Lyhyesti: Luksushotellien asiakkaat valittavat useimmiten siitä, ettei hinta vastaa tasoa. Moite esiintyy 86 prosentissa niistä hotelleista, joiden arviot kävimme läpi. Seuraavaksi yleisimpiä ovat aamiainen, kylpyhuone ja suihku, hidas palvelu sekä illallisravintola. Kun vieraat ottavat jonkin osa-alueen puheeksi, moitteita saa useimmin hinta-laatusuhde (89 prosenttia maininnoista) ja toiseksi useimmin melu (51 prosenttia). All inclusive -hotelleissa moitteet koskevat eniten ruokaa, kaupunkihotelleissa huoneita ja palvelua.
Luksushotelli lupaa paljon, ja siksi puutteet huomataan helposti. Luimme 55 840 asiakasarviota 929 luksushotellista 24 maassa Italiasta ja Kreikasta Thaimaahan ja Malediiveille. Halusimme selvittää, mistä vieraat oikeasti valittavat. Arviot on kerätty Booking.comista elo–lokakuussa 2026, ja jokainen niistä on luettu ja luokiteltu aiheen mukaan.
Tulos ei ole erityisen dramaattinen. Kyse on harvoin suurista katastrofeista. Lähes aina vieraita harmittavat arkiset asiat, joiden pitäisi tämän hintaluokan hotellissa olla kunnossa: aamiainen, suihku, kadun melu ja tunne siitä, että on maksanut liikaa.
Mitkä osa-alueet saavat eniten moitteita?
Jaoimme kaiken, mitä vieraat kirjoittavat, kahdeksaan osa-alueeseen: huoneet, palvelu, ruoka ja juoma, kunto ja siisteys, allas ja ranta, melu, sijainti sekä hinta-laatusuhde. Laskimme jokaiselle osa-alueelle, kuinka suuri osa maininnoista oli kielteisiä tai osin kielteisiä.
Hinta-laatusuhde erottuu selvästi. Kun vieras ylipäätään ottaa hinnan puheeksi, kyse on moitteesta 89 prosentissa tapauksista. Tyytyväiset vieraat kirjoittavat mieluummin huoneesta tai henkilökunnasta, tyytymättömät taas hinnasta. Seuraavina ovat melu (51 prosenttia), huoneet (45 prosenttia) sekä kunto ja siisteys (41 prosenttia).
Sijainti saa vähiten moitteita. Maininnoista vain 10 prosenttia on kriittisiä, ja palvelun kohdalla osuus on 27 prosenttia. Henkilökunnasta vieraat kuitenkin kirjoittavat enemmän kuin mistään muusta, joten pienikin moitteiden osuus tarkoittaa suurta määrää arvioita.
Yleisimmät valitukset
Osa-alueet kertovat, missä kenkä puristaa. Jotta näkisimme tarkemmin, mistä on kyse, käytimme hotellikohtaisia miinuspuolia eli yhteenvetoja siitä, mistä kunkin hotellin vieraat valittavat. Useimmiten ne ovat toistuvia valituksia, joskus yksittäisiä mutta konkreettisia havaintoja. Kävimme miinuspuolet läpi hotelli kerrallaan ja laskimme, kuinka monessa hotellissa kukin valitus esiintyy.
1. Hinta ei vastaa tasoa
Moite esiintyy 86 prosentissa hotelleista. Harvoin kyse on pelkästä huoneen hinnasta. Useammin vieras kokee, ettei saa rahoilleen vastinetta: huone on pieni, kylpyhuone kulunut tai aamiaisesta pitää maksaa erikseen. Runsaan kolmanneksen hotelleista (37 prosenttia) miinuspuolissa mainitaan lisäksi, että ruoka ja juoma ovat hotellissa kalliita. Yhtä usein valitetaan yllättävistä maksuista ja lisäkuluista.
”Hotelli oli tasoonsa nähden ylihintainen eikä vastannut markkinoitua seesteistä tunnelmaa.”
Asiakasarvio, arvosana 4/10
Näin vältät pettymyksen: tarkista ennen varaamista, mitä hintaan sisältyy, erityisesti aamiainen, kylpylä ja pysäköinti. Kahdella hotellilla voi olla sama yöhinta, mutta kun lisämaksut lasketaan mukaan, ero voi olla suuri.
