Maxx Royal Belek Golf Resort

“We verbleven met Pasen in Maxx Royal Belek. Het is een groot, indrukwekkend resort met ontzettend veel te doen voor kinderen, en onze kinderen waren dol op de spelletjes, de softplay, de chocolatier en de ijs- en patisseriehoeken. De faciliteiten van de kidsclub waren ook uitstekend, al voelden de kinderveiligheid en toegangscontrole zwakker aan dan we op dit niveau zouden verwachten, dus wij zouden het persoonlijk niet prettig hebben gevonden om kleinere kinderen daar op dezelfde manier achter te laten als we misschien in een resort in Ikos-stijl zouden doen. Het buffet was enorm en over het algemeen degelijk, maar niet uitstekend. Het probeert zo ongeveer elke soort keuken van over de hele wereld te bedienen, wat qua omvang indrukwekkend is, maar betekent dat het nogal wisselend kan zijn, afhankelijk van wat je eigenlijk wilt eten. Onze grootste frustratie, en de reden dat we eerder zijn uitgecheckt, was hoe lastig het was om à-la-carterestaurants te reserveren. Op onze eerste avond probeerden we om 16.30 uur te reserveren en kregen we te horen dat de reserveringen om 16.00 uur waren gesloten, zonder telefoonnummer of duidelijke andere manier om te reserveren. Op een andere dag probeerden we om 15.30 uur teppanyaki te reserveren en kregen we te horen dat het vol zat. We vroegen meteen om het steakhouse, maar het antwoord kwam om 16.05 uur, toen de reserveringen alweer gesloten waren. Toen we eindelijk bij de teppanyaki terechtkonden, was er volop plek, terwijl onze vrienden te horen hadden gekregen dat ze niet konden aanschuiven omdat het vol zat. Het hele systeem voelde alsof het erop gericht was de meeste gasten naar het buffet en de restaurants zonder reservering te sturen, terwijl de capaciteit in de à-la-carterestaurants werd vrijgehouden voor VIP's, villa's en premium accommodaties. Het personeel had zijn antwoorden heel goed ingestudeerd, maar het werd enorm frustrerend. Ik denk dat veel gasten absoluut dol zullen zijn op Maxx Royal, vooral gezinnen die tevreden zijn met het buffet en de informele eetopties. Maar als toegang tot de mooiere à-la-carterestaurants belangrijk voor je is, wees dan voorbereid op frustratie. Toen ons nog maar eens een buffetmaaltijd te wachten stond, besloten we de laatste paar dagen door te brengen in het Nickelodeon-hotel en in plaats daarvan wat pretparkachtig vermaak te zoeken.”

“Het hotel is geweldig. De kamers zijn heel ruim en modern. De kwaliteit van het eten is perfect en de service in de restaurants is heel beleefd en snel. Het hotel is vooral goed voor gezinnen met kinderen; er zijn veel activiteiten en speciale ruimtes voor kinderen. Het personeel, in het bijzonder Aidai en Madina, onze Maxx-assistenten tijdens de vakantie, was zo beleefd en vriendelijk; ze boden ons veel hulp en waren altijd telefonisch bereikbaar voor het geval er iets was. Over het algemeen is het personeel van het hotel geweldig en dat maakt het verblijf hier een stuk makkelijker en fijner! We zijn zo blij met deze ervaring, dus we raden het 100% aan!”

“**3★ – Goede vakantie, teleurstellende luxe-ervaring** We hadden een ontspannen vakantie, en het personeel was altijd beleefd en hardwerkend. De service rond het zwembad en in de restaurants was efficiënt en het vervoer met de buggy ging vrij snel. Toch bleven verschillende aspecten van de ervaring ver achter bij wat ik van een hotel in deze prijsklasse zou verwachten. De grootste teleurstelling was dat het hotel erop stond dat je hun app gebruikte voor verzoeken aan de conciërge en reserveringen in de restaurants. Mijn telefoon ondersteunde de app niet, maar in plaats van gewoon een alternatief te bieden, kreeg ik steeds te horen dat ik mijn telefoon moest updaten of een ander apparaat moest gebruiken. Niemand had dit voor onze aankomst gemeld. Uiteindelijk werd alles toch via WhatsApp geregeld, maar nadat me herhaaldelijk was verteld dat de app onmisbaar was, voelde ik me ongemakkelijk om contact op te nemen met de conciërge. Luxegastvrijheid zou zich moeten aanpassen aan de gasten, niet van gasten verwachten dat ze hun eigen apparaten aanpassen. Ook de aankomstruimte miste het gevoel van een luxeresort. De ingang stond vol bagage, het personeel leek druk met de logistiek in plaats van met het verwelkomen van gasten, en terwijl gasten buiten in de hitte op taxi's wachtten, bood niemand water aan. De taxiservice die het hotel inhuurde, was nog een teleurstelling. We vroegen gewoon om naar een paar winkels te gaan, maar werden in plaats daarvan naar winkels voor toeristen gebracht. Zelfs nadat we vroegen om naar een gewone supermarkt te gaan, bleef de chauffeur proberen ons op andere gedachten te brengen. Ik zou verwachten dat een luxehotel samenwerkt met vervoerders die het gemak van gasten vooropstellen. Tot slot voelden de prijzen in de winkel van het resort buitensporig. Ik begrijp dat hotelwinkels meer rekenen dan lokale winkels. Maar een veelvoud van de normale prijs vragen voor basisbenodigdheden op vakantie, zoals zonnebrand, levert misschien meer omzet op, maar past weinig bij de geest van echte luxe, waarin het comfort van gasten altijd voorop zou moeten staan. Voor mij gaat luxe niet over apps of dure boetieks. Het gaat over comfort, flexibiliteit en ervoor zorgen dat gasten zich echt verzorgd voelen. Helaas was dat niet de ervaring die wij hadden.”