Maxx Royal Belek Golf Resort

“Majoituimme Maxx Royal Belekissä pääsiäisenä. Se on suuri, vaikuttava lomakeskus, jossa lapsille on tekemistä yllin kyllin, ja lapsemme rakastivat pelejä, sisäleikkipaikkaa, suklaapuotia sekä jäätelö- ja leivosalueita. Lastenkerhon tilat olivat myös erinomaiset, vaikka lasten turvallisuus- ja kulunvalvonta tuntui heikommalta kuin tällä tasolla odottaisimme, joten itse emme olisi olleet yhtä huolettomia jättämään pienempiä lapsia sinne kuin ehkä Ikos-tyyppisessä lomakeskuksessa. Buffet oli valtava ja yleisesti ottaen kelvollinen, mutta ei erinomainen. Se yrittää tarjota lähes kaikkia ruokatyylejä ympäri maailmaa, mikä on mittakaavaltaan vaikuttavaa, mutta tarkoittaa, että osuma voi olla vähän sitä sun tätä sen mukaan, mitä oikeasti haluat syödä. Suurin turhautumisemme, ja syy siihen, että kirjauduimme ulos etuajassa, oli à la carte -ravintoloiden varaamisen vaikeus. Ensimmäisenä iltanamme yritimme varata kello 16.30, ja meille kerrottiin, että varaukset olivat sulkeutuneet kello 16, eikä puhelinnumeroa tai mitään selvää vaihtoehtoista varaustapaa ollut. Toisena päivänä yritimme varata teppanyakin kello 15.30, ja meille sanottiin, että se oli täynnä. Pyysimme heti tilalle pihviravintolaa, mutta vastaus tuli kello 16.05, jolloin varaukset olivat taas sulkeutuneet. Kun lopulta pääsimme teppanyakiin, siellä oli runsaasti tilaa, vaikka ystävillemme oli kerrottu, etteivät he voi liittyä seuraamme, koska paikka oli täynnä. Koko järjestelmä tuntui suunnitellulta niin, että useimmat vieraat pysyisivät buffetissa ja ilman varausta toimivissa ravintoloissa, samalla kun à la carte -paikkojen kapasiteetti säästetään VIP-vieraille, huviloille ja premium-majoitukselle. Henkilökunta oli hyvin harjaantunut vastauksissaan, mutta se muuttui valtavan turhauttavaksi. Luulen, että moni vieras tulee aivan rakastamaan Maxx Royalia, erityisesti perheet, jotka ovat tyytyväisiä buffetiin ja rennompiin ruokailuvaihtoehtoihin. Mutta jos pääsy hienompiin à la carte -ravintoloihin on sinulle tärkeää, varaudu turhautumiseen. Me päätimme, kun edessä oli jälleen yksi buffetateria, viettää viimeiset päivät Nickelodeon-hotellissa ja pitää sen sijaan hauskaa teemapuistotyyliin.”

“Hotelli on upea. Huoneet ovat todella tilavia ja moderneja. Ruoan laatu on täydellistä, ja palvelu ravintoloissa on hyvin kohteliasta ja nopeaa. Hotelli sopii erityisen hyvin lapsiperheille, aktiviteetteja on paljon ja lapsille on omia huoneita. Henkilökunta, erityisesti Aidai ja Madina, jotka olivat Maxx-assistenttejamme lomalla, olivat niin kohteliaita ja ystävällisiä, auttoivat meitä paljon ja olivat aina puhelimen päässä, jos jotain sattui. Yleisesti ottaen hotellin henkilökunta on mahtavaa, ja se tekee täällä olemisesta paljon helpompaa ja iloisempaa! Olemme niin tyytyväisiä tähän kokemukseen, joten suosittelemme 100 %!”

“**3★ – Hyvä loma, pettymys luksuskokemuksena** Lomamme oli rentouttava, ja henkilökunta oli aina kohteliasta ja ahkeraa. Palvelu altaalla ja ravintoloissa oli tehokasta, ja golfautokuljetukset toimivat melko nopeasti. Useat kokemuksen osa-alueet jäivät kuitenkin selvästi alle sen, mitä odottaisin tämän hintaluokan hotellilta. Suurin pettymys oli hotellin vaatimus käyttää sovellusta concierge-pyyntöihin ja ravintolavarauksiin. Puhelimeni ei tukenut sitä, mutta sen sijaan, että minulle olisi yksinkertaisesti tarjottu vaihtoehto, minua kehotettiin toistuvasti päivittämään puhelimeni tai käyttämään toista laitetta. Kukaan ei ollut maininnut tästä ennen saapumistamme. Lopulta kaikki hoidettiin kuitenkin WhatsAppin kautta, mutta kun minulle oli toistuvasti sanottu sovelluksen olevan välttämätön, tuntui epämukavalta ottaa yhteyttä conciergeen. Luksusvieraanvaraisuuden pitäisi mukautua vieraisiin, ei odottaa vieraiden mukauttavan omia laitteitaan. Saapumisalueelta puuttui myös luksuslomakeskuksen tuntu. Sisäänkäynti oli täynnä matkatavaroita, henkilökunta tuntui olevan kiireinen logistiikan hoitamisessa vieraiden vastaanottamisen sijaan, ja kun vieraat odottivat ulkona helteessä takseja, kukaan ei tarjonnut vettä. Hotellin tilaama taksipalvelu oli toinen pettymys. Pyysimme vain päästä käymään muutamissa kaupoissa, mutta meidät vietiin sen sijaan turisteille suunnattuihin liikkeisiin. Vaikka pyysimme päästä tavalliseen supermarkettiin, kuljettaja yritti jatkuvasti suostutella meitä muuhun. Odottaisin luksushotellin tekevän yhteistyötä sellaisten kuljetusyritysten kanssa, jotka asettavat vieraiden mukavuuden etusijalle. Lopuksi lomakeskuksen kaupan hinnat tuntuivat kohtuuttomilta. Ymmärrän, että hotellikaupat veloittavat enemmän kuin paikalliset kaupat. Useiden kertojen normaalihinnan periminen perusloma-tarvikkeista, kuten aurinkorasvasta, saattaa kasvattaa tuloja, mutta se ei juuri heijasta aidon luksuksen henkeä, jossa vieraiden mukavuuden pitäisi aina olla etusijalla. Minulle luksus ei ole sovelluksia tai kalliita putiikkeja. Se on mukavuutta, joustavuutta ja sitä, että vieraat tuntevat itsensä aidosti huolehdituiksi. Valitettavasti se ei ollut meidän kokemuksemme.”