St. Regis Mardavall Mallorca Resort

“St. Regis Mallorca veloittaa aitoja luksushintoja, mutta valitettavasti tarjoaa hyvin vähän siitä, mitä luksusvieraanvaraisuuden pitäisi olla. Luksuksessa on kyse huomiosta yksityiskohtiin, ennakoinnista ja palvelusta. Valitettavasti se puuttui koko lomamme ajan. Aamiaisella palvelu oli käytännössä olematonta. Henkilökunnan kanssa oli vaikea kommunikoida englanniksi, kukaan ei tarjonnut oma-aloitteisesti apua, ja kun taistelimme lautasten ja pienen lapsen kanssa, yksikään ihminen ei tullut auttamaan. Kaikki, minkä piti olla kuumana tarjoiltua, tuli kylmänä. Aamiaisen jälkeen istuimme altaalla noin klo 10.00, kun lämpötila oli jo lähes 30 °C. Vaikka odotimme melko pitkään, kukaan ei tullut kysymään, haluaisimmeko juotavaa, tai edes tarjoamaan vettä. Kun lopulta kävelin pyytämään vesipulloa, minulle kerrottiin, ettei allaspalvelu ollut vielä alkanut. Tämän luokan hotellissa se on yksinkertaisesti mahdotonta hyväksyä. Myös turvallisuus vaikutti unohtuneen. Huomasin naulan makaamassa maassa ravintolan lähellä ja kerroin siitä henkilökunnan jäsenelle huomauttaen, että ympärillä oli paljon pieniä lapsia ja joku voisi helposti poimia sen ja laittaa suuhunsa. Hän kiitti minua, mutta kun kävelin ohi uudelleen tuntia myöhemmin, naula oli yhä siellä. Lopuksi, huoneiden äänieristys on erittäin huono. Kuulimme jokaisen viereisen huoneen vauvan itkun kuin se olisi ollut omassa huoneessamme. Kukaan meistä ei nukkunut kunnolla, ei myöskään lapsemme. Hotelli itsessään on kaunis, mutta kaunis ympäristö yksinään ei riitä. St. Regisin pitäisi määrittyä poikkeuksellisesta, huomaavaisesta palvelusta. Valitettavasti tämä hotelli jää kauas siitä tasosta, jonka sen hinnat ja brändilupaus asettavat.”

“Erittäin iloinen, että yövyimme täällä. Rauhallinen ympäristö tyynen poukaman edessä, hieno patikointireitti, tilava huone, loistavat ruokailuvaihtoehdot ja intiimi palvelu. Rehevä puutarha on myös tämän lomakohteen suuresti arvostettu piirre. Ainoa miinus on, että meren rannalla oleva ravintola on kiinni maanantaisin ja tiistaisin, mikä on harmi, koska heidän Jamaican Jerk Chicken on ilmiömäinen.”

“Tänään, 8. heinäkuuta 2026, odotimme aulabaarissa noin 15–20 minuuttia, mutta kukaan ei tullut palvelemaan meitä. Baaritiskillä ei ollut myöskään baarimikkoa. Juuri kun olimme lähdössä, baarimikko ilmestyi vihdoin paikalle ja väitti, että hän oli ollut tiskillä koko ajan. Se ei yksinkertaisesti pitänyt paikkaansa – olimme odottaneet siellä koko ajan, ja baari oli miehittämätön. Päätimme antaa asian olla ja pyysimme menua. Tiesimme jo tarkalleen, mitä halusimme tilata, mutta kun puhuimme hänelle, hän kääntyi ympäri ja alkoi kävellä pois, ennen kuin olimme edes lopettaneet puhumisen. Siinä vaiheessa kärsivällisyytemme loppui, ja lähdimme tilaamatta mitään. Valitettavasti tämä kokemus vahvisti sen, mitä olimme kuulleet ennen saapumista: palvelu täällä on kaukana luksushotellilta odotettavasta tasosta. Emme palaa. emme voi suositella tätä hotellia kenellekään, joka etsii aitoa viiden tähden palvelua.”