Six Senses Ibiza

“Wir waren drei Tage im Six Senses Ibiza, mit hohen Erwartungen an das Serviceniveau, das man mit einem Luxusresort von Weltklasse verbindet. Leider war unsere Erfahrung zutiefst enttäuschend. Obwohl wir ein Premium-Zimmer gebucht hatten, haben wir während unseres gesamten Aufenthalts kaum nennenswerten Service erhalten. Das Concierge-Team konnte uns weder bei Restaurantreservierungen helfen noch die Gästebetreuung bieten, die wir erwartet hatten. Uns wurde wiederholt gesagt, es seien keine Tische frei, doch nachdem wir direkt mit der Hotelleitung gesprochen hatten, waren dieselben Reservierungen plötzlich möglich. Diese Widersprüchlichkeit war frustrierend und enttäuschend zugleich. Ein weiteres großes Problem war die Lage unseres Zimmers. Obwohl wir für eine Premium-Kategorie bezahlt hatten, lag unser Zimmer etwa 10 Gehminuten von den Haupteinrichtungen des Hotels entfernt, was den Komfort und die Bequemlichkeit unseres Aufenthalts deutlich beeinträchtigt hat. Luxus-Gastfreundschaft bedeutet nicht nur schöne Architektur oder atemberaubende Aussichten – es geht um außergewöhnlichen Service, Liebe zum Detail und darum, Gästen das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden. Leider haben wir das nicht so erlebt. Die Anlage selbst ist wunderschön, aber das Serviceniveau entsprach nicht den Standards, die man von einem Hotel mit diesem Ruf erwartet. Wir hoffen, dass dieses Feedback ernst genommen wird, damit künftige Gäste das Erlebnis bekommen, das ihnen versprochen wird.”

“Es war ein Aufenthalt voller wunderbarer Überraschungen. Wir kamen hierher, um unseren Jahrestag zu feiern, und wurden vom gesamten Personal mit so viel Herzlichkeit und echter Freundlichkeit empfangen. Als wir in unserem Zimmer ankamen, wurden wir von den liebevollen Aufmerksamkeiten, die auf uns warteten, angenehm überrascht. Besonders empfehlen wir, im Restaurant Beach Caves zu essen und den Wolfsbarsch und das Rinderfilet zu probieren – beides war hervorragend. Ein herzliches Dankeschön an das gesamte Team, dass es unseren Aufenthalt so unvergesslich gemacht hat. Wir hatten ein paar unglaubliche Tage!”

“Gemischte Erfahrung bei meinem Aufenthalt. Bei der Ankunft sehr herzlicher Empfang durch das Rezeptionsteam (Natasha, glaube ich). Ich bekam auch ein Upgrade von Sea View Premium auf Sea View Premium Suite. Das Zimmer war hervorragend, mit atemberaubender Aussicht. Es gibt auch Zimmer direkt hinter den Poolliegen, und ich kann mir vorstellen, dass man sich dort wegen des Lärms/der fehlenden Privatsphäre nicht wohlfühlt. Wenn man hier wohnt, will man definitiv eine höhere Zimmerkategorie. Die Probleme betreffen vor allem die Servicequalität. So viele Fehler, Versäumnisse und nicht optimierte Abläufe sollten in einem Six Senses nicht vorkommen. Im Vergleich zu Laamu oder einem der anderen ist es ganz anders. Ein paar Beispiele: - Am Abreisetag habe ich über die Six-Senses-App Mittagessen aufs Zimmer bestellt. Bestellung wurde bestätigt. Nach einer Stunde habe ich angerufen, und sie hatten meine Bestellung übersehen. Also musste ich ohne Essen zum Flughafen, weil ich für ein frühes Mittagessen das Frühstück ausgelassen hatte - Die Qualität des Essens ist hervorragend, aber es passieren viele Fehler, Wünsche/Artikel werden vergessen oder es dauert lange. Das Team wirkte oft gehetzt oder gestresst. - Am Strand (nicht am Pool) gibt es kein Personal, kein Wasser und meistens keine Handtücher. Man muss die Treppe hoch und über den Poolbereich laufen, um ein Handtuch oder etwas Wasser zu bekommen - Viele Mitarbeiter sprechen kein Englisch, und die Kommunikation ist allgemein oft unklar. Ich verstehe, dass es nur begrenzt qualifiziertes Personal vor Ort gibt, aber dann sollte man nicht diese Preise verlangen oder die Belegung begrenzen. Ich kann mir vorstellen, dass das Erlebnis außerhalb der Hauptsaison viel besser ist. Ich hoffe, sie reduzieren Zimmer/Belegung und konzentrieren sich mehr auf die Qualitätskontrolle. Sonst schade”