Castillo Hotel Son Vida - Adults Only, a Luxury Collection Hotel, Mallorca

“Kaiken kaikkiaan meillä oli hyvä oleskelu Castillo Hotel Son Vidassa, mutta tuntemuksemme olivat jokseenkin ristiriitaiset. Henkilökunta oli yleisesti ystävällistä, puhui erinomaista englantia ja tarjosi ammattitaitoista palvelua. Näkymät kukkulan laelta olivat kauniit, varsinkin kun ottaa huomioon, miten lähellä Palmaa hotelli on. Myös allashenkilökunta oli hyvin huomaavaista, ja mielestäni tämä on hieno paikka vieraille, jotka haluavat rauhallisen ja rentouttavan loman. Sanottakoon kuitenkin, että Palma itsessään osoittautui viehättävämmäksi ja tunnelmallisemmaksi kuin odotimme. Vaikka hotellin edessä on bussipysäkki, kaupunkiin kulkeminen ei aina ollut kätevää. Illalla tietyn ajan jälkeen paluubussi ei enää pysähdy suoraan hotellin edessä. Tavallinen taksi Palmasta maksoi meille alle 15 euroa, mutta Uber oli noin 30 euroa, joten tämä kannattaa pitää mielessä. Saavuimme hotelliin noin klo 15, ja meille tarjottiin huoneluokan korotusta, mutta sen takia pääsimme kirjautumaan sisään vasta noin klo 17.30. Tämä ei ollut meille ongelma, koska hyväksyimme tarjouksen tietäen, että huoneen valmistuminen kestäisi kauemmin. Huone oli todellakin sviitti, mutta rehellisesti sanottuna oli hieman pettymys, ettei siinä ollut parveketta. Muualla Mallorcalla nautimme todella ulkona istumisesta, tuulen tuntemisesta ja maisemien katselusta, joten siihen verrattuna tunnelma tuntui täällä hieman vähemmän erityiseltä. Hotelli oli kaiken kaikkiaan erittäin hyvä, ja arvostimme palvelua, mutta se ei tuntunut niin ylelliseltä kuin olimme odottaneet. Suosittelisin sitä silti, etenkin ihmisille, jotka etsivät rauhallista resort-oleskelua lähellä Palmaa, mutta mielestäni tämä on hotelli, jonka kohdalla kannattaa miettiä tarkkaan, sopivatko sijainti ja tyyli todella siihen, mitä etsii.”

“Hotellin omistaja järjesti tänä iltana yksityisjuhlat. Huoneemme 751 avautuu terassille, jossa tapahtuma pidettiin. Melutaso oli korviahuumaava, mikä teki nukkumisesta mahdotonta, eikä huoneessamme ole kaksinkertaisia laseja vaimentamassa sitä. Kun otin ensin yhteyttä vastaanottoon, minulle vakuutettiin, että juhlat loppuisivat klo 23. Ne jatkuivat ainakin klo 23.30 asti. Toisella soitollani henkilökunnan jäsen oli äärimmäisen epäammattimainen ja epäkohtelias ja totesi vain, että kyseessä on omistajan tilaisuus eikä asialle voi tehdä mitään – ja katkaisi sitten puhelun äkillisesti. Seuraaviin soittoihin ei vastattu. Kun menin itse alas vastaanottoon, sama henkilökunnan jäsen oli väheksyvä ja vihamielinen. Hän jätti minut täysin huomiotta ja vetäytyi takatiloihin. Kun aloin kuvata todisteeksi, hän uhkasi kutsua poliisin. Olemme olleet tämän hotellin uskollisia vieraita kaksitoista vuotta putkeen. Tämä kokemus on ollut täysin kelvoton, emmekä palaa. Mallorcalla on paljon hotelleja, jotka arvostavat vieraitaan ja pitävät yllä kunnollisia palvelustandardeja.”

“Hotelli on kaunis ja siinä on historiallista tuntua. Myös sijainti on hieno. Ainoa ongelmamme oli altaan baarihenkilökunta. Hyvin epäkohteliaita, kieltäytyivät palvelemasta meitä useaan otteeseen ja meille kerrottiin, että heidän vuoronsa oli päättymässä. Hyvin epäammattimaista käytöstä, sen voisi sanoa toisinkin. En pitäisi sitä niin suurena ongelmana, mutta sitten saksankielisiä asiakkaita palveltiin, koska henkilökunta ilmeisesti sai heiltä isoja juomarahoja. Kun kohtasin työntekijän, joka oli kertonut, ettei enää palvelisi meitä, ja kun sanoin nähneeni hänen ottavan ja tuovan tilauksia muille asiakkaille, hän vain virnisti pilkallisesti ja sanoi, että menisin kerrosta ylemmäs baariin ja pyytäisin sieltä mitä tarvitsen, ja lähti. Tätä tapahtui meille altaalla useaan otteeseen koko oleskelumme ajan. Olen pahoillani, koska maksoimme lomasta paljon rahaa, enkä tämäntyyppisessä hotellissa odota henkilökunnalta tällaista epäammattimaista asennetta. Se pilasi koko vaikutelmamme hotellista.”

“Meillä oli mahtava oleskelu Son Castillo Vidassa. Saapumishetkestämme lähtien kaikki olivat uskomattoman ystävällisiä ja vieraanvaraisia, ja se tunne säilyi koko vierailun ajan. Palvelu oli koko ajan hyvin mukavaa. Kylpylä on mahtava, todella rentouttava, kauniisti tehty ja hieno paikka kytkeytyä irti. Ruoka oli loistavaa, jokainen ateria oli tuore ja hyvin valmistettu ja rehellisesti sanottuna yksi oleskelun kohokohdista. Huoneet ovat kauniita, hyvin mukavia, ja kaikki on tehty korkeatasoisesti. Kaiken kaikkiaan kaikki vain toimi täydellisesti. Se on yksi niistä paikoista, joissa ei tarvitse ajatella tai huolehtia mistään – voi vain nauttia ajastaan. Suosittelisin ehdottomasti ja palaisin mielelläni.”