Maxx Royal Belek Golf Resort

“Vi bodde på Maxx Royal Belek i påsken. Det er et stort, imponerende resort med masse for barna å gjøre, og barna våre elsket spillene, lekeområdet, sjokolademakeren, isen og konditoriet. Fasilitetene i barneklubben var også utmerkede, selv om barnesikkerheten og adgangskontrollen føltes svakere enn vi ville forventet på dette nivået, så vi ville personlig ikke følt oss komfortable med å levere mindre barn der på samme måte som vi kanskje ville gjort på et resort i Ikos-stil. Buffeten var enorm og stort sett grei, men ikke utmerket. Den prøver å dekke nesten alle typer mat fra hele verden, noe som er imponerende i omfang, men som betyr at det kan være litt tilfeldig hvor bra det blir, avhengig av hva du faktisk vil spise. Vår største frustrasjon, og grunnen til at vi sjekket ut tidlig, var hvor vanskelig det var å bestille bord på à la carte-restaurantene. Den første kvelden prøvde vi å bestille kl. 16.30 og fikk beskjed om at bestillingen hadde stengt kl. 16, uten noe telefonnummer eller åpenbar alternativ måte å bestille på. En annen dag prøvde vi å bestille teppanyaki kl. 15.30 og fikk beskjed om at det var fullt. Vi ba straks om steakhouset i stedet, men svaret kom kl. 16.05, og da hadde bestillingen stengt igjen. Da vi endelig kom inn på teppanyaki, var det god plass, til tross for at vennene våre hadde fått beskjed om at de ikke kunne bli med oss fordi det var fullt. Hele systemet føltes lagt opp for å få de fleste gjestene til å bruke buffeten og restaurantene uten bestilling, mens kapasiteten på à la carte-stedene ble holdt av til VIP-er, villaer og premium-overnatting. De ansatte var svært godt drillet i svarene sine, men det ble enormt frustrerende. Jeg tror mange gjester kommer til å elske Maxx Royal, særlig familier som er fornøyde med buffeten og de uformelle spisestedene. Men hvis tilgang til de finere à la carte-restaurantene er viktig for deg, bør du være forberedt på frustrasjon. For vår del, da vi sto overfor utsikten til nok et buffetmåltid, bestemte vi oss for å tilbringe de siste dagene på Nickelodeon-hotellet og ha det gøy i fornøyelsespark-stil i stedet.”

“Hotellet er fantastisk. Rommene er svært romslige og moderne. Matkvaliteten er perfekt, og servicen i restaurantene er svært høflig og rask. Hotellet er spesielt bra for barnefamilier, det er mange aktiviteter og egne rom for barn. Personalet, særlig Aidai og Madina, som var Maxx-assistentene våre i ferien, var så høflige og snille, tilbød oss mye hjelp og var alltid tilgjengelige på telefon i tilfelle noe skulle skje. Generelt er hotellpersonalet fantastisk, og det gjør oppholdet her mye enklere og hyggeligere! Vi er så fornøyde med denne opplevelsen og vil 100 % anbefale det!”

“**3★ – God ferie, skuffende luksusopplevelse** Vi hadde en avslappende ferie, og personalet var alltid høflige og hardtarbeidende. Servicen rundt bassenget og i restaurantene var effektiv, og transporten med golfbil gikk ganske raskt. Men flere sider ved opplevelsen lå godt under det jeg ville forvente av et hotell i denne prisklassen. Den største skuffelsen var at hotellet insisterte på at man skulle bruke appen deres for concierge-forespørsler og restaurantbestillinger. Telefonen min støttet den ikke, men i stedet for bare å tilby et alternativ fikk jeg gang på gang beskjed om å oppdatere telefonen eller bruke en annen enhet. Ingen hadde nevnt dette før vi kom. Til slutt ble alt uansett ordnet via WhatsApp, men etter gjentatte ganger å ha fått høre at appen var helt nødvendig, følte jeg meg ukomfortabel med å kontakte concierge-en. Luksuriøs gjestfrihet bør tilpasse seg gjestene, ikke forvente at gjestene tilpasser sine egne enheter. Ankomstområdet manglet også følelsen av et luksusresort. Inngangen var full av bagasje, personalet virket opptatt med logistikk i stedet for å ta imot gjester, og mens gjestene ventet ute i varmen på taxi, var det ingen som tilbød vann. Taxitjenesten hotellet benyttet, var en annen skuffelse. Vi ba bare om å få besøke noen butikker, men ble i stedet kjørt til turistbutikker. Selv etter at vi ba om å få dra til et vanlig supermarked, fortsatte sjåføren å prøve å overtale oss til noe annet. Jeg ville forventet at et luksushotell samarbeider med transportselskaper som setter gjestenes behov først. Til slutt føltes prisene i resortets butikk overdrevne. Jeg forstår at hotellbutikker tar mer betalt enn lokale butikker. Men å ta flere ganger normalprisen for grunnleggende feriebehov som solkrem kan kanskje øke inntektene, men det gjenspeiler lite av ånden i ekte luksus, der gjestenes komfort alltid bør komme først. For meg handler luksus ikke om apper eller dyre butikker. Det handler om komfort, fleksibilitet og om å få gjestene til å føle seg oppriktig ivaretatt. Dessverre var ikke det opplevelsen vi fikk.”