The Elysium Taksim

“⭐⭐⭐⭐⭐ Ich gebe diesem Hotel 5 Sterne, weil ich mit dem Service und damit, wie sich das Personal um uns gekümmert hat, wirklich zufrieden bin. Es war mein erster Besuch in Istanbul aus Australien, und obwohl Pool und Sauna nach unserem ersten Tag wegen Wartungsarbeiten geschlossen waren, ist das Team professionell mit der Situation umgegangen. Sie haben alles getan, um es wiedergutzumachen, und ich habe sehr geschätzt, wie sie das Problem gelöst haben. Es hat gezeigt, dass ihnen das Erlebnis ihrer Gäste wirklich am Herzen liegt. Das Frühstücksbuffet war ein Highlight unseres Aufenthalts. Das frische Brot mit Rahm, Honig und Kirschmarmelade war absolut köstlich, und ich habe mich jeden Morgen darauf gefreut. Insgesamt hatten wir einen wunderbaren Aufenthalt und sind mit einem sehr positiven Eindruck abgereist. Danke an The Elysium für eure Gastfreundschaft – ich würde gerne wieder hier übernachten.”

“Wir kamen mit der Erwartung von Komfort und professionellem Service, haben stattdessen aber mehrere Probleme mit dem Zimmer und dem Personal erlebt. Unser erstes Zimmer lag im Erdgeschoss (Etage 0), wo die Klimaanlage nicht richtig funktionierte und die Lage des Zimmers für einen völligen Mangel an Privatsphäre sorgte. Auch das Ersatzzimmer hatte Probleme, darunter eine Tür, die sich nicht richtig schließen ließ. Das war ein ernstes Problem, aber das Rezeptionsteam ist nicht mit der Dringlichkeit oder Professionalität damit umgegangen, die wir erwartet hatten. Das Verhalten einiger Mitarbeiter war einer der enttäuschendsten Aspekte unseres Aufenthalts. Statt zuzuhören und zu helfen, hatten wir das Gefühl, dass unsere Anliegen ignoriert wurden. Ein Rezeptionist reagierte sogar mit Sarkasmus und Gelächter, als wir einfach nur nach einem passenden Zimmer fragten. Auch das Frühstück und der Hotelservice insgesamt entsprachen nicht dem Standard, den man von einem 5-Sterne-Hotel erwartet. Die Auswahl war begrenzt, und jeden Tag gab es dieselben Optionen. Schließlich haben wir beschlossen auszuchecken und woanders zu übernachten. Wir sind ins Barcelo Hotel umgezogen, wo wir sofort ein völlig anderes Niveau an Gastfreundschaft erlebt haben. Das Personal war herzlich, respektvoll und professionell. Da ich international gereist bin und in vielen Hotels übernachtet habe, weiß ich, wie wichtig guter Service und eine ordentliche Führung sind. Der Unterschied zwischen den beiden Hotels war sehr deutlich. Ich hoffe, dass das Elysium Taksim Hotel seine Führung, die Schulung des Personals und das Gästeerlebnis verbessert. Aufgrund unserer Erfahrungen kann ich dieses Hotel leider nicht empfehlen.”

“Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, wie dieses Hotel mit 5 Sternen bewertet sein kann. Während meines Aufenthalts musste ich 3-mal das Zimmer wechseln (1002, 1108 und 1003), weil die Klimaanlage nicht richtig funktionierte. Jedes Mal, wenn ich mich beschwerte, hieß es, das Hotel sei voll, und ich solle am nächsten Tag wiederkommen. Stellt euch vor, in 3 verschiedenen Zimmern dasselbe Problem zu haben und jedes einzelne Mal „kommen Sie morgen wieder“ zu hören. Die Zimmer waren auch nicht so sauber wie erwartet. Ich fand an verschiedenen Stellen Haare, und Möbel, Böden und Wände zeigten viele Abnutzungsspuren. Das Housekeeping war schlecht. Meistens wurde nur das Bett gemacht, und dann waren sie weg. Einmal klopfte ein Mitarbeiter an meine Tür und kam nur wenige Sekunden später herein, ohne auf eine Antwort zu warten, was sehr unprofessionell und unangenehm war. Insgesamt war das bei Weitem kein 5-Sterne-Erlebnis. Ich würde dieses Hotel überhaupt nicht empfehlen.”

“Wir hatten einen sehr angenehmen Aufenthalt im The Elysium Taksim. Dieses 5-Sterne-Hotel liegt in einer ausgezeichneten Gegend, nur etwa 500 Meter vom Taksim-Platz entfernt, was es sehr praktisch macht, um Istanbul zu erkunden. Die Zimmer sind komfortabel und gut gepflegt, und die Atmosphäre im Hotel ist insgesamt sehr angenehm. Was wirklich herausstach, waren die Professionalität und Freundlichkeit des Personals, vor allem des Kundenservice- und Guest-Relations-Teams. Ein besonderer Dank an „Ms. Veronica“ und „Ms. Elvina“ sowie an das Personal an der Rezeption für ihre herzliche Gastfreundschaft und ausgezeichnete Unterstützung während unseres gesamten Aufenthalts. Sie haben uns das Gefühl gegeben, sehr willkommen und gut umsorgt zu sein. Der einzige Punkt, der verbessert werden könnte, ist das Frühstück, da es unserem Eindruck nach nicht ganz der Gesamtqualität des Hotels entsprach. Ansonsten war alles wunderbar. Sehr zu empfehlen für alle, die einen komfortablen und gut gelegenen Aufenthalt in Istanbul suchen!”