Royal Mansour Marrakech

“Ich war 2016 zum ersten Mal im Royal Mansour, und bis heute ist es das außergewöhnlichste Hotelerlebnis, das ich je hatte. Mein Rat an alle, die nach Marrakesch reisen, ist einfach: Erlebt zuerst ein paar der schönen Luxushotels der Stadt und hebt euch das Royal Mansour für den Schluss auf. Wenn man einmal hier gewohnt hat, ist es unglaublich schwer, dass irgendetwas anderes mithalten kann. Jedes Detail – von der Architektur und der Handwerkskunst bis zum tadellosen Service und der friedlichen Atmosphäre – ist schlicht eine andere Liga. Selbst wenn eine Übernachtung nicht möglich ist, nehmt euch Zeit für den Spa. Der traditionelle marokkanische Hammam im Royal Mansour ist meiner Meinung nach ein absolutes Muss und eines der feinsten Wellness-Erlebnisse in Marrakesch. Jedes Mal, wenn ich in die Stadt zurückkehre, reise ich nicht ab, ohne einen traditionellen Hammam im Royal Mansour zu buchen, gefolgt von einem gemütlichen Mittag- oder Abendessen. Es ist zu einem Ritual geworden, auf das ich mich bei jedem Besuch freue. Wer einen Ort sucht, der echten marokkanischen Luxus und unvergessliche Gastfreundschaft verkörpert, findet im Royal Mansour ein Erlebnis, an das man sich noch lange nach der Abreise erinnert.”

“Ich hatte hier keine gute Erfahrung, dieser Ort wurde uns sehr empfohlen, und als wir ankamen, hat sich das Mädchen am Empfang nicht einmal die Mühe gemacht, sich die Quittung anzusehen, die wir bezahlt hatten, und wir hatten für das Peeling und das Schlammbad bezahlt, aber unser Schlammbad haben wir nie bekommen, sie haben uns nach dem Peeling wieder aus dem Raum geholt, in den sie uns gebracht hatten, und uns dann zum Teetrinken hingesetzt. Der Ort ist teuer. Sie bieten einem nichts an. Es war Valentinstag. Man hätte Erdbeeren haben können. Eine Wurst- und Käseplatte war wohl nicht drin. Es gab einfach nur Ferrero Rocher, ich musste das Mädchen fragen, und ich habe sie zweimal gefragt, welche Leistungen wir eigentlich hatten. Ich habe sie nach einer Massage gefragt, von der man uns gesagt hatte, dass wir sie bekommen würden. Das würde zusätzlich 65 Dollar kosten, dann hieß es, sie hätten nicht genug Personal, wenn man mir sagt, dass man den ganzen Tag ausgebucht und voll ist und viele Kunden hat, dann sollte man auch das Personal haben, das man braucht, um sicherzustellen, dass die Leistungen für die Leute gut sind. Nachdem sie unsere Quittung geprüft hatte, hat sie mir eine 30-minütige Massage angeboten, und die Person, die mir die Massage gegeben hat, war sehr grob, selbst nachdem ich ihr gesagt hatte, dass sie zu grob ist, dann hat sie chiropraktische Griffe und irgendwelche Dehnungssachen versucht, wenn man kein Profi ist – ich habe nämlich nachgefragt, und sie hat gesagt, sie mache das als Hobby –, dann sollte man an Menschen keine Dinge machen, die jemandem schaden oder wehtun können. Im Nachhinein glaube ich nicht, dass ich noch einmal hingehe, für das Geld, das man an diesem Ort ausgibt, waren die erbrachten Leistungen meiner Meinung nach teuer. Meine Freundin hat ein Peeling bekommen, das eigentlich nur 99 Dollar kosten sollte. Am Ende haben sie ihr 1:45 berechnet, und man hat ihr ständig gesagt, sie könne keine Massage bekommen, einfach weil kein Personal da sei und eine Gruppe von fünf Leuten komme. Wir wurden bei unseren Behandlungen irgendwie durchgeschleust. Die Fünfergruppe wollte in die Sauna, und wenn sie in die Sauna gingen und dort 30 Minuten drin waren, dann hätte man sich die Zeit nehmen können, meiner Freundin ihre Massage zu geben, statt zu sagen, beim nächsten Besuch bekomme sie ein kostenloses Schlammbad, das ist nicht das, was wir wollten, sie wollte die Massage und nicht das kostenlose Schlammbad, und man hat uns außerdem gesagt, dass im Spa, wenn mehr als eine Dusche aufgedreht wird, das Wasser für die nächste Person kalt ist. Es ist nicht heiß, weil sie am Ende neue Sachen einbauen lassen mussten, das sind Dinge, die man in Ordnung bringen sollte, bevor eine Gruppe Leute in den Laden kommt, gerade an einem vollen Wochenende.”

