr ging. An der Rezeption sagte man uns, dass sie voll ausgebucht sind und uns keinen späten Check-out anbieten können, ABER … sie ließen uns alles im Hotel nutzen, inklusive SPA und POOL, inklusive Brunch im Restaurant (zwischen 12:00 Und 15:00 Uhr kostenlos), und wir bekamen die Möglichkeit, Duschen und Räume zu nutzen, Um uns für die Rückreise umzuziehen. Das ist absolut die Spitzenklasse an Hotel- Service und privater/persönlicher Einstellung. Wir kommen ganz sicher zurück nach Mallorca und werden wieder in diesem Hotel wohnen!!! PS – nehmt ein Zimmer mit Meerblick !!!”

“Hotel in atemberaubender Lage, sehr professioneller Service, mit großen und gut eingerichteten Zimmern. Ich wohnte in der 515, und das Einzige, was ich seltsam fand, waren die kleinen Nachttische. Das Spa war ebenfalls sehr gut. Ich hatte eine Massage bei Paola. Ich habe sie um Rat gefragt, welche Massage ich wählen soll. Sie hat mir die verschiedenen Optionen erklärt und die Spa Signature Massage empfohlen. Das war eine sehr gute 105-minütige Ganzkörperbehandlung, die die Verspannungen in meinem Rücken gelöst hat. Sie hat meinen Wunsch nach Stille während der gesamten Sitzung respektiert. Paula war sehr professionell und in ihrer Art freundlich und zuvorkommend. Ich kann sie sehr empfehlen. Wir kommen nächstes Jahr wieder.”

“Eine Meisterklasse in Gastfreundschaft – danke, Pablo Canada Nach mehreren Wochen Reise durch Europa und Aufenthalten in zahlreichen Luxushotels haben wir eine große Bandbreite an Serviceerlebnissen kennengelernt. Viele Häuser boten wunderschöne Einrichtungen, aber nur sehr wenige zeigten das Maß an echter Gastfreundschaft, das wir im Pure Salt Garonda auf Mallorca erlebt haben – und das lag ganz und gar an Pablo Canada, dem General Manager. Wir hatten über American Express Travel einen Aufenthalt für drei Nächte reserviert und, wie so oft, ein ruhiges Zimmer in einer höheren Etage erbeten. Bei der Ankunft bekamen wir ein Zimmer im zweiten Stock direkt neben dem Aufzug. Das Zimmer selbst war nach europäischen Maßstäben geräumig und gut ausgestattet, aber die Klimaanlage konnte das Zimmer nicht ausreichend kühlen. Nach mehreren Versuchen, das Problem zu lösen – darunter Besuche der Haustechnik und Bitten um einen Zimmerwechsel –, bekamen wir schließlich einen Ventilator, der die warme Luft umwälzte. Leider führte das zu einer sehr unangenehmen Nacht. Am nächsten Morgen packten wir unsere Koffer mit der festen Absicht, auszuchecken und eine Rückerstattung zu verlangen. Da änderte sich alles. Das Team an der Morgenrezeption hörte aufmerksam zu, zeigte echtes Mitgefühl und kontaktierte sofort Pablo. Von dem Moment an, als er sich einschaltete, verwandelte sich das Erlebnis komplett. Statt Ausreden zu liefern, übernahm Pablo die Verantwortung für die Situation und ging sie mit einer Professionalität und einer Kunde-zuerst-Haltung an, die in der heutigen Hotellerie immer seltener wird. Er gewährte uns großzügig ein Upgrade in eine höhere Zimmerkategorie, lud uns zum Abendessen ein und gab uns vor allem das Gefühl, als Gäste wertgeschätzt zu werden. Ihm ging es nicht nur darum, ein Problem zu lösen – es ging ihm darum, unser Vertrauen in das Haus wiederherzustellen und sicherzustellen, dass wir mit einem positiven Eindruck abreisen. Genau das hat er erreicht. Luxushotellerie definiert sich nicht über Gebäude, Annehmlichkeiten oder Zimmerausstattung. Sie definiert sich darüber, wie ein Haus reagiert, wenn etwas schiefgeht. Pablo hat gezeigt, wie echter 5-Sterne-Service aussieht. Seine Führung, sein Einfühlungsvermögen und sein Einsatz für die Zufriedenheit der Gäste haben aus einem potenziell enttäuschenden Aufenthalt eines der unvergesslichsten Hotelerlebnisse gemacht, die wir je hatten. Wir werden immer in Erinnerung behalten, wie Pablo diese Situation gehandhabt hat, und das Pure Salt Garonda kann sich glücklich schätzen, jemanden seines Kalibers an der Spitze des Teams zu haben. Wenn jeder Hotelmanager Gastfreundschaft so verstehen würde wie Pablo, wäre Reisen ein weitaus angenehmeres Erlebnis. Danke, Pablo. Sie sind ein wahrer Profi und eine Bereicherung für die Hotellerie.”