Maxx Royal Belek Golf Resort

“Vi boede på Maxx Royal Belek i påsken. Det er et stort, imponerende resort med masser for børn at lave, og vores børn elskede spillene, legeområdet, chokolatieren, isen og konditoriet. Børneklubbens faciliteter var også fremragende, selvom børnesikkerheden/adgangskontrollen føltes svagere, end vi ville forvente på dette niveau, så vi personligt ville ikke have følt os trygge ved at efterlade mindre børn der på samme måde, som vi måske ville på et resort i stil med Ikos. Buffeten var enorm og generelt udmærket, men ikke fremragende. Den forsøger at dække næsten alle typer mad fra hele verden, hvilket er imponerende i omfang, men betyder, at den kan være ret svingende, afhængigt af hvad man egentlig har lyst til at spise. Vores største frustration, og grunden til at vi checkede ud før tid, var besværet med at booke à la carte-restauranterne. Den første aften prøvede vi at booke kl. 16.30 og fik at vide, at bookingen var lukket kl. 16, uden noget telefonnummer eller nogen oplagt anden måde at booke på. En anden dag prøvede vi at booke teppanyaki kl. 15.30 og fik at vide, at den var fuld. Vi bad straks om steakhouset i stedet, men svaret kom kl. 16.05, hvor bookingen igen var lukket. Da vi endelig kom ind på teppanyaki, var der masser af plads, selvom vores venner havde fået at vide, at de ikke kunne komme med, fordi der var fuldt. Hele systemet føltes designet til at holde de fleste gæster i buffeten og restauranterne uden bordbestilling, mens kapaciteten i à la carte-restauranterne blev holdt fri til VIP'er, villaer og premiumindkvartering. Personalet var meget indøvet i deres svar, men det blev enormt frustrerende. Jeg tror, at mange gæster vil elske Maxx Royal, især familier, der er tilfredse med buffeten og de afslappede spisesteder. Men hvis adgang til de pænere à la carte-restauranter er vigtig for dig, så vær forberedt på frustration. For vores vedkommende besluttede vi, efter udsigten til endnu et buffetmåltid, at tilbringe de sidste par dage på Nickelodeon-hotellet og have det sjovt i forlystelsesparkstil i stedet.”

“Hotellet er fantastisk. Værelserne er meget rummelige og moderne. Madens kvalitet er perfekt, og servicen i restauranterne er meget høflig og hurtig. Hotellet er særligt godt for familier med børn, der er mange aktiviteter og særlige rum til børn. Personalet, især Aidai og Madina, som var vores Maxx-assistenter under ferien, var så høflige og søde, gav os masser af hjælp og var altid til at få fat i på telefonen, hvis der skulle ske noget. Generelt er hotellets personale fantastisk, og det gør opholdet her meget nemmere og gladere! Vi er så tilfredse med denne oplevelse og vil 100 % anbefale det!”

“**3★ – God ferie, skuffende luksusoplevelse** Vi havde en afslappende ferie, og personalet var altid høfligt og hårdtarbejdende. Servicen ved poolen og i restauranterne var effektiv, og transporten med buggy gik ret hurtigt. Flere dele af oplevelsen lå dog et godt stykke under, hvad jeg ville forvente af et hotel i denne prisklasse. Den største skuffelse var hotellets insisteren på at bruge deres app til concierge-forespørgsler og bordbestillinger. Min telefon kunne ikke køre den, men i stedet for bare at tilbyde et alternativ fik jeg gentagne gange at vide, at jeg skulle opdatere min telefon eller bruge en anden enhed. Ingen havde nævnt det før vores ankomst. Til sidst blev alt alligevel klaret via WhatsApp, men efter gentagne gange at have fået at vide, at appen var nødvendig, følte jeg mig utilpas ved at kontakte conciergen. Luksusgæstfrihed bør tilpasse sig gæsterne, ikke forvente at gæsterne tilpasser deres personlige enheder. Ankomstområdet manglede også følelsen af et luksusresort. Indgangen var fyldt med bagage, personalet virkede optaget af at styre logistikken frem for at byde gæsterne velkommen, og mens gæsterne ventede udenfor i varmen på taxaer, var der ingen, der tilbød vand. Den taxaservice, hotellet havde hyret, var endnu en skuffelse. Vi bad bare om at komme hen til nogle butikker, men blev i stedet kørt til turistbutikker. Selv efter at vi bad om at komme til et almindeligt supermarked, blev chaufføren ved med at prøve at overtale os til noget andet. Jeg ville forvente, at et luksushotel samarbejder med transportfirmaer, der sætter gæsternes bekvemmelighed først. Endelig føltes priserne i resortets butik overdrevne. Jeg forstår godt, at hotelbutikker tager mere end lokale butikker. Men at tage flere gange normalprisen for basale ferieting som solcreme øger måske omsætningen, men afspejler ikke meget af ånden i ægte luksus, hvor gæsternes komfort altid bør komme først. For mig handler luksus ikke om apps eller dyre butikker. Det handler om komfort, fleksibilitet og om at få gæsterne til at føle sig oprigtigt taget hånd om. Desværre var det ikke den oplevelse, vi fik.”