Hvad klager gæster på luksushoteller over? Vi har gennemgået 55.840 anmeldelser

Et luksushotel lover meget, og netop derfor falder det i øjnene, når noget ikke holder. Vi har gennemgået 55.840 gæsteanmeldelser fra 929 luksushoteller i 24 lande, fra Italien og Grækenland til Thailand og Maldiverne, for at se, hvad gæsterne rent faktisk klager over. Anmeldelserne er hentet fra Booking.com mellem august og oktober 2026, og hver eneste anmeldelse er læst og sorteret efter, hvad den handler om.

Svaret er ikke særlig dramatisk. Det drejer sig sjældent om store katastrofer og næsten altid om helt almindelige ting, der burde fungere på et hotel i den prisklasse: morgenmaden, bruseren, larmen fra gaden og fornemmelsen af at have betalt for meget.

Hvilke områder får mest kritik?

Vi inddelte alt, hvad gæsterne skriver, i otte områder: værelserne, service, mad og drikke, stand og rengøring, pool og strand, støj, beliggenhed samt valuta for pengene. For hvert område talte vi, hvor stor en del af omtalerne der var negative eller blandede.

Valuta for pengene skiller sig ud. Når en gæst overhovedet kommer ind på prisen, er det kritik i 89 procent af tilfældene. Tilfredse gæster skriver hellere om værelset eller personalet, mens det er de utilfredse, der tager prisen op. På andenpladsen kommer støj med 51 procent, efterfulgt af værelserne (45 procent) og stand og rengøring (41 procent).

Beliggenheden er det mindst omstridte område. Kun 10 procent af omtalerne er kritiske, og service lander på 27 procent. Personalet er dog det emne, gæsterne skriver allermest om, så selv en lille andel kritik løber op i mange anmeldelser.

De hyppigste klager

Områderne viser, hvor det halter. For at se præcis, hvad det drejer sig om, gennemgik vi de tilbagevendende minuspunkter hotel for hotel og talte, hvor mange hoteller der har en bestemt klage. Minuspunkterne opsummerer, hvad gæsterne på det enkelte hotel klager over. Som regel er det klager, der går igen, men en gang imellem er det en enkeltstående, konkret iagttagelse.

1. Prisen står ikke mål med standarden

Klagen optræder på 86 procent af hotellerne. Den handler sjældent om selve værelsesprisen, men om misforholdet mellem prisen og det, gæsten får for pengene: et lille værelse, et slidt badeværelse eller en morgenmad, der koster ekstra. På godt en tredjedel af hotellerne (37 procent) nævnes det desuden, at mad og drikke på hotellet er dyrt, og lige så ofte er der klager over uventede gebyrer og tillæg.

»Stedet var træt og bar præg af at have været et fint hotel for mange år siden. Det havde været fint, hvis ikke det var så dyrt.«

Gæsteanmeldelse, karakter 6 ud af 10

Sådan undgår du det: læs, hvad der er inkluderet i prisen, før du booker, især morgenmad, spa og parkering. To hoteller med samme pris pr. nat kan ende med at koste vidt forskelligt, når tillæggene er lagt til.

2. Morgenmaden

Morgenmaden nævnes i minuspunkterne på 81 procent af hotellerne. Det er ingen tilfældighed, at den ligger så højt på listen. Næsten alle gæster spiser morgenmad, og de fleste gør det nogenlunde samtidig. Klagerne handler om kø for at få et bord, tomme fade, der ikke bliver fyldt op, et udvalg, der er det samme dag efter dag, og kaffe, der ikke er god nok.

»Buffeten til morgenmad var rigtig god, der var dog hurtigt tomme fade som ikke blev fyldt op løbende desværre«

Gæsteanmeldelse, karakter 9 ud af 10

Sådan undgår du det: spis tidligt eller sent, når der er færre gæster i restauranten. Undersøg også, om morgenmaden er en buffet eller serveres fra et menukort. Nogle gæster bliver skuffede, fordi de havde regnet med det modsatte.

3. Badeværelse og bruser

Badeværelset er blandt minuspunkterne på 70 procent af hotellerne. Det drejer sig om lavt vandtryk, varmt vand, der slipper op, afløb, der ikke kan følge med, og brusere, hvor vandet ender ude på gulvet. Nogle gæster klager også over badeværelser med glasvægge og ingen rigtig dør.

