Regnum Carya

“Vi hadde et fantastisk opphold på Regnum Carya og kommer gjerne tilbake. Høydepunktet var de ansatte. En spesiell takk til Cetrin og Ibrahim i bassengbaren, Akuba på Bamboo Club og hele Leo Club-teamet, som alle var enestående og gjorde ferien vår minneverdig. Resorten har utmerkede fasiliteter, vakre områder, komfortable senger og et enormt utvalg av mat. Buffeen var imponerende, om enn så stor at maten noen ganger rakk å bli kald før man var tilbake ved bordet. Vi syntes også vinutvalget kunne vært bedre for et resort av dette kaliberet. Noen mindre problemer var at vi måtte be gjentatte ganger om påfyll av minibar og kaffe, og noen vedlikeholdsdetaljer som burde vært tatt tak i tidligere. Min største kritikk gjelder prisen på enkelte valgfrie ekstratjenester. 5 € for arkadespill og 100 € for sjisja føltes overdrevent og gjorde at vi lot være å bruke dem. Et forslag ville være å opprette områder kun for hodetelefoner, eller stille soner, rundt bassengene og restaurantene. Altfor mange gjester spilte av videoer og musikk gjennom høyttalerne på enhetene sine, noe som trakk ned den ellers avslappende stemningen. Alt i alt et utmerket familieresort med eksepsjonelle ansatte som er en ære for Regnum Carya. Vi kommer gjerne tilbake.”

“Etter å ha vært lojale gjester på Regnum Carya i 10 år har vi bestemt oss for at vi ikke kommer tilbake. Hotellet har fortsatt vakre fasiliteter, men holdningen til enkelte ansatte har endret seg betydelig. I stedet for å få gjestene til å føle seg velkomne, oppfører visse ansatte seg som om de er overlegne gjestene. Man blir jevnlig irettesatt for småting, og regler håndheves uten noen form for fleksibilitet, forståelse eller grunnleggende høflighet. Dessverre hadde vi den samme opplevelsen med golfdriften på både Carya Golf Club og National Golf Club. Holdningen til enkelte ansatte, og særlig deler av ledelsen, var ekstremt uvennlig og uprofesjonell. Som golfgjester følte vi oss ofte som et problem snarere enn verdsatte kunder. Kommunikasjonen var dårlig, forespørsler ble håndtert på en avvisende måte, og det var svært liten vilje til å finne løsninger. Tilgangen på starttider var også skuffende, selv om golf er en av hovedgrunnene til at mange gjester velger dette resortet. Det mest skuffende er at vi etter 10 år som tilbakevendende gjester ikke lenger følte oss verdsatt eller respektert. Et luksushotell og to velkjente golfklubber burde forstå at gjestfrihet ikke bare handler om fasilitetene, men også om hvordan gjestene blir behandlet. For oss har den uvennlige holdningen til ansatte og ledelse på Regnum Carya, Carya Golf Club og National Golf Club fullstendig endret opplevelsen. Vi kommer ikke tilbake.”