“Ich war während des Eid al-Fitr mit meiner Familie zum Nachmittagstee im Royal Mansour Marrakech. Leider war das Erlebnis enttäuschend. Wir haben nach unserer Ankunft mehr als 15 Minuten gewartet, ohne von einem Mitarbeiter begrüßt oder auch nur wahrgenommen zu werden. Wir mussten dann selbst nach freien Plätzen fragen und wurden informiert, dass es nach dem Prinzip "wer zuerst kommt" gehe und alles ausgebucht sei. Wir haben Verständnis für die hohe Nachfrage an Feiertagen, aber was fehlte, waren grundlegende Gastfreundschaft und Kommunikation. Es gab keinen Hinweis, wo man warten soll oder wie der Ablauf ist, was die Ankunft unangenehm gemacht hat. Am meisten enttäuscht hat uns der Umgang mit dem Fotografieren. Wir waren aus Casablanca angereist und haben uns ehrlich darauf gefreut, das Hotel zu entdecken, ein paar Fotos zu machen, unseren Nachmittagstee zu genießen und wieder zu gehen. Wir wurden jedoch gebeten, das Fotografieren einzuschränken, obwohl der Bereich zu dem Zeitpunkt gar nicht voll war. Dadurch haben wir uns unwillkommen gefühlt, was das Gesamterlebnis beeinträchtigt hat. Da ich im Royal Mansour Casablanca ausgezeichneten Service erlebt habe, hat mich der Unterschied im Service in Marrakesch überrascht. Ich hoffe, dass diese Rückmeldung berücksichtigt wird, denn ein Luxushotel sollte für alle Gäste ein einheitliches und einladendes Erlebnis sicherstellen.”

“Das Royal Mansour ist eine spektakuläre Anlage. Vom Moment des Eintretens bis zum Moment der Abreise ist der Service herzlich, immer hilfsbereit, nie aufdringlich. Das Design ist elegant im traditionellen marokkanischen Stil. Jede Mahlzeit war köstlich mit einer großen Auswahl, und die Bar ist ein einladender Ort für einen Drink nach einem langen Besichtigungstag. Der Spa ist ein friedlicher Rückzugsort mit schönem Design. Das ist buchstäblich das Beste. Es gibt nichts Besseres.”

“Die Körpermassage bei Salma hat uns wirklich gefallen – sie war wunderbar und zutiefst entspannend. Das Abendessen war herrlich mit einer sehr angenehmen Atmosphäre, und das Frühstück war zu dieser Tageszeit schön und friedlich. Der Garten ist das Paradies und so wunderschön angelegt und gepflegt. Bisher ist das ein wirklich schönes Riad, um privat zu genießen und abzuschalten. Ein paar Kleinigkeiten, die den Aufenthalt noch angenehmer machen würden, wären ein Ganzkörperspiegel im Zimmer, um sich vor dem Ausgehen fertig zu machen, sowie etwas hellere Beleuchtung. Das Bad ist etwas kleiner als erwartet, die Dusche funktioniert allerdings wunderbar. Insgesamt haben wir ein sehr schönes Erlebnis. Vielen Dank für Ihre Gastfreundschaft.”