Hotel Arts Barcelona

“LA MEILLEURE des expériences. La conciergerie était FORMIDABLE ! Un coup de chapeau spécial à Natalia, Valentina et Maria !! Il y avait aussi une autre jeune fille blonde qui a été super serviable et patiente, mais je ne me souviens plus de son nom ! Elles nous ont aidés à réserver des tables au restaurant et à adapter notre programme aux besoins de la famille. Nous avions tout planifié, mais avec 3 enfants, ils voulaient tous des choses différentes une fois sur place ! Elles ont tout géré. J'ai même eu un problème avec une excursion à la journée que nous avions décidé de faire. Je déconseille de prendre le train !!! Mais elles m'ont dit qu'elles m'aideraient à lancer la réclamation ! Et elles l'ont fait, d'autant que je ne parle pas espagnol ! J'ai vraiment le sentiment qu'elles se sont surpassées. Tout dans cet hôtel est formidable ! Le petit-déjeuner était une expérience formidable chaque matin ! J'ai adoré qu'ils connaissent ma commande de café après une seule fois.”

“Nous avons été extrêmement satisfaits de notre expérience à l'Hotel Arts Barcelona et vraiment impressionnés par le niveau de service et d'accueil tout au long de notre séjour. Même si nous avons subi un retard d'environ deux heures à l'arrivée, la façon dont l'équipe a géré la situation a complètement dépassé nos attentes. Le directeur a été incroyablement gentil, professionnel et sincèrement soucieux de réparer les choses. À notre grande surprise, ils nous ont offert une nuit gratuite à venir, avec surclassement, à la date de notre choix, un geste que nous avons vraiment apprécié. Nous pensons que des incidents ponctuels peuvent arriver partout, mais ce qui définit vraiment un hôtel, c'est la façon dont il y répond. La manière dont l'Hotel Arts a géré la situation nous a montré à quel point ils tiennent sincèrement à leurs clients et à leur satisfaction. Une mention spéciale également à l'équipe de conciergerie, exceptionnellement serviable, qui s'est systématiquement surpassée dès que nous avions besoin de quelque chose. Nous sommes repartis extrêmement satisfaits et avec une excellente impression de l'hôtel. Nous serons ravis de revenir, c'est certain”

“L'hôtel est agréable dans l'ensemble, et les chambres ont été récemment rénovées, si bien qu'elles paraissent modernes et neuves. Nous logions dans des chambres familiales communicantes, spacieuses et bien adaptées à une famille. Le personnel est formidable, et le service a été fantastique pendant tout notre séjour. Tout le monde y était sympathique et serviable. En revanche, le hall et beaucoup d'autres espaces de l'hôtel font assez vieux ! Ils auraient vraiment besoin d'une rénovation. L'agencement de l'hôtel n'est pas très pratique non plus. Depuis l'entrée, il faut prendre un ascenseur pour rejoindre la réception, puis un autre pour monter aux étages. Rejoindre les espaces petit-déjeuner et piscine demande aussi de prendre plusieurs ascenseurs, ce qui peut être gênant, surtout pour les familles. Ma plus grande réserve, toutefois, portait sur le niveau de propreté. C'est un Ritz-Carlton, nous nous attendions donc naturellement à un très haut niveau côté ménage, mais malheureusement, cela n'a pas été notre expérience. Certaines serviettes avaient des taches visibles, ce qui était décevant. Dans l'une de nos chambres, nous avons trouvé quatre petites voitures oubliées derrière le rideau de la salle de bains, ce qui laisse penser que cette zone n'avait pas été correctement nettoyée après les clients précédents. Nous avons aussi constaté que les kits de toilette et de couture avaient déjà été ouverts par les clients précédents et n'avaient pas été remplacés par des neufs. Pour un hôtel de ce niveau et de cette réputation, ces détails d'entretien devraient vraiment recevoir plus d'attention. Dans l'ensemble, l'hôtel est bon en matière de confort des chambres, et les chambres rénovées sont spacieuses et agréables. Le personnel et le service sont excellents eux aussi. Mais les standards de propreté et l'état des parties communes doivent être améliorés. Gardez aussi en tête que l'hôtel peut être très fréquenté et bondé.”