“Vi bodde som en gruppe på 14 fordelt på 6 rom, og selv om deler av resortet er genuint nydelige, har måten ledelsen håndterte en rekke alvorlige problemer på, gjort at ingen av oss 14 kan anbefale Regnum Carya. Bunnpunktet: gruppen min inkluderer et barn under 2 år, som fikk beinet sitt i klem i svingdøren ved hovedinngangen. Til tross for morens synlige fortvilelse og rop om hjelp kom ingen fra resepsjonen, lobbyen eller gjesterelasjoner bort – vi måtte presse opp døren selv, og først da kom en buggysjåfør for å hjelpe. Det går bra med henne, men mangelen på respons fra de ansatte i det øyeblikket var sjokkerende for et resort i denne prisklassen. Separat mistet et eldre par i gruppen vår strømmen på rommet i over fire timer etter at det startet. Da de spurte, var ledelsens svar i praksis «vi vet ikke hva som forårsaket det, så det er ikke vår feil». Det samme paret hadde fått et personlig løfte, ansikt til ansikt fra en senior gjesterelasjonssjef, om at datteren og barnebarna deres (som kom noen dager senere) skulle få tilstøtende rom – et ønske meldt inn fire måneder i forveien. I stedet ble barna plassert en etasje under foreldrene, flyttet uten forvarsel mens foreldrene var ute, og flyttet igjen en dag senere uten beskjed – tre rombytter på 24 timer. Da vi tok det opp, fikk vi høre at familien «burde ha sendt e-post» om ønsket, helt til vi la frem bevis på at det var bekreftet personlig. Deretter måtte familiens tante samle hver eneste e-post og purre i flere dager før hotellet endelig innrømmet feilen. Vi hadde også problemer med à la carte-opplevelsen, der restauranten og hotellet prøvde å gi oss skylden for å ha bestilt når vi ikke hadde bestilt og hadde menyene foran oss. Virkelig uhøflig og dårlig håndtert. Ingen ville rett og slett si «vi gjorde en feil» – en i gruppen vår endte opp i en to timer lang samtale der de ansatte prøvde å forklare restaurantens bestillingsrutiner tilbake til oss i stedet for å ta tak i det som faktisk skjedde. Vi tok denne spesifikke klagen til en gjesterelasjonssjef, Natalia, som fortalte oss at «alle fikk mat, så det er ikke noe problem». Da det ble påpekt at hun egentlig ikke engasjerte seg eller hadde øyekontakt, sa hun «dette var ikke et organisert møte, jeg må være et annet sted» – til tross for at møtet var avtalt av hennes egen kollega nettopp for at en leder skulle sette seg ned med oss. Det ble avsluttet med den tydelige antydningen at vi var problemet. Deretter fulgte hun opp først flere dager senere, og først etter at vi hadde sendt inn den offisielle tilbakemeldingsundersøkelsen. Da vi fortalte henne at vi eskalerte saken til toppledelsen, var svaret hennes «lykke til». Legg til motstridende informasjon (skriftlig og muntlig, fra samme leder) om golftilgjengelighet og priser på nesten det dobbelte av gjengs pris uten noen forklaring, og summen ble et opphold der hvert problem ble møtt med avledning, en skiftende unnskyldning eller en antydning om at det var vår feil – aldri en enkel innrømmelse av en feil. Det som var genuint flott: bassengteamet var fantastisk hele veien – spesiell takk til Kayra, Umut, Dothan (Dohan?), Dogükan (prisen for beste skater går også til ham). Vi tilbrakte også tid på søsterhotellet Regnum The Crown, der lobbymedarbeideren Gizem var utmerket (beste gjesteopplevelse på begge stedene til sammen), Alper i Carya-buffeen (han prøvde faktisk å snu negative opplevelser til positive, og gjorde en flott jobb), Baki og Selcan på mexa til lunsj også – noe som bare understreket at dette omsorgsnivået tydeligvis er mulig innenfor Regnum-merket, og at Caryas problemer ligger spesifikt hos ledelsen for gjesterelasjoner, ikke hos frontlinjeansatte eller mangel på ressurser. Vi tok opp alt dette direkte og formelt med hotellet før vi skrev denne anmeldelsen, og ga ledelsen mulighet til å svare. Vakre bassenger, nydelige rom, genuint varme frontlinjeansatte – men inntil Caryas ledelse for gjesterelasjoner lærer å ta ansvar for en feil i stedet for å krangle med gjestene om hvem sin skyld det er, kan vi ikke anbefale det.”

“Luksus finnes mange steder, men ekte gjestfrihet er mye sjeldnere. Det som imponerte oss mest ved Regnum var ikke bare prestisjen og oppmerksomheten på detaljer som har gjort det til et av de mest beundrede resortene i verden, men de eksepsjonelle menneskene bak merkevaren. Hvert eneste møte var preget av vennlighet, profesjonalitet, varme og et oppriktig ønske om å hjelpe.Selve hotellet er like imponerende. Gjennomtenkt designet og feilfritt vedlikeholdt klarer det å innfri og overgå forventningene til hver eneste gjest, fra de minste barna til de mest kresne voksne. Hver detalj føles gjennomtenkt, og hvert rom gjenspeiler en tydelig intensjon om å tilby komfort og minneverdige opplevelser for alle aldre. Jeg kan bare oppfordre alle til å gi dette stedet en sjanse, dere kommer virkelig ikke til å angre. Hvis du vil oppleve luksus i sin reneste, mest autentiske form, der hver detalj er nøye gjennomtenkt og hver gjest får føle seg oppriktig verdsatt, er dette akkurat den typen sted som innfrir det løftet.”

“Den beste barneklubben noensinne! Enormt mye underholdning for barna i en egen ny bygning! Perfekt renhold og ventilasjon, ulike typer aktiviteter, egen restaurant. Jeg vil trekke fram teamet av ansatte – jentene og guttene er veldig oppmerksomme, vennlige og ansvarsfulle. Jeg vil nevne ukrainerne 🇺🇦 i teamet – jenter, mine kjære landsmenn, tusen takk for omsorgen dere viste barnet mitt ❤️! For første gang lot jeg datteren min bli igjen i barneklubben uten tvil eller bekymring. Takk for den utmerkede servicen og morsmålet🇺🇦! Dere er best!!!!!”