Convent de la Missio - Grand Luxury Boutique hotel, Adults Only

“Over de hele linie 5 sterren! De service was geweldig. Al het personeel deed meer dan je mag verwachten om de ervaring onvergetelijk te maken en te helpen met werkelijk alles wat nodig was. De kamers waren prachtig, ruim en schoon. De ligging is centraal en je kunt overal makkelijk naartoe lopen. Als je een hotel in Palma zoekt, is dit hem! We komen zeker terug.”

“Mijn zussen en ik hebben een heerlijk verblijf gehad in dit hotel. Het personeel verzorgde ons uitzonderlijk goed: attent en meedenkend, zonder ooit opdringerig te zijn. De kamer was heerlijk, het ontbijt uitmuntend en het dakterras met zwembad was een echt hoogtepunt. Perfect gelegen in een rustige straat midden in het hart van de stad. Een echte aanrader! We kijken nu al uit naar een volgend bezoek!”

“We verbleven één nacht in Convent de la Missió in Palma; we hadden het hotel eerder ook al bezocht. Helaas liet dit verblijf een aanzienlijk andere indruk achter dan onze eerdere ervaring. Bij aankomst was er geen hulp met de bagage en voelde de ontvangst als geheel ongecoördineerd – niet wat je van een vijfsterrenhotel verwacht. Zorgelijker was echter de omgang met onze waardevolle spullen. Omdat onze kamer nog niet klaar was, vroegen we het hotel enkele persoonlijke bezittingen veilig op te bergen. Daaronder waren horloges en sieraden met een waarde van ongeveer € 70.000. Toen we terugkwamen, waren die spullen gewoon open en bloot in de kamer neergelegd. Dat is eerlijk gezegd niet acceptabel en schiet tekort ten opzichte van de basisverwachtingen rond veiligheid en professionaliteit. De kamer zelf was heel klein en bood vrijwel geen privacy, met ramen die recht uitkeken op die van het tegenoverliggende gebouw. Dat kwam niet overeen met ons vorige verblijf in het hotel. We kregen weliswaar een upgrade aangeboden, maar op een moment dat dat niet meer praktisch was. Het ontbijt de volgende ochtend viel ook tegen; verschillende gerechten werden gedurende onze tijd daar niet aangevuld. Na ons verblijf hebben we onze bezwaren met de directie gedeeld. Er werd een gedeeltelijke korting aangeboden, maar die deed geen recht aan de aard of de omvang van de problemen die we hadden ervaren. Daarnaast was een eerder afgesproken tariefaanpassing van 5% niet verwerkt in de eindfactuur, wat verder bijdroeg aan de algehele indruk. Al met al wees dit verblijf op een merkbare achteruitgang in aandacht voor detail, servicekwaliteit en consistentie vergeleken met ons vorige bezoek.”

“Ik snap niet hoe iemand dit hotel minder dan 5* zou kunnen geven. De ligging is perfect. Centraal maar rustig. Het hotel is schitterend, authentiek en stil. Het eten is fantastisch. De voorzieningen, zoals het ontbijt, het zwembad en de spa, zijn voortreffelijk. Maar het personeel is ongelooflijk. Ik moet Johan noemen, die voor ons zorgde, maar het hele team is geweldig. Als je in Palma wilt logeren, kom dan hier, het is fantastisch. We hebben van elke seconde genoten en kunnen het niet genoeg aanraden.”