Comment nous analysons les avis clients
Sur nos pages hôtels et nos classements, vous voyez des chiffres comme « 92 mentions sur 92 à propos de la cuisine sont positives ». Cette page explique exactement comment ces chiffres sont produits — pour que vous puissiez juger vous-même de leur valeur.
D'où viennent les avis
L’analyse repose sur un échantillon d’avis enregistrés depuis Booking.com et, lorsqu’ils sont disponibles, Google. L’échantillon peut inclure les avis les plus récents, les mieux notés et les moins bien notés. Leur disponibilité varie selon l’hôtel et la langue. Le nombre indiqué à côté d’une analyse correspond aux avis de son corpus. Les nombres plus élevés associés aux notes Google et Booking sont les totaux de ces sources. Ils n’indiquent ni le nombre de textes analysés par Tripplo ni le nombre de clients distincts représentés.
Comment les mentions sont comptées
Notre logiciel lit les 500 premiers caractères de chaque texte d’avis du corpus et classe les mentions dans huit catégories : restauration, chambres, piscine et plage, service, emplacement, état et propreté, bruit et rapport qualité-prix. Les mentions sont classées comme positives, négatives ou mitigées. Le programme compte ensuite les classifications par avis et par catégorie. « 92 mentions positives sur 92 concernant la restauration » signifie que les 92 mentions comptées dans l’échantillon ont toutes été classées comme positives. Ce n’est pas une note attribuée par l’ensemble des clients de l’hôtel.
Ce que nous publions
Une catégorie apparaît dans l’analyse de la page de l’hôtel à partir de trois mentions comptées. Notre logiciel résume les points forts et les plaintes, puis sélectionne et traduit de courtes citations du corpus. Il faut donc les lire comme des extraits traduits, et non comme des citations originales garanties mot pour mot. Les classifications et les résumés peuvent contenir des erreurs ou omettre des détails.
Ce que signifie la date d’analyse
La date d’analyse indique quand l’analyse des textes a été produite, pas quand les avis ont été rédigés ou collectés. Les hôtels d’une même liste peuvent avoir été analysés à des moments différents ; la date de dernière analyse correspond à la plus récente de ces analyses. Les notes clients et les nombres d’avis des sources sont mis à jour séparément et peuvent avoir d’autres dates.
Limites — ce que ces chiffres ne sont pas
L’échantillon est limité et non aléatoire. Il ne couvre pas tous les avis, langues ou périodes, et un même client peut figurer sur plusieurs sources. Les textes raccourcis peuvent omettre des informations importantes, et la classification automatique peut mal interpréter leur contenu. Les proportions décrivent les mentions classées dans le corpus et ne sont pas des mesures représentatives de l’expérience de tous les clients. Les hôtels ne paient pas pour figurer dans l’analyse.