Castillo Hotel Son Vida - Adults Only, a Luxury Collection Hotel, Mallorca

“Al met al hebben we een fijn verblijf gehad in Castillo Hotel Son Vida, maar onze gevoelens waren wel wat gemengd. Het personeel was over het algemeen vriendelijk, sprak uitstekend Engels en leverde professionele service. Het uitzicht vanaf de heuveltop was prachtig, zeker gezien hoe dicht het hotel bij Palma ligt. Het personeel bij het zwembad was ook heel attent, en ik denk dat dit een geweldige plek is voor gasten die een rustige, ontspannen vakantie willen. Dat gezegd hebbende bleek Palma zelf charmanter en sfeervoller dan we hadden verwacht. Hoewel er pal voor het hotel een bushalte is, was heen en terug naar de stad komen niet altijd handig. 's Avonds stopt de bus terug na een bepaald tijdstip niet meer direct voor het hotel. Een gewone taxi vanuit Palma kostte ons minder dan 15 EUR, maar Uber zo'n 30 EUR, dus daar moet je rekening mee houden. We kwamen rond 15.00 uur bij het hotel aan en kregen een upgrade aangeboden, maar daardoor konden we pas rond 17.30 uur inchecken. Dat was voor ons geen probleem, want we accepteerden het aanbod in de wetenschap dat de kamer langer nodig had. De kamer was inderdaad een suite, maar eerlijk gezegd was het een beetje jammer dat er geen balkon bij zat. Op andere plekken op Mallorca genoten we er juist van om buiten te zitten, de bries te voelen en van het uitzicht te genieten, dus vergeleken daarmee voelde de sfeer hier iets minder bijzonder. Het hotel was over het geheel genomen erg goed en we waardeerden de service, maar het voelde niet zo luxueus als we hadden verwacht. Ik zou het nog steeds aanraden, zeker voor mensen die een rustig resortverblijf bij Palma zoeken, maar ik denk dat het een hotel is waarbij je goed moet afwegen of de ligging en de stijl echt bij je wensen passen.”

“De hoteleigenaar hield vanavond een privéfeest. Onze kamer, 751, kijkt uit op het terras waar het evenement plaatsvond. Het lawaai was oorverdovend, waardoor slapen onmogelijk was, en onze kamer heeft geen dubbel glas om het buiten te houden. Toen ik voor het eerst contact opnam met de receptie, werd me verzekerd dat het feest om 23.00 uur zou eindigen. Het ging door tot minstens 23.30 uur. Bij mijn tweede telefoontje was de medewerker buitengewoon onprofessioneel en onbeschoft; hij zei alleen dat het het feest van de eigenaar was en dat er niets aan te doen viel — en beëindigde het gesprek abrupt. Latere telefoontjes werden niet beantwoord. Toen ik zelf naar de receptie ging, was dezelfde medewerker afhoudend en vijandig. Hij negeerde me volledig en trok zich terug in de achterruimte. Toen ik begon te filmen als bewijs, dreigde hij de politie te bellen. We zijn al twaalf jaar op rij trouwe gasten van dit hotel. Deze ervaring was volstrekt onacceptabel en we komen niet meer terug. Er zijn op heel Mallorca genoeg hotels die hun gasten wel waarderen en fatsoenlijke servicenormen hanteren.”

“Het hotel is prachtig, met een historisch tintje. Ook de ligging is top. Het enige probleem dat we hadden, was het barpersoneel bij het zwembad. Heel onbeleefd; ze weigerden ons meerdere keren te bedienen en zeiden dat hun dienst erop zat. Heel onprofessioneel gedrag, dat kun je ook anders brengen. Ik zou het niet zo'n probleem vinden, maar vervolgens werden Duitstalige gasten wel bediend, blijkbaar omdat het personeel van hen hoge fooien kreeg. Toen ik de medewerker aansprak die had gezegd ons niet meer te bedienen en zei dat ik zag dat hij bij andere gasten wel bestellingen opnam en bracht, grijnsde hij alleen maar spottend en zei dat ik een verdieping hoger naar de bar moest gaan om daar te vragen wat ik nodig had, waarna hij wegliep. Dit is ons tijdens ons hele verblijf meerdere keren bij het zwembad overkomen. Het spijt me, want we hebben veel geld voor een vakantie betaald en in dit type hotel verwacht ik zo'n onprofessionele houding van het personeel niet. Het heeft onze hele indruk van het hotel verpest.”

“We hebben een geweldig verblijf gehad in Son Castillo Vida. Vanaf het moment dat we aankwamen was iedereen ongelooflijk vriendelijk en gastvrij, en dat gevoel bleef het hele bezoek. De service was de hele tijd heel fijn. De spa is fantastisch, echt ontspannend, prachtig gedaan en een heerlijke plek om helemaal uit te schakelen. Het eten was uitmuntend; elke maaltijd was vers en goed bereid en eerlijk gezegd een van de hoogtepunten van het verblijf. De kamers zijn prachtig, heel comfortabel en alles is van hoog niveau. Al met al werkte gewoon alles perfect. Het is zo'n plek waar je nergens over hoeft na te denken of je zorgen over hoeft te maken; je kunt gewoon genieten. Absoluut een aanrader en ik zou graag terugkomen.”