2. Aamiainen
Aamiainen mainitaan miinuspuolissa 81 prosentissa hotelleista. Ei ole sattumaa, että se nousee näin korkealle: lähes kaikki vieraat syövät aamiaista, ja useimmat suunnilleen samaan aikaan. Valitukset koskevat jonoja pöytiin, tyhjiä vateja, joita kukaan ei täytä, joka päivä samanlaisena toistuvaa valikoimaa ja keskinkertaista kahvia.
”Sunnuntai aamuna klo.10.00 menimme aamupalalle, osa tarjottavista oli loppu eikä mitään tuotu lisää. Aamupala kuitenkin 11.00 asti. Samoin aterimet loppu, eikä lisää tuotu, mutta pyytämällä sai jokaisen erikseen.”
Asiakasarvio, arvosana 3/10
Näin vältät pettymyksen: mene aamiaiselle aikaisin tai myöhään, jolloin ruuhka on pienempi. Tarkista myös, onko aamiainen noutopöytä vai tilataanko se listalta. Osa vieraista pettyy, koska oli odottanut toista vaihtoehtoa.
3. Kylpyhuone ja suihku
Kylpyhuone mainitaan miinuspuolissa 70 prosentissa hotelleista. Vieraat valittavat heikosta vedenpaineesta, kesken loppuvasta lämpimästä vedestä, huonosti vetävistä viemäreistä ja suihkuista, joista vesi valuu lattialle. Jotkut moittivat myös lasiseinäisiä kylpyhuoneita, joissa ei ole kunnon ovea.
Näin vältät pettymyksen: katso kuvia juuri siitä huonetyypistä, jonka aiot varata, älä hotellin parhaasta sviitistä. Jos kuvauksessa lukee ”kylpyamme ja suihku”, kyse voi olla ammeessa olevasta käsisuihkusta.
4. Hidas tai epätasainen palvelu
Moite esiintyy 69 prosentissa hotelleista, mutta sävy on toinen kuin muissa valituksissa. Harvoin vieraat sanovat henkilökuntaa huonoksi. Useammin he kuvaavat palvelua epätasaiseksi: vastaanotossa kaikki toimii erinomaisesti, mutta ravintolassa on liian vähän henkilökuntaa, tai päinvastoin. Töykeästä kohtelusta valitetaan runsaassa puolessa hotelleista (54 prosenttia).
”Ravintolassa odottelimme liki puoli tuntia, että saimme drinkit tilattua. Ravintolassa oli lisäksemme 1-2 henkilöä eli oli tosi hiljaista ja tiskin takana oli henkilökuntaa kovasti, mutta kukaan ei tullut palvelemaan.”
Asiakasarvio, arvosana 5/10
5. Illallinen ja ravintolat
Illallinen mainitaan 69 prosentissa hotelleista. Moitteita saavat ravintolat, jotka ovat joinakin iltoina kiinni, vaikeasti varattavat à la carte -pöydät, pienet annokset ja ruokalista, joka tuntuu muutaman päivän jälkeen suppealta. Lähes joka neljännen hotellin (23 prosenttia) miinuspuolissa mainitaan, että noutopöytä käy pidemmällä lomalla yksitoikkoiseksi.
6. Siivous ja kuluneisuus
Siivouksesta valitetaan 64 prosentissa hotelleista ja kuluneisuudesta 61 prosentissa. Näissä arvioissa näkyy selvimmin, että kyse on odotuksista: kulunut hotelli voi olla täysin hyväksyttävä, mutta ei viiden tähden hinnalla.
”Huone ja koko hotelli oli nuhjuinen. Joka paikka täynnä kolhuja, siisteystaso ei ollut hyvä.”
Asiakasarvio, arvosana 6/10
Näin vältät pettymyksen: järjestä arviot päivämäärän mukaan ja lue uusimmat. Hotelli on voitu remontoida tai se on ehtinyt kulua sen jälkeen, kun vanhemmat arviot kirjoitettiin.
Muita toistuvia valituksia
- Uima-allas (61 prosenttia hotelleista): liian pieni, liian kylmä, ruuhkainen tai suljettu ilman ennakkovaroitusta.
