Kort sagt: Det gjester på luksushoteller oftest klager over, er at prisen ikke står i forhold til standarden. Det tas opp på 86 prosent av hotellene vi har analysert. Deretter følger frokosten, bad og dusj, treg service og middagsrestauranten. Når gjestene først nevner prisen, er det kritikk i 89 prosent av tilfellene, og støy kommer på andreplass med 51 prosent. På all inclusive-hoteller veier maten tyngst, på byhoteller rommene og servicen.
Et luksushotell lover mye, og nettopp derfor merkes det godt når noe svikter. Vi har gått gjennom 55 840 gjesteanmeldelser fra 929 luksushoteller i 24 land, fra Italia og Hellas til Thailand og Maldivene, for å finne ut hva gjestene faktisk klager over. Anmeldelsene er hentet fra Booking.com mellom august og oktober 2026, og hver eneste av dem er lest og sortert etter hva den handler om.
Svaret er ikke spesielt dramatisk. Det dreier seg sjelden om store katastrofer og nesten alltid om hverdagslige ting som burde fungere på et hotell i denne prisklassen: frokosten, dusjen, støyen fra gaten og følelsen av å ha betalt for mye.
Hvilke områder får mest kritikk?
Alt gjestene skriver, delte vi inn i åtte områder: rommene, service, mat og drikke, vedlikehold og renhold, basseng og strand, støy, beliggenhet og valuta for pengene. For hvert område regnet vi ut hvor stor andel av omtalene som var negative eller blandede.
Valuta for pengene skiller seg klart ut. Når en gjest i det hele tatt nevner prisen, er det kritikk i 89 prosent av tilfellene. Fornøyde gjester skriver heller om rommet eller personalet, mens de misfornøyde tar opp prisen. Støy kommer på andreplass med 51 prosent, fulgt av rommene (45 prosent) og vedlikehold og renhold (41 prosent).
Beliggenheten er det minst omstridte området. Bare 10 prosent av omtalene er kritiske, og service havner på 27 prosent. Personalet er likevel det gjestene skriver aller mest om, så selv en liten andel kritikk blir til mange anmeldelser.
De vanligste klagene
Områdene viser hvor det skurrer. For å se nøyaktig hva det dreier seg om, gikk vi gjennom minuspunktene som går igjen, hotell for hotell, og telte opp hvor mange hoteller hver klage dukker opp på. Minuspunktene oppsummerer hva gjestene på hvert hotell klager over. Som regel er det gjengangere, men av og til er det en enkeltstående, konkret observasjon.
1. Prisen står ikke i forhold til standarden
Klagen dukker opp på 86 prosent av hotellene. Den gjelder sjelden selve romprisen, men avstanden mellom prisen og det gjesten får igjen: et lite rom, et slitt bad eller en frokost som koster ekstra. På drøyt en tredjedel av hotellene (37 prosent) klager gjestene i tillegg over dyr mat og drikke på hotellet. Uventede gebyrer og tillegg dukker opp like ofte.
«For dyrt, tillegg for alt, får ikke et glass vann uten å betale for det. Ikke te/kaffe på rommet, noe som bør kunne forventes av et hotell i denne klassen.»
Gjesteanmeldelse, karakter 4 av 10
Slik unngår du det: sjekk hva som er inkludert i prisen før du bestiller, særlig frokost, spa og parkering. To hoteller med samme pris per natt kan ende opp langt fra hverandre når tilleggene er lagt til.
2. Frokosten
Frokosten er nevnt blant minuspunktene på 81 prosent av hotellene. Det er ingen tilfeldighet at den havner så høyt. Nesten alle gjester spiser frokost, og de fleste gjør det omtrent samtidig. Klagene handler om kø for å få bord, tomme fat som ikke blir fylt på, et utvalg som er det samme dag etter dag, og kaffe som ikke holder mål.
«Håpløs frokost. Jaktet rundt etter et bord i 20 minutter.»
Gjesteanmeldelse, karakter 3 av 10
Slik unngår du det: gå tidlig eller sent, når det er færre folk i frokostsalen. Sjekk også om frokosten er buffet eller serveres fra meny. Enkelte gjester blir skuffet fordi de hadde regnet med det motsatte.
