St. Regis Mardavall Mallorca Resort

“Het St. Regis Mallorca rekent echte luxeprijzen, maar levert helaas heel weinig van wat luxegastvrijheid hoort te zijn. Luxe draait om oog voor detail, anticiperen en service. Helaas ontbrak dat tijdens ons hele verblijf. Bij het ontbijt was de service vrijwel afwezig. Het personeel was moeilijk in het Engels aan te spreken, niemand bood proactief hulp aan, en terwijl we worstelden met borden en een klein kind kwam er niet één persoon helpen. Alles wat warm geserveerd hoorde te worden, kwam koud aan. Na het ontbijt zaten we rond 10.00 uur bij het zwembad, met temperaturen die al bijna 30°C waren. Ondanks dat we behoorlijk lang wachtten, kwam niemand vragen of we een drankje wilden of ons zelfs maar water aanbieden. Toen ik uiteindelijk zelf naar de bar liep om een fles water te vragen, kreeg ik te horen dat de zwembadservice nog niet was begonnen. In een hotel van deze categorie is dat gewoon onacceptabel. Ook de veiligheid leek over het hoofd gezien te worden. Ik zag een spijker op de grond liggen bij het restaurant en meldde dit aan een medewerkster, met de opmerking dat er veel kleine kinderen rondliepen en dat er zo een hem kon oppakken en in zijn mond stoppen. Ze bedankte me, maar toen ik een uur later weer langsliep, lag de spijker er nog steeds. Tot slot zijn de kamers heel slecht geluidsgeïsoleerd. We konden elk huiltje van de baby in de kamer naast ons horen alsof die in onze eigen kamer lag. Niemand van ons heeft goed geslapen, ook ons kind niet. Het pand zelf is prachtig, maar een mooie omgeving alleen is niet genoeg. Een St. Regis zou zich moeten onderscheiden door uitzonderlijke, attente service. Helaas schiet dit hotel ver tekort ten opzichte van de normen die de prijzen en de merkbelofte stellen.”

“Heel blij dat we hier hebben verbleven. Rustige omgeving aan een vredige baai met een geweldige wandelroute, ruime kamer, geweldige eetgelegenheden en persoonlijke service. De weelderige tuin is ook een zeer gewaardeerd pluspunt van dit resort. Het enige minpunt is dat het restaurant aan zee op maandag en dinsdag gesloten is, wat jammer is, want hun Jamaican Jerk Chicken is fenomenaal.”

“Vandaag, 8 juli 2026, hebben we zo'n 15-20 minuten in de lobbybar gewacht, maar niemand kwam ons bedienen. Er stond ook geen barman achter de bar. Net toen we wilden vertrekken, verscheen er eindelijk een barman die volhield dat hij de hele tijd achter de bar had gestaan. Dat was gewoon niet waar: we hadden daar de hele tijd gewacht en de bar was onbemand. We besloten het te laten rusten en vroegen om de menukaart. We wisten al precies wat we wilden bestellen, maar terwijl we tegen hem spraken, draaide hij zich om en liep weg voordat we waren uitgepraat. Op dat moment was ons geduld op en zijn we vertrokken zonder iets te bestellen. Helaas bevestigde deze ervaring wat we vóór aankomst al hadden gehoord: dat de service hier ver onder het niveau ligt dat je van een luxehotel mag verwachten. We komen niet terug. We kunnen dit hotel niet aanbevelen aan iemand die op zoek is naar echte 5-sterrenservice.”