Zo analyseren wij gastbeoordelingen
Op onze hotelpagina's en in onze ranglijsten zie je cijfers als “92 van de 92 vermeldingen over het eten zijn positief”. Deze pagina legt precies uit hoe die cijfers tot stand komen — zodat je zelf kunt beoordelen wat ze waard zijn.
Waar de beoordelingen vandaan komen
De analyse gebruikt een selectie van opgeslagen beoordelingen van Booking.com en, indien beschikbaar, Google. De selectie kan de nieuwste, hoogst beoordeelde en laagst beoordeelde recensies bevatten. De beschikbaarheid verschilt per hotel en taal. Het aantal bij een analyse verwijst naar de beoordelingen in de gebruikte gegevens. De grotere aantallen achter de Google- en Booking-scores zijn de totalen van die bronnen. Ze geven niet aan hoeveel teksten Tripplo heeft geanalyseerd of hoeveel afzonderlijke gasten zijn vertegenwoordigd.
Hoe vermeldingen worden geteld
Onze software leest de eerste 500 tekens van elke beoordelingstekst in de selectie en classificeert vermeldingen in acht categorieën: eten, kamers, zwembad en strand, service, ligging, staat en netheid, geluid en prijs-kwaliteitverhouding. Vermeldingen worden als positief, negatief of gemengd ingedeeld. Het programma telt daarna de classificaties per beoordeling en categorie. “92 van 92 vermeldingen over eten positief” betekent dat alle 92 getelde vermeldingen over eten in de selectie als positief zijn ingedeeld. Het is geen oordeel van alle hotelgasten.
Wat we publiceren
Een categorie verschijnt in de analyse op de hotelpagina vanaf drie getelde vermeldingen. Onze software vat sterke punten en klachten samen en selecteert en vertaalt korte citaten uit de gebruikte teksten. Lees deze als vertaalde fragmenten, niet als gegarandeerd woordelijke citaten uit het origineel. Classificaties en samenvattingen kunnen fouten bevatten of details weglaten.
Wat de analysedatum betekent
De analysedatum geeft aan wanneer de tekstanalyse is gemaakt, niet wanneer de beoordelingen zijn geschreven of verzameld. Hotels op dezelfde lijst kunnen op verschillende momenten zijn geanalyseerd; de datum van de meest recente analyse verwijst naar de nieuwste daarvan. Gastenscores en aantallen beoordelingen bij de bronnen worden apart bijgewerkt en kunnen andere datums hebben.
Beperkingen — wat deze cijfers niet zijn
De selectie is beperkt en niet willekeurig. Ze omvat niet alle beoordelingen, talen of tijdvakken, en dezelfde gast kan bij meerdere bronnen voorkomen. Ingekorte teksten kunnen belangrijke informatie missen, en de automatische classificatie kan de inhoud verkeerd interpreteren. De verhoudingen beschrijven geclassificeerde vermeldingen in de gebruikte gegevens en zijn geen representatieve maatstaf voor de ervaringen van alle gasten. Hotels betalen niet om in de analyse te worden opgenomen.