Finca Serena Mallorca, Small Luxury Hotels

“Yövyimme äskettäin Finca Serenassa neljä yötä häiden vuoksi, emmekä osaa suositella sitä tarpeeksi. Se tuntui todella luksuslomalta espanjalaisella tunnelmalla. Henkilökunta oli niin ystävällistä ja huomaavaista, ja kohde itsessään oli upea – näkymät, altaat, kylpylä ja huoneet olivat kaikki viiden tähden luokkaa. Iso kiitos myös ravintolalle kaikesta mahtavasta ruoasta. Suosittelen lämpimästi kaikille, jotka etsivät syrjäisempää ja rentouttavampaa lomaa Mallorcalta.”

“Odotimme todella innolla lomaamme Finca Serenassa – mikä tekee tapahtuneesta sitäkin suuremman pettymyksen. Vaimoni ja minä söimme 15. huhtikuuta illalla ravintolassa (kokonaishinta kahdelle: 170 €). Ruoka oli kokonaisuutena ok – ei huonoa, mutta ei myöskään sillä tasolla, jota Michelin-oppaan ravintolalta odottaisi. Samana yönä minulle kuitenkin kehittyi vakavia ruokamyrkytykseen viittaavia oireita: jatkuvaa oksentelua, ripulia ja voimakasta vilunväristystä, todennäköisesti nestehukan vuoksi. Nukkuminen oli mahdotonta, ja kokemus oli äärimmäisen ahdistava ja huolestuttava. Miksi uskomme, että yhteys ravintolaan on mahdollinen: viimeinen ateriani ennen illallista oli lounasaikaan, jonka jaoin raskaana olevan vaimoni kanssa – hän pysyi täysin oireettomana. Illallisella söimme eri annokset, eikä hänellä ollut silloinkaan oireita. Meidän näkökulmastamme tämä viittaa vahvasti siihen, että syy saattoi liittyä illalliseen. Tämä on erityisen huolestuttavaa, koska vaimoni on raskaana. Näin herkässä tilanteessa odottaa korkeimpia hygienian ja elintarviketurvallisuuden standardeja. Finca Serenan vastaus oli pettymys. Vaikka he pahoittelivat, että ”koin näin”, se vaikutti melko etäiseltä vakiovastaukselta. Samalla he korostivat, että kaikkia standardeja noudatetaan korkeimmalla tasolla, ja huomauttivat, ettei kyseisenä iltana ollut tullut muita valituksia – vihjaten, ettei ongelma voinut olla peräisin ravintolasta. On kuitenkin syytä huomata, että minulle tarjoiltiin muun muassa uppomuna, joka oli huomattavan viileä tai haalea ja jota muut vieraat eivät ilmeisesti tässä muodossa syöneet. Tässä valossa meille jää vakavia epäilyjä. Yhtä suuri pettymys oli se, miten tilanne hoidettiin paikan päällä: hotellinjohtaja ei missään vaiheessa katsonut tarpeelliseksi hoitaa asiaa henkilökohtaisesti. Kaikki viestintä kulki yksinomaan vastaanoton kautta. Vaikutukset eivät rajoittuneet siihen yöhön – olin käytännössä täysin toimintakyvytön ja vuoteenomana seuraavat 48 tuntia. Tästä huolimatta pyyntöämme illallisen täydestä hyvityksestä ja ensimmäisen yön majoituksen 50 prosentin alennuksesta ei hyväksytty. Vain oma illalliseni (noin 70 €) poistettiin laskusta, mitä pidämme olosuhteisiin nähden aivan minimivaatimuksena. Veimme valituksen myös sähköpostitse johdon korkeammalle tasolle. Vielä viikko myöhemmin emme ole saaneet minkäänlaista vastausta, mikä lisää entisestään negatiivista kokonaisvaikutelmaa. Kaiken kaikkiaan tämä oli hyvin pettymyksellinen kokemus. Luksuskohteelta odotamme kauniin ympäristön lisäksi myös vastuunkantoa, empatiaa ja asianmukaista reagointia tällaisiin tilanteisiin. Maksamme mielellämme ylimääräistä laadusta ja palvelusta – mutta odotamme myös tulevamme kohdelluiksi sen mukaisesti. Valitettavasti näin ei Finca Serenassa käynyt, emmekä voi suositella sitä. Olemme myös varmuuden vuoksi ilmoittaneet asiasta Mallorcan terveysviranomaisille ja kannustamme muita vastaavia kokeneita harkitsemaan samaa.”

“Olen rehellisesti sanottuna niin pettynyt. Minulla oli korkeat odotukset tämän loman suhteen, mutta koko kokemus oli vain kurja. Henkilökunta oli niin uskomattoman epäkohtelias, että tunsin itseni täydeksi riesaksi siitä hetkestä lähtien, kun kirjauduin sisään. Pahentaakseen tilannetta sairastuin pahasti syötyäni ravintolassa. Paikassa, joka väittää olevansa korkeatasoinen tai ”Michelin”-tasoa, ruoka ei todellakaan ollut tuoretta. Loppumatkan viettäminen ruokamyrkytyksessä oli viimeinen asia, jota odotin maksamallani hinnalla. Se on rehellisesti sanottuna vitsi. En palaa.”