Fairmont Royal Palm Marrakech

“Alt i alt et rigtig godt ophold på en uge på Fairmont Marrakech med hele familien i slutningen af juli. Familiesuiten er perfekt til en familie på fire med børn! Resortet er i topklasse, meget høj kvalitet, godt udvalg af restauranter og skøn pool, fitnesscenter og spafaciliteter. Conciergeteamet og servicepersonalet, inklusive buggy-chaufførerne, var virkelig fantastiske og gav service i topklasse. Kvaliteten af maden var også fantastisk på tværs af restauranterne og poolbaren. Især den italienske restaurant var en favorit for os! En særlig tak til Salah og Lahcen, som hver dag var helt utroligt gode til at hjælpe os og gik den ekstra mil! En lille nedtur var vores indtjekning – vi havde booket gennem British Airways Holidays, hvor der indgik en gratis opgradering ved ankomst (afhængigt af ledighed) – vi fik at vide, at værelsestypen et niveau over ikke var ledig under vores ophold, selvom den stod som bookbar og ledig, når man tjekkede online på Fairmonts hjemmeside! Så det var ikke den bedste start….”

“Når man vurderer byens gamle, veletablerede steder, gemmer mange sig bag overfladiske opdateringer for at skjule et dårligt fundament, men Royal York er en ren lærebog i arkitektonisk arv og driftsmæssig holdbarhed. Det står som et robust, smukt vedligeholdt anker lige over for Union Station. Lobbyens rumlige skala er virkelig imponerende. Det er lykkedes dem at bevare det klassiske, tunge kalkstensmurværk og de store, håndudskårne lofter, samtidig med at moderne infrastruktur til store mængder gæster er integreret helt problemfrit. Det føles utroligt solidt, tidløst og fuldstændig afskærmet fra det hektiske, kaotiske mylder på gaderne udenfor. Fra et service- og teknisk perspektiv er effektiviteten bemærkelsesværdigt høj for et sted af den størrelse. De tekniske installationer, elevatorernes svartider og bygningens generelle vedligeholdelse er upåklagelige. Jeg tilbragte en aften i Library Bar indenfor, og udførelsen var fejlfri – de klassiske martinier er afbalancerede med matematisk præcision, og servicepersonalet arbejder med en stille, disciplineret professionalisme, som man sjældent ser på nyere, mere trendy steder. Det er pålideligt, exceptionelt bygget og håndterer store mængder gæster uden en eneste fejl. Hvis man sætter pris på historisk substans, bygningsmæssig excellence og pålidelige standarder af den gamle skole, er det her Torontos førende arkitektoniske vartegn.”

“Hotellet er en smukt vedligeholdt oase i udkanten af Marrakech. Selvom det ligger væk fra medinaens larm og travlhed, er der stadig kun omkring 20–30 minutter til centrum i taxa, så man får det bedste fra begge verdener: nem adgang til Marrakech, når man har lyst, og fuldstændig ro, når man vender tilbage til resortet. Beliggenheden er spektakulær med vidunderlig udsigt til Atlasbjergene, som danner en betagende baggrund hele dagen. Selve området er ulasteligt med gamle palmer, storslåede gamle oliventræer og smukt vedligeholdte haver, der tydeligvis bliver passet med stor sans for detaljer. Det, der virkelig adskiller dette sted fra andre, er dog personalet. Hvert eneste medlem af teamet, vi mødte, var varmt, venligt, professionelt og oprigtigt ivrigt efter at hjælpe. De fleste talte fremragende fransk og engelsk, og det, der imponerede mig mest, var deres ejerskabsfølelse. I stedet for bare at give ønsker videre sørgede de personligt for, at tingene blev ordnet. Vi boede lidt længere væk fra hotellets hovedfaciliteter, men buggy-servicen var så effektiv, at den ofte nærmest kom, før vi var færdige med at ringe efter den, uanset tidspunktet på dagen. Vi rejste som familie med vores 11-årige søn og fandt værelset usædvanligt rummeligt. Den store terrasse med udsigt over haverne var et dejligt sted at slappe af, og sengetøjet var af fremragende kvalitet og sikrede en god nats søvn. Rengøringen var enestående; værelset blev gjort i stand to gange dagligt med betænksomme små detaljer om aftenen, og der blev altid fyldt op med friskt vand på flaske, uden at vi nogensinde behøvede at bede om det. Badeværelset var enormt, nærmest et rum i sig selv, med stor bruser, separat badekar, dobbelt håndvask, separat toilet og et smart indrettet påklædningsområde med indbyggede skabe, der føltes mere som et privat walk-in closet. Poolfaciliteterne er blandt de bedste, vi har oplevet. Hovedpoolen er kæmpestor med veldesignede områder til både voksne og børn. Vandtemperaturen var perfekt, og personalets gestus med at give vores søn gratis badedyr var en dejlig detalje, der gjorde familieoplevelsen endnu bedre. Min kone nød også spaen i fulde drag. Hun fik flere behandlinger under vores ophold og talte særligt varmt om hammamen, både for kvaliteten af selve behandlingen og for spateamets professionalisme. Selvom vi ikke spiste i hovedrestauranterne, nød vi flere frokoster ved poolen og fandt maden konsekvent fremragende. Den afslappede atmosfære og retternes kvalitet gjorde, at vi aldrig følte behov for at tage andre steder hen til frokost. Intet hotel er perfekt, og der er et par mindre bemærkninger, der er værd at nævne. Den transport, hotellet arrangerer, er meget professionel med fremragende biler og kyndige chauffører, men den koster en del mere end almindelige lokale taxaer. Under et særligt stort arrangement, der blev afholdt på resortet, var serviceniveauet mærkbart presset, men da arrangementet var slut, vendte alt tilbage til den exceptionelle standard, vi oplevede under resten af opholdet. Vi bemærkede også, at der ikke var nogen synlig livredder ved hovedpoolen, og vi syntes til tider, at lyssystemet på værelset var unødvendigt kompliceret. Det er relativt små ting i et ellers enestående ophold. Fairmont Royal Palm formår at levere ægte luksus uden at virke prætentiøst. Kombinationen af smukke omgivelser, exceptionel service, børnevenlige faciliteter og fremragende værdi for pengene gør det til et resort, vi gerne vender tilbage til, og som vi varmt vil anbefale til alle, der besøger Marrakech.”