Castillo Hotel Son Vida - Adults Only, a Luxury Collection Hotel, Mallorca

“Alt i alt hadde vi et godt opphold på Castillo Hotel Son Vida, men vi satt igjen med litt blandede følelser. De ansatte var stort sett vennlige, snakket utmerket engelsk og ga profesjonell service. Utsikten fra åstoppen var nydelig, spesielt tatt i betraktning hvor nær hotellet ligger Palma. De ansatte ved bassenget var også svært oppmerksomme, og jeg tror dette er et flott sted for gjester som vil ha en rolig og avslappende ferie. Men Palma selv viste seg å være mer sjarmerende og stemningsfull enn vi hadde ventet. Selv om det er en bussholdeplass rett foran hotellet, var det ikke alltid like enkelt å komme seg til og fra byen. Om kvelden, etter et visst tidspunkt, stopper ikke returbussen lenger rett foran hotellet. En vanlig taxi fra Palma kostet oss under 15 EUR, mens Uber lå på rundt 30 EUR, så det er verdt å ha i bakhodet. Vi ankom hotellet rundt klokken 15.00 og ble tilbudt en oppgradering, men på grunn av det kunne vi ikke sjekke inn før rundt 17.30. Det var ikke noe problem for oss, siden vi takket ja til tilbudet vel vitende om at rommet ville ta lengre tid å gjøre klart. Rommet var riktignok en suite, men ærlig talt var det litt skuffende at det ikke hadde balkong. På andre steder på Mallorca likte vi virkelig å sitte ute, kjenne brisen og ta inn utsikten, så sammenlignet med det føltes stemningen her litt mindre spesiell. Hotellet var svært bra alt i alt, og vi satte pris på servicen, men det føltes ikke så luksuriøst som vi hadde forventet. Jeg vil fortsatt anbefale det, særlig for folk som er ute etter et rolig resortopphold nær Palma, men jeg synes det er et hotell der man bør tenke nøye gjennom om beliggenheten og stilen virkelig passer det man er ute etter.”

“Hotellets eier holdt en privat fest i kveld. Rommet vårt, 751, vender ut mot terrassen der arrangementet fant sted. Støynivået var øredøvende og gjorde det umulig å sove, og rommet vårt har ikke doble vinduer som demper lyden. Da jeg først kontaktet resepsjonen, fikk jeg forsikringer om at festen ville være ferdig innen 23.00. Den fortsatte til minst 23.30. Ved min andre telefon var den ansatte ekstremt uprofesjonell og uhøflig, og sa bare at det var eierens arrangement og at ingenting kunne gjøres – før han brått avsluttet samtalen. Påfølgende oppringninger ble ikke besvart. Da jeg gikk ned til resepsjonen personlig, var den samme ansatte avvisende og fiendtlig. Han ignorerte meg fullstendig og trakk seg tilbake til bakrommet. Da jeg begynte å filme som bevis, truet han med å ringe politiet. Vi har vært lojale gjester på dette hotellet tolv år på rad. Denne opplevelsen har vært fullstendig uakseptabel, og vi kommer ikke tilbake. Det finnes mange hoteller på Mallorca som setter pris på gjestene sine og opprettholder ordentlige servicestandarder.”

“Hotellet er vakkert, med et historisk preg. Beliggenheten er også flott. Det eneste problemet vi hadde, var de ansatte i baren ved bassenget. Svært uhøflige, og de nektet å servere oss flere ganger, og vi fikk beskjed om at skiftet deres var i ferd med å slutte. Svært uprofesjonell oppførsel, man kunne sagt det på en annen måte. Det hadde jeg ikke sett på som et så stort problem, men så ble tysktalende gjester servert, siden de ansatte tydeligvis fikk høye tips fra dem. Da jeg konfronterte den ansatte, som hadde sagt at han ikke ville servere oss mer, med at jeg så at han hadde tatt imot og brakt bestillinger til andre gjester, gliset han bare hånlig og sa at jeg fikk gå én etasje opp til baren og be om det jeg trengte der, og så gikk han. Dette skjedde med oss flere ganger ved bassenget under hele oppholdet. Det er trist, for vi betalte mye penger for en ferie, og på et hotell av denne typen forventer jeg ikke en så uprofesjonell holdning fra de ansatte. Det ødela hele inntrykket vårt av hotellet.”

“Vi hadde et fantastisk opphold på Son Castillo Vida. Fra det øyeblikket vi ankom, var alle utrolig vennlige og imøtekommende, og den følelsen varte gjennom hele besøket. Servicen var veldig fin hele veien. Spaen er kjempebra, virkelig avslappende, nydelig utformet og et flott sted å koble av. Maten var fremragende, hvert måltid var ferskt og godt tilberedt, og ærlig talt et av høydepunktene ved oppholdet. Rommene er vakre, veldig komfortable, og alt holder høy standard. Alt i alt fungerte rett og slett alt perfekt. Det er et av de stedene der du ikke trenger å tenke eller bekymre deg for noe som helst, du kan bare nyte tiden din. Vil absolutt anbefale det og kommer veldig gjerne tilbake.”