Leonardo Plaza Cypria Maris Beach Hotel & Spa

“Bien que l'e-mail de demande d'avis de l'hôtel dise « Votre opinion compte, et nous lisons chaque commentaire avec attention ! », mon expérience ne m'a pas convaincue. Nous rentrons tout juste d'un séjour de 10 nuits au Cypria Maris. Dans l'ensemble, nous avons passé de belles vacances, mais plusieurs aspects de notre séjour ont été décevants. Premièrement, le sol de notre chambre ne semblait pas avoir été nettoyé correctement. Après avoir marché pieds nus seulement un court moment, nous avions la plante des pieds toute noire. Deuxièmement, mes tongs ont disparu du bord de la piscine après que je les avais laissées à côté des chaussures de mon conjoint, qui étaient toujours là à notre retour. Je l'ai signalé immédiatement à la réception, qui a appelé un membre de l'équipe Relations clients. J'ai eu l'impression que l'affaire a été traitée avec désinvolture. À mes yeux, un vol est un vol, qu'il s'agisse d'une paire de Havaianas à 20-30 £ ou de quelque chose de bien plus précieux. J'ai relancé le lendemain auprès de Tamara des Relations clients, mais malheureusement j'en suis repartie avec la même impression. Je ne sais pas si cela reflète l'approche générale de l'hôtel dans ces situations, mais je n'ai certainement pas senti que mes préoccupations étaient prises au sérieux. Nous avons aussi mangé au restaurant grec de l'hôtel, où l'on nous a servi un souvlaki de porc cru. Après avoir arrêté de manger, nous avons eu le sentiment d'être laissés à attendre un certain temps avant qu'un membre du personnel ne vienne nous parler. Ils se sont excusés, ce que nous avons apprécié, et nous ont proposé un dessert. Nous avons poliment refusé car nous n'étions plus à l'aise à l'idée de manger quoi que ce soit d'autre. Malgré cela, le dessert a quand même été apporté à notre table. Au moment du départ, on ne nous a pas demandé comment s'était passé notre séjour ni si nous avions des remarques, ce qui était surprenant. C'est la raison pour laquelle je laisse cet avis ici à la place. À deux reprises, le matin, nous avons été réveillés par quelqu'un frappant à la porte de notre chambre. Une fois, la femme de ménage nous a dit que nous devions nous lever plus tôt si nous voulions que notre chambre soit nettoyée. Nous avons trouvé cela décevant et pas ce que l'on attend d'un hôtel 4 étoiles appartenant à une grande marque internationale. Nous avons également remarqué ce qui ressemblait à une forme de « discrimination par bracelet ». Les clients portant les bracelets violets, disponibles comme option boissons premium à 30 € par personne et par jour, semblaient bénéficier d'un niveau d'attention différent. En tant que clients avec les bracelets jaunes standard, nous avons eu l'impression d'être traités moins favorablement à certaines occasions. Bien sûr, ce n'était que notre perception, mais cela a nui à notre expérience globale. C'était d'autant plus décevant que nous avions déjà séjourné dans un Leonardo Hotel au Royaume-Uni et vécu une excellente expérience, sans aucun problème de ce genre. Nous nous attendions donc à un niveau de service similaire au Cypria Maris. Malgré tout ce qui précède, nous avons passé de belles vacances. C'est juste dommage que ces problèmes aient gâché ce qui aurait pu être un excellent séjour.”

“Une expérience incroyable ! Je suis de Paphos et je voulais juste changer ma routine et séjourner dans un hôtel. Les hôtels Leonardo sont tellement accueillants, je recommande vivement le séjour ! Excellente cuisine, boissons et bien sûr animation non-stop. La plus belle expérience, ce sont deux personnes qui nous ont mis tellement à l'aise ! Marina, qui travaille à la réception, non seulement vous accueille avec un immense sourire mais vous met à l'aise avec des rires et vous donne tout ce qu'il faut savoir sur vos vacances. Et puis il y a Fotoula, cheffe de rang au restaurant principal, qui a un charisme magnifique et vous donne vraiment l'impression d'être en vacances, même si nous sommes de la même ville. Parfois, l'expérience la plus importante n'est pas la destination mais les gens ! Merci infiniment !”