Royal Mansour Marrakech

“Jeg boede første gang på Royal Mansour i 2016, og den dag i dag er det stadig den mest ekstraordinære hoteloplevelse, jeg nogensinde har haft. Mit råd til alle, der besøger Marrakech, er enkelt: oplev først et par af byens smukke luksushoteller, og gem Royal Mansour til sidst. Når man først har boet her, er det utrolig svært for noget andet at måle sig med det. Hver eneste detalje – fra arkitekturen og håndværket til den upåklagelige service og den fredfyldte atmosfære – er simpelthen på et helt andet niveau. Selv hvis det ikke kan lade sig gøre at overnatte, så find tid til spaen. Det traditionelle marokkanske hammam på Royal Mansour er efter min mening et absolut must og en af de fineste wellnessoplevelser i Marrakech. Hver gang jeg vender tilbage til byen, rejser jeg aldrig hjem uden at have booket et traditionelt hammam på Royal Mansour, efterfulgt af en langsom frokost eller middag. Det er blevet et ritual, jeg glæder mig til ved hvert besøg. Hvis du leder efter et sted, der definerer ægte marokkansk luksus og uforglemmelig gæstfrihed, er Royal Mansour en oplevelse, du vil huske længe efter, du er rejst.”

“Jeg havde ikke en god oplevelse med at tage herhen, stedet var stærkt anbefalet, og da vi kom derhen, gad pigen i receptionen ikke engang kigge på den kvittering, vi havde betalt med, og vi havde betalt for skrubben og mudderbadet, vi fik aldrig vores mudderbad, de tog os ud af rummet efter at have sat os ind efter en skrub, og så satte de os ned til at drikke te. Stedet er dyrt. De tilbyder ikke noget. Det var valentinsdag. Man kunne have haft jordbær. De kunne ikke have et charcuteribræt. De gav bare Ferrero Rocher-chokolade, jeg måtte selv spørge pigen, og jeg spurgte hende to gange om, hvad vores behandlinger egentlig var. Jeg spurgte hende om en massage, som de havde sagt, vi kunne få. Den ville koste 65 dollars ekstra, og så sagde de, at de ikke havde personale nok, men hvis du siger til mig, at I er fuldt bookede hele dagen og udsolgt og har mange kunder, så burde I have det personale, I skal bruge for at sikre, at behandlingerne er gode for folk. Bagefter, hvor hun tjekkede vores kvittering og tilbød at give mig en 30 minutters massage, var den person, der gav mig min massage, meget hårdhændet, selv efter jeg havde sagt til hende, at hun var hårdhændet, og så prøvede hun at lave kiropraktiske greb og noget udspændingsagtigt noget, og hvis man ikke er professionel – for jeg spurgte, og hun sagde, at hun gjorde det som hobby – så bør man ikke lave ting på folk, der kan skade eller gøre ondt på en person. Efter alt det tror jeg ikke, jeg tager tilbage, i forhold til de penge man bruger på dette sted for de behandlinger, der blev givet, synes jeg det var dyrt. Min veninde fik en skrub, men den skulle kun have kostet 99 dollars til sidst. De opkrævede hende kl. 1.45, og de blev ved med at sige til hende, at de ikke kunne give hende en massage, bare fordi de ikke havde personale nok, og der var en gruppe på fem personer på vej. Vi blev ligesom stresset igennem vores behandlinger. Gruppen på fem personer skulle ind i saunarummet, og hvis de skulle ind i saunarummet og var derinde i 30 minutter, kunne I have brugt tiden på at give min veninde hendes massage i stedet for at sige, at næste gang hun kommer, får hun et gratis mudderbad, det var ikke det, vi ville have, hun ville have massagen frem for det gratis mudderbad, og vi fik også at vide, at hvis de tænder for mere end én af bruserne i spaen, så er vandet koldt for den næste person. Det er ikke varmt, fordi de endte med at få installeret nye ting. Det er sådan noget, man bør få ordnet, før man får en gruppe mennesker ind i sin butik, især i en travl weekend.”

“Jeg besøgte Royal Mansour Marrakech under Eid al-Fitr sammen med min familie for at drikke eftermiddagste. Desværre var oplevelsen skuffende. Vi ventede i mere end 15 minutter efter ankomsten uden at blive hilst på eller bemærket af nogen medarbejder. Vi måtte så selv spørge, om der var plads, og fik at vide, at det var efter først til mølle-princippet, og at der var fuldt booket. Selvom vi godt forstår, at efterspørgslen er stor i helligdagene, manglede der helt grundlæggende gæstfrihed og kommunikation. Der blev ikke givet nogen vejledning i, hvor man skulle vente, eller hvordan det foregik, hvilket gjorde ankomsten ubehagelig. Det, der skuffede os mest, var holdningen til fotografering. Vi var rejst fra Casablanca og glædede os oprigtigt til at opleve hotellet, tage et par billeder, nyde vores eftermiddagste og tage hjem igen. Men vi blev bedt om at begrænse fotograferingen, selvom området ikke var fyldt på det tidspunkt. Det fik os til at føle os uvelkomne og påvirkede den samlede oplevelse. Efter at have oplevet fremragende service på Royal Mansour Casablanca var jeg overrasket over forskellen i servicen i Marrakech. Jeg håber, at denne feedback bliver taget til efterretning, for et luksushotel bør sikre en ensartet og imødekommende oplevelse for alle gæster.”

“Royal Mansour er et spektakulært sted. Fra det øjeblik man træder ind, til det øjeblik man rejser, er servicen varm, altid hjælpsom, aldrig påtrængende. Designet er elegant i traditionel marokkansk stil. Hvert eneste måltid var lækkert med et stort udvalg at vælge imellem, og baren er et imødekommende sted til en drink efter en lang dag med sightseeing. Spaen er et fredfyldt tilflugtssted med et smukt design. Bogstavelig talt er det her det bedste. Der findes ikke noget bedre.”

“Vi nød virkelig kropsmassagen hos Salma – den var vidunderlig og dybt afslappende. Middagen var dejlig med en meget behagelig stemning, og morgenmaden var smuk og fredfyldt på det tidspunkt af dagen. Haven er et paradis og så smukt anlagt og passet. Indtil videre har det været en virkelig smuk riad at nyde og koble af i for sig selv. Et par små detaljer, der ville gøre opholdet endnu mere behageligt, ville være et helfigursspejl på værelset, så man kan gøre sig klar, inden man går ud, samt lidt kraftigere belysning. Badeværelset er lidt mindre end forventet, selvom bruseren fungerer fremragende. Alt i alt har vi en dejlig oplevelse. Mange tak for jeres gæstfrihed.”