- Pienet huoneet (56 prosenttia): usein myös niukasti säilytystilaa.
- Ilmastointi ja lämmitys (53 prosenttia): huonetta ei saa viileäksi tai lämpimäksi.
- Heikko äänieristys huoneiden välillä (51 prosenttia) sekä liikenne- ja katumelu (49 prosenttia).
- Sängyt ja tyynyt (43 prosenttia): useimmiten liian kovat sängyt.
- Aurinkotuolit ja pyyhkeet (32 prosenttia): tuoleja on liian vähän, ja osa vieraista varaa niitä pyyhkeillä jo aikaisin aamulla.
- Rakennustyöt (19 prosenttia): hotellissa tai sen lähistöllä.
Wifi sen sijaan mainitaan miinuspuolissa vain 5 prosentissa hotelleista.
Erot hotellityyppien välillä
Moitteiden aiheet riippuvat paljon siitä, millaisessa hotellissa yöpyy. Jaoimme hotellit neljään ryhmään ja laskimme, kuinka suuri osa kaikesta kritiikistä kohdistuu kuhunkin osa-alueeseen.
All inclusive -hotellit (47 hotellia): ruoan osuus kaikesta kritiikistä on 23 prosenttia, enemmän kuin missään muussa hotellityypissä. Se on loogista, sillä vieraat syövät kaikki ateriansa hotellissa ja huomaavat, kun noutopöytä alkaa toistaa itseään. Myös allas ja ranta saavat näissä hotelleissa enemmän moitteita kuin muualla.
Kaupunkihotellit (395 hotellia): huoneiden ja palvelun osuus kritiikistä on yhteensä 45 prosenttia. Melu on kaupungeissa erityisen arka asia. Kun kaupunkihotellin vieras kirjoittaa äänistä, kyse on moitteesta 59 prosentissa tapauksista. Häiritseviä ääniä tulee esimerkiksi liikenteestä, raitiovaunuista, jäteautoista tai hotellin omasta baarista.
”Huonoiten nukuttu yö yli vuoteen. Huoneeseen kuuluu kaikki äänet kadulta ja ne jatkuivat valitettavasti aina yökerhojen ja baarien sulkemiseen asti 03:30 saakka.”
Asiakasarvio, arvosana 2/10
Boutique-hotellit (125 hotellia): palvelu saa vähemmän kritiikkiä kuin missään muussa ryhmässä. Henkilökuntaa koskevista maininnoista vain 19 prosenttia on kriittisiä, kun kaupunkihotelleissa osuus on 30 prosenttia. Huoneet sen sijaan ovat boutique-hotellien heikko kohta. Niiden osuus kritiikistä on 22 prosenttia, ja vieraat kuvaavat niitä usein pieniksi ja joskus pohjaratkaisultaan erikoisiksi.
Muut lomahotellit (362 hotellia) eli ranta-, saari- ja maaseutuhotellit, jotka eivät ole all inclusive -hotelleja: kritiikki jakautuu tasaisesti osa-alueiden kesken, ja eniten moitteita saa palvelu.
Erot matkakohteiden välillä
Moitteiden aiheet riippuvat myös siitä, minne matkustaa. Vertailimme kohteita, joista aineistossamme on vähintään kymmenen luksushotellia. Neljällä osa-alueella erot ovat niin suuria, että ne kannattaa ottaa huomioon matkakohdetta valitessa.
Sijainti: rantakohteissa enemmän moitteita kuin suurkaupungeissa
Lontoossa, Pariisissa ja Roomassa sijaintia koskevista maininnoista on kriittisiä vain 3 prosenttia. Thaimaan rantakohteissa osuus on selvästi suurempi: Phuketissa 31 prosenttia, Krabissa 27, Khao Lakissa 25 ja Koh Samuilla 22 prosenttia. Kreikan Rodoksella osuus on 24 prosenttia. Vieraiden mukaan hotelli on kaukana keskustasta, kävelymatkan päässä ei ole juuri mitään tekemistä ja liikkumiseen tarvitaan taksi tai vuokra-auto. Suurissa, rinteeseen rakennetuissa lomakeskuksissa huoneen, ravintolan ja rannan välillä joutuu lisäksi usein kulkemaan golfautolla.