Sådan undgår du det: se billederne af netop den værelsestype, du booker, ikke hotellets flotteste suite. Står der »badekar med bruser«, kan det være en håndbruser i badekarret.

4. Langsom eller svingende service

Klagen optræder på 69 procent af hotellerne, men tonen er en anden end i de øvrige kategorier. Gæsterne kalder sjældent personalet dårligt. De oplever snarere, at servicen svinger: receptionen er fremragende, mens restauranten er underbemandet, eller omvendt. Klager over uvenlig behandling ses på godt halvdelen af hotellerne (54 procent).

»Personalet i morgenmadsrestauranten havde meget travlt, så der var nogle dage ventetid, og den sidste dag glemte de noget af vores mad.«

Gæsteanmeldelse, karakter 7 ud af 10

5. Aftensmaden og restauranten

Aftensmaden nævnes på 69 procent af hotellerne. Gæsterne klager over restauranter, der holder lukket nogle aftener, à la carte-restauranter, hvor det er svært at få et bord, små portioner og et menukort, der føles begrænset efter et par dage. På næsten hvert fjerde hotel (23 procent) nævnes det, at buffeten bliver ensformig under et længere ophold.

6. Rengøring og slid

Rengøringen nævnes på 64 procent af hotellerne og slid på 61 procent. Det er her, anmeldelserne tydeligst handler om forventninger: et slidt hotel kan sagtens være i orden, men ikke til femstjernespris.

»Rengøringen var overfladisk og der blev ikke fyldt op med sæber mm.«

Gæsteanmeldelse, karakter 6 ud af 10

Sådan undgår du det: sortér anmeldelserne efter dato, og læs de nyeste. Et hotel kan være blevet renoveret, siden de ældre anmeldelser blev skrevet, eller det kan være blevet slidt i mellemtiden.

Andre klager, der går igen

• Poolen (61 procent af hotellerne): for lille, for kold, overfyldt eller lukket uden varsel.
• Små værelser (56 procent): ofte med for lidt skabs- og hyldeplads.
• Aircondition og varme (53 procent): værelser, der ikke vil blive kølige eller varme nok.
• Lyd fra naboværelserne (51 procent) og trafik- og gadestøj (49 procent).
• Senge og puder (43 procent): oftest senge, der er for hårde.
• Liggestole og håndklæder (32 procent): for få liggestole og gæster, der reserverer dem med et håndklæde tidligt om morgenen.
• Byggearbejde (19 procent): på hotellet eller i nabolaget.

Wifi nævnes derimod kun på 5 procent af hotellerne.

Forskelle mellem hoteltyperne

Hvor skoen trykker, afhænger meget af, hvilken type hotel du bor på. Vi delte hotellerne op i fire grupper og regnede ud, hvor stor en del af den samlede kritik der falder på hvert område.

All inclusive-hoteller (47 hoteller): maden står for 23 procent af al kritik, mere end på nogen anden hoteltype. Det er logisk nok, for gæsterne spiser alle måltider på hotellet og opdager hurtigt, når buffeten gentager sig. Pool og strand får også mere kritik her end på andre hoteller.

Byhoteller (395 hoteller): værelserne og servicen står tilsammen for 45 procent af kritikken. Støj er et særligt ømt punkt i byerne. Når gæster på byhoteller nævner støj, er det kritik i 59 procent af tilfældene. Det kan være trafik, sporvogne, skraldebiler eller hotellets egen bar.

»Det larmede voldsomt fra vejen. Ikke muligt at skifte værelse. Ingen søvn.«

Gæsteanmeldelse, karakter 5 ud af 10

Boutiquehoteller (125 hoteller): her får servicen mindst kritik af alle grupperne. Kun 19 procent af omtalerne af personalet er kritiske, mod 30 procent på byhotellerne. Værelserne er til gengæld boutiquehotellernes svage punkt og står for 22 procent af kritikken. De beskrives ofte som små og har indimellem en lidt speciel planløsning.

Øvrige feriehoteller (362 hoteller), altså strand-, ø- og landhoteller uden all inclusive: her er kritikken jævnt fordelt, og servicen er det område, der får den største andel.

