Näin analysoimme vieraiden arvostelut
Hotellisivuillamme ja rankatuissa listoissamme näet lukuja kuten ”92/92 mainintaa ruoasta on myönteisiä”. Tällä sivulla kerromme tarkalleen, miten luvut syntyvät — jotta voit itse arvioida, mitä ne ovat arvoltaan.
Mistä arvostelut ovat peräisin
Analyysi perustuu otokseen tallennetuista Booking.comin ja saatavuuden mukaan Googlen arvosteluista. Otoksessa voi olla uusimpia sekä korkeimman ja matalimman arvosanan saaneita arvosteluja. Saatavuus vaihtelee hotelleittain ja kielittäin. Analyysin yhteydessä ilmoitettu määrä tarkoittaa sen aineiston arvosteluja. Googlen ja Bookingin arvosanojen taustalla näkyvät suuremmat arvostelumäärät ovat lähteiden kokonaismääriä. Ne eivät kerro, kuinka monta tekstiä Tripplo on analysoinut tai kuinka monta eri asiakasta aineistossa on.
Miten maininnat lasketaan
Ohjelmistomme lukee jokaisen aineistoon kuuluvan arvostelutekstin ensimmäiset 500 merkkiä ja luokittelee maininnat kahdeksaan aiheeseen: ruoka, huoneet, uima-allas ja ranta, palvelu, sijainti, kunto ja siisteys, melu sekä vastine rahalle. Maininnat luokitellaan myönteisiksi, kielteisiksi tai ristiriitaisiksi. Ohjelma laskee luokittelut arvosteluittain ja aiheittain. ”92 ruokamainintaa 92:sta oli myönteisiä” tarkoittaa, että kaikki otoksesta lasketut 92 ruokamainintaa luokiteltiin myönteisiksi. Se ei ole kaikkien hotellin asiakkaiden antama arvio.
Mitä julkaisemme
Aihe näytetään hotellisivun analyysissä vasta, kun siitä on vähintään kolme laskettua mainintaa. Ohjelmistomme tiivistää vahvuuksia ja valituksia sekä valitsee ja kääntää lyhyitä lainauksia aineistosta. Lainauksia tulee lukea käännettyinä otteina, ei varmasti sanatarkkoina alkuperäislainauksina. Luokitteluissa ja yhteenvedoissa voi olla virheitä tai puuttuvia yksityiskohtia.
Mitä analyysipäivä tarkoittaa
Analyysipäivä kertoo, milloin tekstianalyysi laadittiin, ei milloin arvostelut kirjoitettiin tai kerättiin. Saman listan hotelleja on voitu analysoida eri aikoina. Viimeisimmän analyysin päivä tarkoittaa näistä analyyseistä uusinta. Asiakasarvosanat ja lähteiden arvostelumäärät päivitetään erikseen, ja niiden päivämäärät voivat olla erilaiset.
Rajoitukset — mitä nämä luvut eivät ole
Otos on rajallinen eikä satunnainen. Se ei kata kaikkia arvosteluja, kieliä tai ajanjaksoja, ja sama asiakas voi esiintyä useassa lähteessä. Lyhennetyistä teksteistä voi puuttua tärkeitä tietoja, ja automaattinen luokittelu voi tulkita sisältöä väärin. Osuudet kuvaavat aineiston luokiteltuja mainintoja eivätkä ole edustavia mittareita kaikkien asiakkaiden kokemuksista. Hotellit eivät maksa analyysiin pääsystä.