The Elysium Taksim

“⭐⭐⭐⭐⭐ Je donne 5 étoiles à cet hôtel parce que je suis sincèrement satisfait du service et de la façon dont le personnel s'est occupé de nous. C'était ma première visite à Istanbul depuis l'Australie, et même si la piscine et le sauna ont été fermés pour maintenance après notre premier jour, l'équipe a géré la situation avec professionnalisme. Ils ont tout fait pour rectifier le tir, et j'ai vraiment apprécié la manière dont ils ont résolu le problème. Cela montre qu'ils se soucient sincèrement de l'expérience de leurs clients. Le petit-déjeuner buffet a été l'un des temps forts de notre séjour. Le pain frais avec la crème, le miel et la confiture de cerises était absolument délicieux, et je m'en réjouissais chaque matin. Dans l'ensemble, nous avons passé un séjour merveilleux et sommes repartis avec une impression très positive. Merci à The Elysium pour votre hospitalité, j'y séjournerais à nouveau avec plaisir.”

“Nous sommes arrivés en attendant du confort et un service professionnel, mais nous avons au contraire rencontré plusieurs problèmes avec la chambre et le personnel. Notre première chambre était au niveau 0, où la climatisation ne fonctionnait pas correctement, et l'emplacement de la chambre ne laissait aucune intimité. La chambre de remplacement avait elle aussi des problèmes, dont une porte qui ne fermait pas correctement. C'était un problème sérieux, mais l'équipe de la réception ne l'a pas traité avec l'urgence ni le professionnalisme que nous attendions. L'attitude de certains membres du personnel a été l'un des aspects les plus décevants de notre séjour. Au lieu de nous écouter et de nous aider, nous avons eu le sentiment que nos préoccupations étaient ignorées. Un réceptionniste a même répondu avec sarcasme et en riant alors que nous demandions simplement une chambre convenable. Le petit-déjeuner et le service général de l'hôtel n'étaient pas non plus au niveau qu'on attend d'un hôtel cinq étoiles. Le choix était limité, et les mêmes options revenaient chaque jour. Nous avons finalement décidé de partir et de séjourner ailleurs. Nous sommes allés au Barceló, où nous avons immédiatement découvert un tout autre niveau d'hospitalité. Le personnel était accueillant, respectueux et professionnel. Ayant voyagé à l'international et séjourné dans de nombreux hôtels, je sais l'importance d'un bon service et d'une bonne gestion. La différence entre les deux hôtels était très nette. J'espère que l'Elysium Taksim Hotel améliorera sa gestion, la formation de son personnel et l'expérience client. Malheureusement, je ne peux pas recommander cet hôtel au vu de ce que nous avons vécu.”

“Honnêtement, je ne comprends pas comment cet hôtel peut être classé 5 étoiles. Pendant mon séjour, j’ai dû changer de chambre 3 fois (1002, 1108 et 1003) parce que la climatisation ne fonctionnait pas correctement. Chaque fois que je me plaignais, on me répondait que l’hôtel était complet et qu’il fallait revenir le lendemain. Imaginez avoir le même problème dans 3 chambres différentes et vous entendre dire « revenez demain » à chaque fois. Les chambres n’étaient pas non plus aussi propres qu’on pourrait l’attendre. J’ai trouvé des cheveux à différents endroits, et les meubles, les sols et les murs étaient très usés. Le ménage laissait à désirer. La plupart du temps, ils faisaient juste le lit et repartaient. Une fois, un membre du personnel a frappé à ma porte et est entré quelques secondes plus tard seulement, sans attendre de réponse, ce qui était très peu professionnel et gênant. Dans l’ensemble, c’était très loin d’une expérience cinq étoiles. Je ne recommande pas du tout cet hôtel.”

“Nous avons passé un séjour très agréable à The Elysium Taksim. Cet hôtel cinq étoiles est situé dans un excellent quartier, à seulement 500 mètres environ de la place Taksim, ce qui est très pratique pour découvrir Istanbul. Les chambres sont confortables et bien entretenues, et l'atmosphère générale de l'hôtel est très agréable. Ce qui nous a vraiment marqués, c'est le professionnalisme et l'amabilité du personnel, en particulier du service client et de l'équipe des relations clients. Un merci particulier à « Mme Veronica » et « Mme Elvina », ainsi qu'au personnel de la réception, pour leur accueil chaleureux et leur excellente aide tout au long de notre séjour. Ils nous ont fait nous sentir très bien accueillis et choyés. Le seul point à améliorer serait le petit-déjeuner, qui ne nous a pas semblé tout à fait à la hauteur de la qualité globale de l'hôtel. À part ça, tout était merveilleux. Vivement recommandé à tous ceux qui cherchent un séjour confortable et bien situé à Istanbul !”