Forskelle mellem rejsemålene

Hvad gæsterne klager over, afhænger også af, hvor de rejser hen. Vi har sammenlignet de rejsemål, der har mindst ti luksushoteller med i datagrundlaget, og på fire områder er forskellene så store, at de er værd at have med i overvejelserne, når du planlægger rejsen.

Beliggenhed: stor forskel på badesteder og storbyer

I London, Paris og Rom er kun 3 procent af omtalerne af beliggenheden kritiske. Ved de thailandske badesteder er andelen langt højere: 31 procent på Phuket, 27 procent i Krabi, 25 procent i Khao Lak og 22 procent på Koh Samui. På Rhodos ligger den på 24 procent. Gæsterne skriver, at hotellet ligger langt fra byen, at der ikke er meget at give sig til inden for gåafstand, og at de er afhængige af taxa eller lejebil. På de store anlæg i kuperet terræn skal man desuden ofte med golfvogn mellem værelset, restauranten og stranden.

Sådan undgår du det: tjek på kortet, hvor langt der er til nærmeste by og strand. Vil du gerne kunne gå ind til byen og spise om aftenen, betyder afstanden en hel del.

Støj: livlige kystbyer og storbyer

I Marbella er 79 procent af omtalerne af støj kritiske, i Madrid 74 procent og i Milano 68 procent. Gæsterne fortæller om musik fra restauranter, barer og klubber til langt ud på natten og om lydte vægge, hvor man kan høre både naboerne og folk på gangen. I Toscana og på Lanzarote er andelen til gengæld kun henholdsvis 27 og 26 procent, og i Berlin 23 procent.

Service: Dubrovnik, Berlin og Hamburg skiller sig ud

Servicen får mest kritik i Dubrovnik (39 procent af omtalerne) samt i Berlin og Hamburg (36 procent hver). Gæsterne nævner en kølig modtagelse i receptionen, langsom betjening, når der er travlt, og at de må bede om det samme flere gange. På Amalfikysten og Mykonos er andelen kun henholdsvis 14 og 15 procent.

Værelserne: Maldiverne ligger i særklasse

På Maldiverne er kun 19 procent af omtalerne af værelserne kritiske, mod 45 procent i hele datagrundlaget. Der bor gæsterne som regel i villaer på stranden eller ude over vandet. I Sverige er andelen 59 procent, den højeste blandt de lande, hvor vi har mindst ti hoteller med.

Sådan undgår du de typiske skuffelser

• Tjek, hvad der er inkluderet: morgenmad, parkering, spa og gebyrer, der skal betales på stedet.
• Bed om et værelse væk fra gaden, elevatoren og baren, hvis du sover let. Det koster ikke noget at spørge på forhånd.
• Læs de nyeste anmeldelser med de laveste karakterer. Der kan du se, om klagerne handler om noget, der generer netop dig.
• Spørg, om der er renoveringer eller byggearbejde i gang, før du booker.
• Skal du på all inclusive, så undersøg, hvor mange à la carte-restauranter der er inkluderet, og om de skal reserveres.

På hver hotelside hos Tripplo finder du et resumé af, hvad gæsterne er glade for, og hvad de klager over, fordelt på de samme områder som i denne gennemgang.

Sådan har vi gjort

Grundlaget er 55.840 gæsteanmeldelser fra 929 luksushoteller, hentet fra Booking.com mellem 19. august og 20. oktober 2026. For hvert hotel hentede vi de nyeste anmeldelser samt dem med de højeste og de laveste karakterer, så både tilfredse og utilfredse gæster kommer til orde. Hver anmeldelse blev sorteret efter, hvilke områder den handler om, og om vurderingen var positiv, negativ eller blandet.

Fordi vi bevidst tager de lavest bedømte anmeldelser med, er andelen af kritik i vores udvalg højere end blandt anmeldelserne som helhed. Tallene viser derfor, hvad gæster klager over og i hvilken rækkefølge, ikke hvor ofte gæster på luksushoteller er utilfredse. Andelen af hoteller pr. klage bygger på de tilbagevendende minuspunkter for 925 hoteller. Fire hoteller havde ingen minuspunkter. Vi nævner ingen hoteller ved navn i denne gennemgang, og citaterne er gengivet ordret.

Kilder

• Tripplos analyse af anmeldelser fra 929 luksushoteller, gæsteanmeldelser fra Booking.com, august–oktober 2026.