Dreams Madeira Resort Spa & Marina

“Ik heb onlangs in het Hyatt Ziva Madeira verbleven en eerlijk gezegd was het een fantastische reis die mijn verwachtingen echt overtrof. Het eten was absoluut een hoogtepunt. Het eten was het hele verblijf door constant goed en het restaurantpersoneel was attent en oprecht behulpzaam. Wat me echter het meest verraste, was de variatie aan activiteiten. Naast de gebruikelijke sportopties boden ze ook echt leuke dingen aan, zoals sterrenkijken en tekenlessen. Dat was een fijne, onverwachte toevoeging die je niet altijd in een resort vindt, en de teams die zowel de sport- als de kunstactiviteiten begeleidden, deden het uitstekend. Ik raad ook zeker aan om de spa te bezoeken. Het kost extra, maar het is het absoluut waard. Als je in de ochtenduren gaat, voelt het bijna helemaal privé. Het was ongelooflijk ontspannend en het spapersoneel was net zo fantastisch als iedereen die we spraken. Al met al is het een heel goed geleid resort met geweldig personeel. Ik heb hier een erg fijne vakantie gehad en zou het zeker aanraden.”

“We hadden een upgrade aangevraagd naar een suite met 2 slaapkamers en waren akkoord gegaan om daarvoor te betalen. We wilden er een onvergetelijke vakantie van maken voor ons gezin en wilden dat de kinderen hun eigen kamer hadden. Bij aankomst kregen we te horen dat het hun speet, maar dat ze de upgrade niet konden nakomen omdat ze de kamer aan iemand anders hadden gegeven, en dat ze in plaats daarvan onze parkeerkosten zouden betalen, en dat de kinderen (13,5 en 11) op een slaapbank zouden slapen, maar dat we ons geen zorgen hoefden te maken omdat het een "grote slaapbank" was. Ik vroeg om een extra bed en kreeg te horen dat ze dat niet beschikbaar hadden. De benen van mijn zoon van 13,5 hingen over de rand van de slaapbank. We moesten stoelen aan het uiteinde van de slaapbank zetten zodat hij erin paste. Hij is amper 1,50 m lang. Ik vroeg de manager te spreken - "sorry, hij is niet beschikbaar, maar morgen om 10.00 uur wel". Het was toen 23.00 uur. Ik vroeg om extra kussens voor de slaapbank - die kwamen er niet, dus namen we ze uit ons eigen bed in de hoofdslaapkamer. De volgende ochtend gaven we opnieuw aan dat we extra kussens nodig hadden en het receptieteam verzekerde ons dat ze er alles aan zouden doen om onze slechte ervaring goed te maken. Het was onze eerste dag en ons eerste bezoek, dus we brachten de dag door met het verkennen van het resort (dat enorm is), om vervolgens terug te komen op de kamer en te ontdekken dat er niets was gedaan. Ik belde de receptie en vroeg de manager te spreken. "Sorry, hij is niet beschikbaar", dan wie zit er onder hem, "ik ga even kijken of hij beschikbaar is", dan wie zit er boven u, "ik ga even kijken of hij beschikbaar is". Pardon?? Uiteindelijk kon ik Arthur spreken, de assistent-manager. Ik legde uit dat ik de mindere kamer dan de geboekte al had geaccepteerd en gewoon van de rest van de vakantie wilde genieten, en dat ik alleen om 4 extra kussens vroeg, maar dat niemand luisterde. Ronduit schokkende klantenservice. Jammer, want het is een goed hotel, maar het heeft de potentie om zoveel meer te zijn. Het eten is oké, restaurants zijn lastig te boeken en niet elke dag open. Om 8 uur 's ochtends is het een vrije jacht om via de app te reserveren. Sommige medewerkers zijn aardig, maar de meesten zijn niet lokaal of spreken zelfs geen Portugees, dus een authentieke ervaring krijg je niet. Het strand bestaat uit rotsen en is er eigenlijk niet. Maar de zee is prachtig. Al met al zijn we bitter teleurgesteld en zouden we het 100% niet aanraden. Beperk je verlies en kies iets anders.”

“Het hotel zelf was echt goed, het gebouw en de ligging waren geweldig! De kamer is heel ruim en schoon; het enige minpunt is de geluidsisolatie van de deur naar de gang en naar de kamer ernaast. We hadden een kamer met tussendeur en maar één nacht buren, maar we konden alles horen, van muziek en gesprekken tot de douche. Over het algemeen was het eten goed, het ontbijt is gevarieerd en we hebben Carvao, Sabor en de Franse brasserie geprobeerd. Wat er niet bij vermeld staat, is dat niet alle restaurants elke avond open zijn en dat je het restaurant niet zelf dagen van tevoren kunt boeken. Ik moest een wekker zetten om 8.30 uur om Sabor te reserveren .. Een groot bedankje aan ALLE BUITENLANDSE medewerkers, die als enigen echt lachen en om de gasten geven. Ze doen enorm hun best om het ons naar de zin te maken (speciale vermelding voor het team van Carvao en de Brasserie). Wat training voor het Portugese personeel om vriendelijker te zijn zou welkom zijn. We waren erg verrast dat we 10 €/dag extra moesten betalen voor het parkeren. Als je een all-inclusive vijfsterrenhotel op een afgelegen plek boekt, verwacht je geen extra kosten voor het parkeren van je huurauto.. Tot slot waren we behoorlijk verbaasd over de haastige check-in, waarbij weinig informatie werd gegeven (ontbijttijden, waar de faciliteiten zijn...) en de check-out in 2 minuten zonder eindfactuur voor extra kosten, en zelfs zonder de vraag hoe ons verblijf was geweest...”