Hipotels Playa de Palma Palace

“Vår samlede opplevelse på dette hotellet var tilfredsstillende. Hotellet ligger godt til og har flere positive sider. Det er likevel noen områder som trenger forbedring. De ansatte ved frokostbuffeten kan være ganske stressende og gir ofte inntrykk av at de vil at gjestene skal dra så fort som mulig. Særlig én servitør, som jeg ikke vil navngi, var spesielt ubehagelig. Familien min og jeg spiste bare middag på hotellet én gang, og opplevelsen var litt bedre enn frokosten. Vi ble servert av en senegalesisk servitør som var ekstremt hyggelig og profesjonell, og jeg vil oppriktig takke henne for den utmerkede servicen. Spaområdet var fint, med masse aktiviteter og fasiliteter å nyte. Det var likevel et problem med håndklærne: når du først er nede, sitter du i praksis fast og kan ikke gå opp igjen mens du er våt, noe som er ganske upraktisk. De ansatte i resepsjonen var vennlige og gjorde tydelig sitt beste for å hjelpe gjestene. Det virket imidlertid som om opplæringen deres ikke hadde vært god nok, siden de av og til virket uforberedt på å håndtere visse situasjoner. Alt i alt har hotellet flere sterke sider, særlig beliggenheten, men dessverre gjør de ulike ulempene vi opplevde, at vi ikke ville vurdert å komme tilbake.”

“Vi har bodd på mange femstjerners hoteller gjennom årene, blant annet flere Iberostar-hoteller, og dette var første gang vi reiste hjem med følelsen av at bassenget ble styrt mer som en kontrollert sone enn som et sted å slappe av. Problemet var ikke at det fantes regler. Alle hoteller har det, og vi respekterer dem. Problemet var at et totalforbud mot alle oppblåsbare fritidsartikler – inkludert en liten hengekøye i nett til vannet – først ble oppdaget etter ankomst. Hadde vi visst dette før vi bestilte, ville vi rett og slett valgt et annet hotell. Det som skuffet oss mest, var ikke selve regelen, men måten situasjonen ble håndtert på. I stedet for en kundeorientert samtale gjentok hvert svar den samme regelen samtidig som de unngikk spørsmålene våre om når og hvordan denne begrensningen ble kommunisert før bestilling. Som forfatteren av Don't Just Guard klarte jeg ikke å la være å smile av ironien: etter å ha brukt år på å skrive om livet bak sikrede dører fant jeg endelig et svømmebasseng med strengere oppsyn enn enkelte fengsler. Hotellet er moderne, rent og profesjonelt vedlikeholdt, men gjesteopplevelsen handler om mer enn vakre bygninger. Åpenhet før bestilling og vilje til å møte rimelige kundespørsmål betyr like mye. Vil du bare svømme, kommer du sannsynligvis til å trives. Hvis det å slappe av på en oppblåsbar flytemadrass er en del av ferien din, spør hotellet skriftlig før du bestiller.”