Six Senses Ibiza

“Nous avons séjourné trois jours au Six Senses Ibiza avec de grandes attentes, en espérant le niveau de service associé à un resort de luxe de classe mondiale. Malheureusement, notre expérience a été profondément décevante. Bien que nous ayons réservé une chambre Premium, nous n'avons bénéficié quasiment d'aucun service digne de ce nom pendant notre séjour. L'équipe de la conciergerie n'a pas pu nous aider pour les réservations de restaurant ni nous offrir le niveau d'assistance que nous attendions. On nous a répété que les tables n'étaient pas disponibles, et pourtant, après avoir parlé directement à la direction de l'hôtel, ces mêmes réservations sont soudain devenues possibles. Cette incohérence était à la fois frustrante et décevante. Autre gros problème : l'emplacement de notre chambre. Bien que nous ayons payé une catégorie premium, notre chambre se trouvait à environ 10 minutes à pied des principales installations de l'hôtel, ce qui a nettement nui au confort et à la praticité de notre séjour. L'hôtellerie de luxe, ce n'est pas seulement une belle architecture ou des vues époustouflantes : c'est un service exceptionnel, le souci du détail et le fait de faire sentir aux clients qu'ils comptent. Malheureusement, ce n'est pas ce que nous avons vécu. L'établissement en lui-même est magnifique, mais le niveau de service n'était pas à la hauteur de ce qu'on attend d'un hôtel de cette réputation. Nous espérons que ce retour sera pris au sérieux, afin que les futurs clients vivent l'expérience qu'on leur promet.”

“Ce séjour a été plein de merveilleuses surprises. Nous sommes venus fêter notre anniversaire de mariage et avons été accueillis avec une chaleur et une gentillesse sincères par tout le personnel. En arrivant dans notre chambre, nous avons eu la bonne surprise de découvrir les attentions délicates qui nous attendaient. Nous recommandons tout particulièrement de dîner au restaurant Beach Caves et de goûter le bar et le filet de bœuf : tous deux étaient remarquables. Un grand merci du fond du cœur à toute l’équipe pour avoir rendu notre séjour si mémorable. Nous avons passé quelques jours incroyables !”

“Expérience mitigée pendant mon séjour. À l’arrivée, accueil très chaleureux de l’équipe de la réception (Natasha, je crois). J’ai aussi eu un surclassement de sea view premium à sea view premium suite. La chambre était excellente, avec une vue superbe. Il y a aussi des chambres juste derrière les transats de la piscine, et j’imagine qu’on peut ne pas s’y sentir bien à cause du bruit et du manque d’intimité. Vous voudrez clairement une chambre de catégorie supérieure si vous séjournez ici. Les problèmes concernent surtout la qualité du service. Autant d’erreurs, d’oublis et de processus mal optimisés ne devraient pas exister dans un Six Senses. Si je compare avec Laamu ou un autre, c’est très différent. Quelques exemples : - le jour du départ, j’ai commandé un déjeuner en room service via l’application Six Senses. La commande a été confirmée. Au bout d’une heure, j’ai appelé et ils avaient oublié ma commande. J’ai donc dû partir à l’aéroport sans rien manger, car j’avais sauté le petit-déjeuner pour un déjeuner plus tôt - la qualité de la cuisine est excellente, mais ils font beaucoup d’erreurs : demandes ou plats oubliés, ou délais longs. L’équipe semblait souvent débordée ou stressée. - il n’y a pas de personnel sur la plage (je ne parle pas de la piscine), pas d’eau et la plupart du temps pas de serviettes. Il faut remonter les escaliers et traverser l’espace piscine pour avoir une serviette ou de l’eau - beaucoup de membres du personnel ne parlent pas anglais, et la communication est souvent peu claire. Je peux comprendre que le vivier de personnel local qualifié soit limité, mais dans ce cas il ne faut pas pratiquer ces prix, ou il faut limiter le taux d’occupation. J’imagine qu’en basse saison, l’expérience doit être bien meilleure. J’espère qu’ils réduiront le nombre de chambres ou le taux d’occupation et se concentreront davantage sur le contrôle qualité. Sinon, c’est dommage”