Näin vältät pettymyksen: katso kartalta, kuinka pitkä matka hotellilta on lähimpään kylään tai kaupunkiin ja rannalle. Jos haluat iltaisin kävellä syömään, etäisyydellä on suuri merkitys.
Melu: vilkkaat rannikkokohteet ja suurkaupungit
Marbellassa melua koskevista maininnoista 79 prosenttia on kriittisiä, Madridissa 74 ja Milanossa 68 prosenttia. Vieraat kertovat ravintoloista, baareista ja yökerhoista kantautuvasta musiikista, joka jatkuu myöhään yöhön, sekä seinistä, joiden läpi kuuluvat naapureiden ja käytävän äänet. Toscanassa osuus on sen sijaan vain 27 prosenttia, Lanzarotella 26 ja Berliinissä 23 prosenttia.
Palvelu: eniten moitteita Dubrovnikissa, Berliinissä ja Hampurissa
Palvelu saa eniten moitteita Dubrovnikissa, jossa 39 prosenttia maininnoista on kriittisiä, sekä Berliinissä ja Hampurissa, joissa osuus on kummassakin 36 prosenttia. Vieraat moittivat kylmäkiskoista vastaanottoa ja hidasta palvelua ruuhka-aikoina, ja heidän mukaansa samoja toiveita joutuu esittämään moneen kertaan. Amalfin rannikolla osuus on vain 14 prosenttia ja Mykonoksella 15 prosenttia.
Huoneet: Malediivit ovat omaa luokkaansa
Malediiveilla huoneita koskevista maininnoista on kriittisiä vain 19 prosenttia, kun koko aineistossa osuus on 45 prosenttia. Saarilla vieraat majoittuvat yleensä ranta- tai vesihuviloissa. Ruotsissa osuus on 59 prosenttia, enemmän kuin missään muussa maassa, josta aineistossa on vähintään kymmenen hotellia.
Näin vältät yleisimmät pettymykset
- Tarkista, mitä hintaan sisältyy: aamiainen, pysäköinti, kylpylä ja paikan päällä perittävät maksut.
- Jos olet herkkäuninen, pyydä huonetta, joka ei ole kadun puolella eikä hissin tai baarin lähellä. Kysyminen etukäteen ei maksa mitään.
- Lue tuoreimmista arvioista ne, joissa arvosana on matalin. Niistä näet, koskevatko valitukset juuri sinua häiritseviä asioita.
- Kysy ennen varaamista, onko hotellissa tai sen lähellä käynnissä remontteja tai rakennustöitä.
- All inclusive -lomalla tarkista, montako à la carte -ravintolaa hintaan sisältyy ja pitääkö niihin varata pöytä.
Jokaisella Tripplon hotellisivulla on yhteenveto siitä, mistä vieraat pitävät ja mistä he valittavat. Se on jaoteltu samoihin osa-alueisiin kuin tämä katsaus.
Näin teimme selvityksen
Aineisto koostuu 55 840 asiakasarviosta, jotka koskevat 929 luksushotellia. Arviot on haettu Booking.comista 19.8.–20.10.2026. Haimme jokaiselta hotellilta uusimmat arviot sekä parhaat ja heikoimmat arvosanat saaneet arviot, jotta mukana on sekä tyytyväisiä että tyytymättömiä vieraita. Jokainen arvio luokiteltiin sen mukaan, mitä osa-alueita se käsitteli ja oliko sävy niiden kohdalla myönteinen, kielteinen vai osin kielteinen.
Koska otimme tarkoituksella mukaan heikoimmat arvosanat saaneet arviot, kritiikin osuus on otoksessamme suurempi kuin kaikissa arvioissa keskimäärin. Luvut kertovat siis, mistä vieraat valittavat ja missä järjestyksessä, eivät sitä, kuinka usein luksushotellien vieraat ovat tyytymättömiä. Hotellikohtaiset osuudet perustuvat 925 hotellin toistuviin miinuspuoliin. Neljältä hotellilta miinuspuolet puuttuivat. Emme nimeä tässä katsauksessa yhtään hotellia, ja lainaukset ovat sanatarkkoja.
Lähteet
- Tripplon analyysi 929 luksushotellin asiakasarvioista, lähteenä Booking.com, elo–lokakuu 2026.
