Pure Salt Garonda - Adults Only

“Ehdottomasti huippuhotelli! Herkullista ruokaa, mukava henkilökunta, mukava sijainti (rannan edessä, eikä vuokra-auton pysäköinnin kanssa ollut ongelmia, koska hotellin lähellä on Paljon ilmaisia paikkoja). Halusimme mahdollisuuden myöhäiseen uloskirjautumiseen, koska paluulentomme oli klo 21:45. Vastaanotossa meille kerrottiin, että hotelli on täyteen varattu eivätkä he voi antaa meille myöhäistä uloskirjautumista, MUTTA … he antoivat meidän käyttää kaikkia hotellin palveluita, myös SPAA ja ALLASTA, sekä brunssia ravintolassa (klo 12:00 Ja 15:00 välillä ilmaiseksi), ja saimme mahdollisuuden käyttää suihkuja ja huoneita Pukeutuaksemme paluumatkaa varten. Tämä on ehdottomasti hotellipalvelun Ja yksityisen/henkilökohtaisen Asenteen huippuluokkaa. Palaamme varmasti Mallorcalle ja yövymme taas tässä hotellissa!!! Ps – valitkaa merinäköalahuone !!!”

“Hotelli upealla sijainnilla, erittäin ammattitaitoinen palvelu, isot ja hyvin kalustetut huoneet. Yövyin huoneessa 515, ja ainoa asia, jota pidin outona, olivat pienet yöpöydät. Kylpylä oli myös erittäin hyvä. Kävin hieronnassa Paolalla. Pyysin häneltä neuvoa siihen, minkä hieronnan valitsisin. Hän selitti minulle eri vaihtoehdot ja suositteli Spa Signature -hierontaa. Se oli erittäin hyvä 105 minuutin kokovartalohoito, joka auttoi lievittämään selkäni jännitystä. Hän kunnioitti toivettani hiljaisuudesta koko hoidon ajan. Paula oli erittäin ammattitaitoinen, ja hänen tapansa oli ystävällinen ja kohtelias. Suosittelen häntä lämpimästi. Palaamme ensi vuonna.”

“Mestarikurssi vieraanvaraisuudessa – kiitos, Pablo Canada Vietettyämme useita viikkoja matkustellen ympäri Eurooppaa ja yövyttyämme lukuisissa luksushotelleissa koimme hyvin monenlaisia palvelukokemuksia. Vaikka monissa hotelleissa oli kauniit tilat, hyvin harva osoitti sellaista aitoa vieraanvaraisuutta, jota koimme Pure Salt Garondassa Mallorcalla – ja se johtui täysin Pablo Canadasta, hotellinjohtajasta. Olimme varanneet kolmen yön majoituksen American Express Travelin kautta ja, kuten usein teemme, pyytäneet hiljaista huonetta yläkerroksesta. Saapuessamme meille osoitettiin toisen kerroksen huone suoraan hissin vierestä. Vaikka huone itsessään oli eurooppalaisittain tilava ja hyvin varusteltu, ilmastointi ei pystynyt viilentämään huonetta riittävästi. Useiden ratkaisuyritysten jälkeen – mukaan lukien huoltokäynnit ja pyynnöt huoneen vaihdosta – meille annettiin lopulta tuuletin kierrättämään lämmintä ilmaa. Valitettavasti seurauksena oli erittäin epämukava yö. Seuraavana aamuna pakkasimme laukkumme täysin aikeissa kirjautua ulos ja pyytää hyvitystä. Silloin kaikki muuttui. Aamun vastaanottotiimi kuunteli tarkkaan, osoitti aitoa empatiaa ja otti heti yhteyttä Pabloon. Siitä hetkestä, kun hän tuli mukaan, kokemus muuttui täysin. Tekosyiden tarjoamisen sijaan Pablo otti tilanteen vastuulleen ja lähestyi sitä sellaisella ammattitaidolla ja asiakas ensin -asenteella, joka on käynyt yhä harvinaisemmaksi nykypäivän hotellialalla. Hän päivitti meidät ystävällisesti korkeampaan huoneluokkaan, kutsui meidät illalliselle ja ennen kaikkea sai meidät tuntemaan itsemme arvostetuiksi vieraiksi. Hänen tavoitteenaan ei ollut pelkästään ongelman ratkaiseminen – vaan luottamuksemme palauttaminen hotelliin ja sen varmistaminen, että lähdimme myönteisellä mielellä. Juuri sen hän saavutti. Luksusvieraanvaraisuutta eivät määritä rakennukset, mukavuudet tai huoneiden pintamateriaalit. Sen määrittää se, miten hotelli reagoi, kun jokin menee pieleen. Pablo osoitti, miltä aito viiden tähden palvelu näyttää. Hänen johtajuutensa, empatiansa ja sitoutumisensa vieraiden tyytyväisyyteen muuttivat sen, mikä olisi voinut olla pettymys, yhdeksi ikimuistoisimmista hotellikokemuksistamme. Muistamme aina, miten Pablo hoiti tämän tilanteen, ja Pure Salt Garonda on onnekas, kun sillä on hänen kaltaisensa henkilö johtamassa tiimiä. Jos jokainen hotellinjohtaja lähestyisi vieraanvaraisuutta niin kuin Pablo, matkustaminen olisi paljon nautinnollisempaa. Kiitos, Pablo. Olet todellinen ammattilainen ja kunnia hotellialalle.”