The Elysium Taksim

“⭐⭐⭐⭐⭐ Jeg giver dette hotel 5 stjerner, fordi jeg er oprigtigt glad for servicen og for, hvordan personalet tog sig af os. Det var første gang, jeg besøgte Istanbul fra Australien, og selvom poolen og saunaen var lukket på grund af vedligeholdelse efter vores første dag, håndterede teamet situationen professionelt. De gjorde mere end forventet for at gøre det godt igen, og jeg satte stor pris på den måde, de løste problemet på. Det viste, at de oprigtigt går op i gæsternes oplevelse. Morgenbuffeten var et højdepunkt under vores ophold. Det friske brød med fløde, honning og kirsebærsyltetøj var helt lækkert og noget, jeg glædede mig til hver morgen. Alt i alt havde vi et vidunderligt ophold og tog afsted med et meget positivt indtryk. Tak til The Elysium for jeres gæstfrihed – jeg vil med glæde bo her igen.”

“Vi ankom med forventninger om komfort og professionel service, men i stedet oplevede vi flere problemer med værelset og personalet. Vores første værelse var på etage 0, hvor aircondition ikke virkede ordentligt, og værelsets placering betød, at der var fuldstændig mangel på privatliv. Erstatningsværelset havde også problemer, blandt andet en dør, der ikke kunne lukkes ordentligt. Det var et alvorligt problem, men receptionsteamet håndterede det ikke med den hast eller professionalisme, vi havde forventet. Nogle af medarbejdernes attitude var noget af det mest skuffende ved vores ophold. I stedet for at lytte og hjælpe følte vi, at vores bekymringer blev ignoreret. En receptionist svarede endda med sarkasme og latter, da vi blot bad om et ordentligt værelse. Morgenmaden og hotellets service generelt levede heller ikke op til den standard, man forventer af et 5-stjernet hotel. Madudvalget var begrænset, og de samme retter gik igen hver dag. Til sidst besluttede vi at tjekke ud og bo et andet sted. Vi flyttede til Barcelo Hotel, hvor vi straks oplevede et helt andet niveau af gæstfrihed. Personalet var imødekommende, respektfuldt og professionelt. Som en, der har rejst internationalt og boet på mange hoteller, ved jeg, hvor vigtig god service og ordentlig ledelse er. Forskellen på de to hoteller var meget tydelig. Jeg håber, at Elysium Taksim Hotel forbedrer sin ledelse, sin uddannelse af personalet og gæsteoplevelsen. Desværre kan jeg ikke anbefale hotellet ud fra det, vi oplevede.”

“Jeg forstår ærligt talt ikke, hvordan dette hotel kan have 5 stjerner. Under mit ophold måtte jeg skifte værelse 3 gange (1002, 1108 og 1003), fordi airconditionen ikke virkede ordentligt. Hver gang jeg klagede, fik jeg at vide, at hotellet var fuldt, og at jeg skulle komme tilbage næste dag. Forestil dig at have det samme problem på 3 forskellige værelser og få at vide "kom tilbage i morgen" hver eneste gang. Værelserne var heller ikke så rene som forventet. Jeg fandt hår forskellige steder, og møbler, gulve og vægge bar præg af meget slid. Rengøringen var dårlig. For det meste redte de bare sengen og gik. En gang bankede en medarbejder på min dør og gik ind bare få sekunder senere uden at vente på svar, hvilket var meget uprofessionelt og ubehageligt. Alt i alt var dette slet ikke i nærheden af en 5-stjernet oplevelse. Jeg vil slet ikke anbefale dette hotel.”

“Vi havde et meget behageligt ophold på The Elysium Taksim. Dette 5-stjernede hotel ligger i et fremragende område, kun omkring 500 meter fra Taksim-pladsen, hvilket gør det meget praktisk til at udforske Istanbul. Værelserne er komfortable og velholdte, og den generelle stemning på hotellet er meget dejlig. Det, der virkelig skilte sig ud, var personalets professionalisme og venlighed, især kundeservice- og guest relations-teamet. En særlig tak til "Ms. Veronica" og "Ms. Elvina" samt personalet i receptionen for deres varme gæstfrihed og fremragende hjælp under hele vores ophold. De fik os til at føle os meget velkomne og godt taget hånd om. Det eneste, der kunne forbedres, er morgenmaden, da vi syntes, at den ikke helt levede op til hotellets generelle kvalitet. Bortset fra det var alt vidunderligt. Varmt anbefalet til alle, der søger et komfortabelt og godt beliggende ophold i Istanbul!”