3. Bad og dusj
Badet er blant minuspunktene på 70 prosent av hotellene. Det dreier seg om dårlig vanntrykk, varmtvann som tar slutt, avløp som ikke renner unna, og dusjer der vannet havner på gulvet. Noen gjester klager også over bad med glassvegger og uten skikkelig dør.
Slik unngår du det: se på bildene av akkurat den romtypen du bestiller, ikke hotellets fineste suite. Står det «badekar med dusj», kan det godt bety en hånddusj i badekaret.
4. Treg eller ujevn service
Klagen dukker opp på 69 prosent av hotellene, men tonen er en annen enn i de andre kategoriene. Gjestene beskriver sjelden personalet som dårlig, men som ujevnt: resepsjonen er utmerket mens restauranten er underbemannet, eller omvendt. Klager på uhøflig behandling finnes på drøyt halvparten av hotellene (54 prosent).
«Personalet i restauranten gav dårlig service, vi ble glemt og de gav lite informasjon om det som ble servert.»
Gjesteanmeldelse, karakter 2 av 10
5. Middag og restaurant
Middagen er nevnt på 69 prosent av hotellene. Gjestene klager over restauranter som holder stengt enkelte kvelder, à la carte-restauranter der det er vanskelig å få bord, små porsjoner og en meny som føles begrenset etter noen dager. På nesten hvert fjerde hotell (23 prosent) nevnes det at buffeten blir ensformig ved et lengre opphold.
6. Renhold og slitasje
Renholdet tas opp på 64 prosent av hotellene og slitasje på 61 prosent. Her finner vi anmeldelsene som tydeligst handler om forventninger: et slitt hotell kan være helt i orden, men ikke når du betaler femstjernespris.
«Andre gangen vi bor her. Siden sist sees slitasje, flekker på møbler og hull i blendingsgardin på rommet, samt bad hvor håndklevarmer var full av rust og ikke i bruk.»
Gjesteanmeldelse, karakter 8 av 10
Slik unngår du det: sorter anmeldelsene etter dato og les de nyeste. Et hotell kan ha blitt pusset opp, eller rukket å bli slitt, siden de eldre anmeldelsene ble skrevet.
Flere klager som går igjen
- Bassenget (61 prosent av hotellene): for lite, for kaldt, for fullt eller stengt uten forvarsel.
- Små rom (56 prosent): ofte med lite oppbevaringsplass.
- Klimaanlegg og oppvarming (53 prosent): rom som ikke lar seg kjøle ned eller varme opp.
- Lytte rom (51 prosent) og trafikk- og gatestøy (49 prosent).
- Senger og puter (43 prosent): som oftest for harde senger.
- Solsenger og håndklær (32 prosent): for få solsenger, og gjester som legger beslag på dem med håndklær tidlig om morgenen.
- Byggearbeid (19 prosent): på hotellet eller i nabolaget.
Wifi blir derimot bare nevnt på 5 prosent av hotellene.
Forskjeller mellom hotelltyper
Hva gjestene irriterer seg over, avhenger mye av hva slags hotell de bor på. Vi delte hotellene inn i fire grupper og regnet ut hvor stor andel av kritikken som havner på hvert område.
All inclusive-hoteller (47 hoteller): maten står for 23 prosent av all kritikk, mer enn på noen annen hotelltype. Det er ikke rart, for gjestene spiser alle måltidene på hotellet og merker det fort når buffeten gjentar seg. Basseng og strand får også mer kritikk her enn på andre hoteller.
Byhoteller (395 hoteller): rommene og servicen står til sammen for 45 prosent av kritikken. Støy er et særlig ømt punkt i byene. Når gjester på byhoteller nevner støy, er det kritikk i 59 prosent av tilfellene. Det kan være trafikk, trikker, søppelbiler eller en bar i samme bygning.
«Skittent sengetøy og mye støy fra arbeid og søppelbiler utenfor rommet fra tidlig morgen.»
Gjesteanmeldelse, karakter 7 av 10
Boutiquehoteller (125 hoteller): her får servicen minst kritikk av alle gruppene. Bare 19 prosent av omtalene av personalet er kritiske, mot 30 prosent på byhotellene. Rommene er derimot boutiquehotellenes svake punkt og står for 22 prosent av kritikken. De beskrives ofte som små, og noen har en uvanlig planløsning.
