Hipotels Playa de Palma Palace

“Onze algehele ervaring in dit hotel was bevredigend. Het hotel ligt goed en heeft verschillende positieve kanten. Er zijn echter een paar punten die verbetering behoeven. Het personeel bij het ontbijtbuffet kan behoorlijk gehaast zijn en wekt vaak de indruk dat ze willen dat gasten zo snel mogelijk vertrekken. Eén serveerster in het bijzonder, wier naam ik niet zal noemen, was bijzonder onaangenaam. Mijn familie en ik hebben maar één keer in het hotel gegeten, en die ervaring was iets beter dan het ontbijt. We werden bediend door een Senegalese serveerster die buitengewoon aardig en professioneel was, en ik wil haar oprecht bedanken voor haar uitstekende service. Het spagedeelte was fijn, met volop activiteiten en faciliteiten om van te genieten. Er was echter een probleem met de handdoeken: eenmaal beneden zit je er eigenlijk vast en kun je niet nat weer naar boven, wat behoorlijk onhandig is. Het receptiepersoneel was vriendelijk en deed duidelijk zijn best om gasten te helpen. Het was echter merkbaar dat hun training misschien niet toereikend was, want soms leken ze onvoorbereid op bepaalde situaties. Al met al heeft het hotel een aantal sterke punten, vooral de ligging, maar door de verschillende ongemakken die we hebben ervaren, zouden we helaas niet overwegen om in de toekomst terug te komen.”

“We hebben door de jaren heen in veel vijfsterrenhotels verbleven, waaronder meerdere Iberostar-hotels, en dit was de eerste keer dat we weggingen met het gevoel dat het zwembad meer werd beheerd als een gecontroleerde zone dan als een plek om te ontspannen. Het probleem was niet dat er regels zijn. Elk hotel heeft ze en we respecteren ze. Het probleem was dat een algeheel verbod op alle opblaasbare recreatieartikelen — inclusief een kleine waterhangmat van gaas — pas na aankomst duidelijk werd. Hadden we dat vóór het boeken geweten, dan hadden we gewoon een ander hotel gekozen. Wat ons het meest teleurstelde, was niet de regel zelf, maar de manier waarop de situatie werd afgehandeld. In plaats van een klantgericht gesprek herhaalde elk antwoord hetzelfde beleid, terwijl onze vragen over wanneer en hoe deze beperking vóór het boeken was gecommuniceerd, werden ontweken. Als auteur van Don't Just Guard moest ik glimlachen om de ironie: na jarenlang te hebben geschreven over het leven achter beveiligde deuren, vond ik eindelijk een zwembad met strenger toezicht dan sommige gevangenissen. Het hotel is modern, schoon en professioneel onderhouden, maar de gastbeleving gaat over meer dan mooie gebouwen. Transparantie vóór het boeken en de bereidheid om op redelijke vragen van klanten in te gaan, zijn net zo belangrijk. Als je alleen wilt zwemmen, zul je waarschijnlijk van je verblijf genieten. Hoort ontspannen op wat voor opblaasbaar drijfbed dan ook bij je vakantie, vraag het hotel dan schriftelijk om uitsluitsel voordat je boekt.”