Hipotels Playa de Palma Palace

“Kokemuksemme tästä hotellista oli kaiken kaikkiaan tyydyttävä. Hotelli sijaitsee hyvällä paikalla, ja siinä on useita hyviä puolia. Muutamassa asiassa on kuitenkin parantamisen varaa. Aamiaisbuffetin henkilökunta voi olla melko stressaavaa ja antaa usein sen vaikutelman, että vieraiden toivotaan poistuvan mahdollisimman nopeasti. Erityisen epämiellyttävä oli yksi tarjoilija, jonka nimeä en mainitse. Söimme perheeni kanssa hotellissa illallisen vain kerran, ja kokemus oli hieman aamiaista parempi. Meitä palveli senegalilainen tarjoilija, joka oli äärimmäisen ystävällinen ja ammattitaitoinen, ja haluan kiittää häntä vilpittömästi erinomaisesta palvelusta. Kylpyläosasto oli mukava, ja siellä oli runsaasti aktiviteetteja ja tiloja. Pyyhkeiden kanssa oli kuitenkin ongelma: kun on kerran mennyt alakertaan, sinne jää käytännössä jumiin eikä pääse takaisin yläkertaan märkänä, mikä on melko hankalaa. Vastaanoton henkilökunta oli ystävällistä ja teki selvästi parhaansa auttaakseen vieraita. Oli kuitenkin ilmeistä, ettei heidän perehdytyksensä ehkä ollut riittävä, sillä he vaikuttivat toisinaan valmistautumattomilta kohtaamaan tiettyjä tilanteita. Kaiken kaikkiaan hotellissa on useita vahvuuksia, erityisesti sijainti, mutta valitettavasti kokemamme erilaiset harmit tarkoittavat, ettemme harkitsisi paluuta tulevaisuudessa.”

“Olemme vuosien varrella yöpyneet monissa viiden tähden hotelleissa, muun muassa useissa Iberostarin kohteissa, ja tämä oli ensimmäinen kerta, kun lähdimme tunteella, että allasta hallinnoitiin enemmän valvottuna alueena kuin paikkana rentoutua. Ongelma ei ollut sääntöjen olemassaolo. Jokaisella hotellilla on ne, ja me kunnioitamme niitä. Ongelma oli se, että kaikkia puhallettavia vesileluja koskeva täyskielto – mukaan lukien pieni verkkopohjainen vesiriippumatto – selvisi vasta perillä. Jos olisimme tienneet tästä ennen varausta, olisimme yksinkertaisesti valinneet toisen hotellin. Eniten meitä harmitti ei itse sääntö, vaan tapa, jolla tilanne hoidettiin. Asiakaslähtöisen keskustelun sijaan jokainen vastaus toisti samaa käytäntöä ja väisti kysymyksemme siitä, milloin ja miten tästä rajoituksesta oli kerrottu ennen varausta. Don’t Just Guard -kirjan kirjoittajana en voinut olla hymyilemättä ironialle: vietettyäni vuosia kirjoittaen elämästä lukittujen ovien takana löysin vihdoin uima-altaan, jonka valvonta on tiukempaa kuin joissakin vankiloissa. Hotelli on moderni, siisti ja ammattimaisesti hoidettu, mutta vieraan kokemuksessa on kyse muustakin kuin kauniista rakennuksista. Avoimuus ennen varausta ja halu keskustella asiallisista asiakkaan kysymyksistä merkitsevät aivan yhtä paljon. Jos haluat vain uida, viihdyt luultavasti hyvin. Jos taas lomaasi kuuluu rentoutuminen minkäänlaisen puhallettavan kelluntapatjan päällä, kysy hotellilta kirjallisesti ennen varaamista.”