Pure Salt Garonda - Adults Only

“Helt topp hotell! Deilig mat, hyggelig personale, fin beliggenhet (rett ved stranden og ingen problemer med parkering av leiebil, for like ved hotellet er det masse gratis plasser). Vi ønsket mulighet for sen utsjekking, siden flyet hjem gikk 21:45. I resepsjonen fortalte de oss at de var fullbooket og ikke kunne gi oss sen utsjekking, MEN … de lot oss bruke alt på hotellet, inkludert SPA og BASSENG, inkludert brunsj i restauranten (mellom 12:00 og 15:00, helt gratis), og vi fikk muligheten til å bruke dusjer og rom til å kle på oss før hjemreisen. Dette er helt i toppsjiktet av hotell- service og privat/personlig innstilling. Vi kommer garantert tilbake til Mallorca, og vi kommer til å bo på dette hotellet igjen!!! PS – velg et rom med havutsikt !!!”

“Hotell med en slående beliggenhet, veldig profesjonell service, med store og godt møblerte rom. Jeg bodde på 515, og det eneste jeg syntes var rart, var de små nattbordene. Spaet var også veldig bra. Jeg tok en massasje hos Paola. Jeg ba henne om råd om hvilken massasje jeg burde velge. Hun forklarte de ulike alternativene for meg og anbefalte Spa Signature-massasjen. Det var en veldig god helkroppsbehandling på 105 minutter som hjalp mot spenningene i ryggen. Hun respekterte ønsket mitt om stillhet gjennom hele økten. Paula var veldig profesjonell og var vennlig og høflig i væremåten. Jeg anbefaler henne på det varmeste. Vi kommer tilbake neste år.”

“En mesterklasse i gjestfrihet – takk, Pablo Canada Etter flere uker på reise rundt i Europa med opphold på en rekke luksushoteller, opplevde vi et bredt spekter av service. Mange steder hadde vakre fasiliteter, men svært få viste det nivået av ekte gjestfrihet som vi opplevde på Pure Salt Garonda på Mallorca – og det var utelukkende takket være Pablo Canada, hotelldirektøren. Vi hadde reservert tre netter gjennom American Express Travel og ba, som vi ofte gjør, om et stille rom høyt oppe. Ved ankomst fikk vi tildelt et rom i andre etasje rett ved siden av heisen. Selve rommet var romslig etter europeisk standard og velutstyrt, men airconditionen klarte ikke å kjøle ned rommet tilstrekkelig. Etter flere forsøk på å løse problemet – inkludert besøk fra vedlikehold og forespørsler om rombytte – fikk vi til slutt en vifte til å sirkulere den varme luften. Dessverre endte det i en svært ubehagelig natts søvn. Morgenen etter pakket vi koffertene med full intensjon om å sjekke ut og be om refusjon. Det var da alt snudde. Morgenskiftet i resepsjonen lyttet nøye, viste ekte empati og kontaktet Pablo umiddelbart. Fra det øyeblikket han ble involvert, ble opplevelsen fullstendig forvandlet. I stedet for å komme med unnskyldninger tok Pablo eierskap til situasjonen og håndterte den med den typen profesjonalitet og kundefokus som er blitt stadig sjeldnere i dagens hotellbransje. Han oppgraderte oss velvillig til en høyere romkategori, inviterte oss på middag og, viktigst av alt, fikk oss til å føle oss verdsatt som gjester. Fokuset hans var ikke bare på å løse et problem – det var på å gjenopprette tilliten vår til stedet og sørge for at vi dro med et positivt inntrykk. Og det klarte han til fulle. Luksusgjestfrihet defineres ikke av bygninger, fasiliteter eller rominnredning. Den defineres av hvordan et hotell reagerer når noe går galt. Pablo viste hva ekte femstjerners service ser ut som. Lederskapet, empatien og engasjementet hans for gjestenes tilfredshet gjorde det som kunne ha blitt et skuffende opphold til en av de mest minneverdige hotellopplevelsene vi noen gang har hatt. Vi kommer alltid til å huske måten Pablo håndterte denne situasjonen på, og Pure Salt Garonda er heldige som har en person av hans kaliber til å lede teamet. Hvis alle hotelldirektører tilnærmet seg gjestfrihet slik Pablo gjør, ville det vært langt hyggeligere å reise. Takk, Pablo. Du er en ekte profesjonell og en fjær i hatten for hotellbransjen.”