Andre feriehoteller (362 hoteller), altså strandhoteller, øyhoteller og hoteller på landet uten all inclusive: her er kritikken jevnt fordelt, og servicen er det området som får mest kritikk.
Forskjeller mellom reisemål
Hva gjestene klager over, avhenger også av hvor de reiser. Vi sammenlignet reisemål der vi har minst ti luksushoteller i utvalget, og på fire områder er forskjellene så store at de er verdt å tenke på når du velger reisemål.
Beliggenhet: stor forskjell på badesteder og storbyer
I London, Paris og Roma er bare 3 prosent av omtalene av beliggenheten kritiske. Ved de thailandske badestedene er andelen langt høyere: 31 prosent på Phuket, 27 prosent i Krabi, 25 prosent i Khao Lak og 22 prosent på Koh Samui. På Rhodos ligger den på 24 prosent. Gjestene skriver at hotellet ligger langt unna sentrum, at det er lite å finne på innen gangavstand, og at de må ta taxi eller leie bil. På de store anleggene i kupert terreng må man dessuten ofte ta golfbil mellom rommet, restauranten og stranden.
Slik unngår du det: sjekk på kartet hvor langt det er til sentrum og nærmeste strand. Vil du kunne gå ut og spise om kvelden, betyr avstanden mye.
Støy: livlige kystbyer og storbyer
I Marbella er 79 prosent av omtalene av støy kritiske, i Madrid 74 prosent og i Milano 68 prosent. Gjestene beskriver musikk fra restauranter, barer og klubber til langt på natt, og at lyden fra naborom og korridorer slipper gjennom veggene. I Toscana er andelen derimot bare 27 prosent, på Lanzarote 26 prosent og i Berlin 23 prosent.
Service: Dubrovnik, Berlin og Hamburg skiller seg ut
Servicen får mest kritikk i Dubrovnik (39 prosent av omtalene), Berlin og Hamburg (begge 36 prosent). Gjestene nevner en kjølig tone i resepsjonen, treg service når det er mye folk, og at de må gjenta ønskene sine. På Amalfikysten er andelen bare 14 prosent, og på Mykonos 15 prosent.
Rommene: Maldivene i en klasse for seg
På Maldivene er bare 19 prosent av omtalene av rommene kritiske, mot 45 prosent i hele utvalget. Der bor gjestene som regel i villaer på stranden eller over vannet. I Sverige er andelen 59 prosent, den høyeste blant landene med minst ti hoteller i utvalget.
Slik unngår du de vanligste skuffelsene
- Sjekk hva som er inkludert: frokost, parkering, spa og eventuelle gebyrer på stedet.
- Be om et rom unna gaten, heisen og baren hvis du sover lett. Det koster ingenting å spørre på forhånd.
- Les de nyeste anmeldelsene med lavest karakter. Der ser du om klagene gjelder ting som plager akkurat deg.
- Spør om pågående oppussing eller byggearbeid før du bestiller.
- Skal du på all inclusive, sjekk hvor mange à la carte-restauranter som er inkludert, og om de må forhåndsbestilles.
På hver hotellside hos Tripplo finner du en oppsummering av hva gjestene liker og hva de klager over, delt inn i de samme områdene som i denne gjennomgangen.
Slik gjorde vi det
Grunnlaget er 55 840 gjesteanmeldelser fra 929 luksushoteller, hentet fra Booking.com mellom 19. august og 20. oktober 2026. For hvert hotell tok vi med de nyeste anmeldelsene og i tillegg de med høyest og lavest karakter, slik at både fornøyde og misfornøyde gjester er representert. Hver anmeldelse ble sortert etter hvilke områder den tar opp, og om omtalen var positiv, negativ eller blandet.
Siden vi bevisst tar med anmeldelsene med lavest karakter, er andelen kritikk i utvalget vårt høyere enn blant alle anmeldelser. Tallene viser derfor hva gjester klager over, og i hvilken rekkefølge, ikke hvor ofte gjester på luksushoteller er misfornøyde. Andelen hoteller per klage bygger på minuspunktene som går igjen for 925 hoteller, ettersom fire hoteller manglet minuspunkter. Vi navngir ingen hoteller i denne gjennomgangen, og sitatene er gjengitt ordrett.
Kilder
- Tripplos anmeldelsesanalyse av 929 luksushoteller, gjesteanmeldelser fra Booking.com, august–oktober 2026.
