Maxx Royal Belek Golf Resort

“Nous avons séjourné au Maxx Royal Belek pendant Pâques. C'est un grand resort impressionnant, avec énormément de choses à faire pour les enfants, et nos enfants ont adoré les jeux, l'aire de jeux couverte, le chocolatier, les espaces glaces et pâtisserie. Les installations du kids club étaient aussi excellentes, même si les contrôles de sécurité et d'accès pour les enfants nous ont paru plus faibles que ce qu'on attendrait à ce niveau ; personnellement, nous n'aurions pas été à l'aise d'y laisser de jeunes enfants comme nous pourrions le faire dans un resort du type Ikos. Le buffet était immense et globalement correct, mais pas excellent. Il essaie de proposer presque tous les types de cuisine du monde, ce qui est impressionnant par son ampleur, mais cela signifie que c'est assez inégal selon ce que l'on a vraiment envie de manger. Notre plus grande frustration, et la raison pour laquelle nous sommes partis plus tôt, c'était la difficulté à réserver les restaurants à la carte. Le premier soir, nous avons essayé de réserver à 16 h 30 et on nous a dit que les réservations étaient closes depuis 16 h, sans numéro de téléphone ni autre moyen évident de réserver. Un autre jour, nous avons essayé de réserver le teppanyaki à 15 h 30 et on nous a dit que c'était complet. Nous avons immédiatement demandé le steakhouse à la place, mais la réponse est arrivée à 16 h 05, alors que les réservations étaient de nouveau closes. Quand nous avons enfin pu aller au teppanyaki, il y avait plein de place, alors qu'on avait dit à nos amis qu'ils ne pouvaient pas se joindre à nous parce que c'était complet. Tout le système semblait conçu pour que la plupart des clients utilisent le buffet et les restaurants sans réservation, tout en préservant la capacité des restaurants à la carte pour les VIP, les villas et les hébergements premium. Le personnel avait des réponses très bien rodées, mais cela devenait extrêmement frustrant. Je pense que beaucoup de clients vont adorer le Maxx Royal, surtout les familles qui se contentent volontiers du buffet et des options de restauration décontractées. Mais si l'accès aux restaurants à la carte les plus agréables compte pour vous, préparez-vous à être frustrés. Pour notre part, face à la perspective d'un énième repas au buffet, nous avons décidé de passer les derniers jours à l'hôtel Nickelodeon et de nous amuser plutôt façon parc à thème.”

“L'hôtel est incroyable. Les chambres sont très spacieuses et modernes. La qualité de la nourriture est parfaite et le service dans les restaurants est très poli et rapide. L'hôtel est particulièrement adapté aux familles avec enfants, il y a beaucoup d'activités et des salles spéciales pour les enfants. Le personnel, en particulier Aidai et Madina, nos assistantes Maxx pendant les vacances, a été si poli et gentil, nous apportant beaucoup d'aide et toujours joignable par téléphone en cas de besoin. En général, le personnel de l'hôtel est incroyable et rend le séjour ici bien plus facile et plus agréable ! Nous sommes ravis de cette expérience et la recommandons à 100 % !”

“**3★ – De bonnes vacances, une expérience de luxe décevante** Nous avons passé des vacances reposantes, et le personnel était toujours poli et travailleur. Le service autour de la piscine et dans les restaurants était efficace, et les navettes en voiturette plutôt rapides. Cependant, plusieurs aspects de l’expérience étaient bien en dessous de ce que j’attendrais d’un hôtel dans cette gamme de prix. La plus grosse déception a été l’insistance de l’hôtel à utiliser son application pour les demandes à la conciergerie et les réservations de restaurant. Mon téléphone ne la prenait pas en charge, mais au lieu de simplement me proposer une alternative, on m’a répété de mettre à jour mon téléphone ou d’utiliser un autre appareil. Personne ne l’avait mentionné avant notre arrivée. Au final, tout a de toute façon été géré par WhatsApp, mais après m’être entendu répéter que l’application était indispensable, je me sentais mal à l’aise de contacter la conciergerie. L’hôtellerie de luxe devrait s’adapter aux clients, pas attendre des clients qu’ils adaptent leurs appareils personnels. L’espace d’arrivée manquait aussi de l’atmosphère d’un resort de luxe. L’entrée était encombrée de bagages, le personnel semblait occupé à gérer la logistique plutôt qu’à accueillir les clients et, pendant que les clients attendaient les taxis dehors en pleine chaleur, personne ne proposait d’eau. Le service de taxi mandaté par l’hôtel a été une autre déception. Nous voulions simplement aller dans quelques magasins, mais on nous a emmenés dans des boutiques pour touristes. Même après avoir demandé à aller dans un supermarché normal, le chauffeur a continué d’essayer de nous en dissuader. J’attendrais d’un hôtel de luxe qu’il travaille avec des transporteurs qui font passer le confort des clients en premier. Enfin, les prix de la boutique du resort m’ont paru excessifs. Je comprends que les boutiques d’hôtel soient plus chères que les commerces locaux. Mais facturer plusieurs fois le prix normal pour des produits de vacances de base comme la crème solaire peut augmenter le chiffre d’affaires, sans vraiment refléter l’esprit du vrai luxe, où le confort des clients devrait toujours passer en premier. Pour moi, le luxe, ce n’est ni les applications ni les boutiques hors de prix. C’est le confort, la flexibilité et le fait de faire sentir aux clients qu’on prend vraiment soin d’eux. Malheureusement, ce n’est pas l’expérience que nous avons vécue.”