Royal Mansour Marrakech

“Jeg bodde på Royal Mansour første gang i 2016, og den dag i dag er det fortsatt den mest ekstraordinære hotellopplevelsen jeg noen gang har hatt. Mitt råd til alle som besøker Marrakech er enkelt: opplev noen av byens vakre luksushotell først, og spar Royal Mansour til sist. Når du først har bodd her, er det utrolig vanskelig for noe annet å måle seg. Hver detalj – fra arkitekturen og håndverket til den upåklagelige servicen og den fredelige atmosfæren – er rett og slett på et annet nivå. Selv om overnatting ikke er mulig, sett av tid til spaet. Den tradisjonelle marokkanske hammamen på Royal Mansour er etter min mening et absolutt must og en av de fineste velværeopplevelsene i Marrakech. Hver gang jeg vender tilbake til byen, drar jeg aldri uten å booke en tradisjonell hammam på Royal Mansour, etterfulgt av en rolig lunsj eller middag. Det har blitt et ritual jeg gleder meg til ved hvert besøk. Hvis du ser etter et sted som definerer ekte marokkansk luksus og uforglemmelig gjestfrihet, er Royal Mansour en opplevelse du vil huske lenge etter at du har dratt.”

“Jeg hadde ikke noen god opplevelse her, dette stedet var sterkt anbefalt, men da vi kom dit gadd jenta i innsjekkingen ikke engang se på kvitteringen på det vi hadde betalt for, og vi betalte for skrubb og gjørmebad, vi fikk aldri gjørmebadet vårt, de tok oss ut av rommet etter å ha satt oss inn der etter en skrubb, så satte de oss ned for å drikke te. Stedet er dyrt. De tilbyr deg ingenting. Det var valentinsdagen. Dere kunne hatt jordbær. De kunne ikke ha et spekemat- og ostebrett. De ga deg bare Ferrero Rocher-sjokolade, jeg måtte spørre jenta, jeg spurte henne to ganger, om hva behandlingene våre var. Jeg spurte henne om en massasje som de hadde sagt de skulle gi oss. Den skulle koste 65 $ ekstra, så sa de at de ikke hadde ansatte, hvis dere forteller meg at dere er fullbooket hele dagen og utsolgt og har masse kunder, så ville dere hatt de ansatte dere trenger for å sørge for at behandlingene er gode for folk. Etterpå, da hun sjekket kvitteringen vår og tilbød seg å gi meg en 30 minutters massasje, var personen som ga meg massasjen veldig hardhendt selv etter at jeg sa at hun var hardhendt, så prøvde hun kiropraktorgrep og noe strekk-greier, hvis du ikke er profesjonell, for jeg spurte, og hun sa hun gjorde det som hobby, så burde du ikke utføre ting på folk som kan skade en person eller gjøre vondt for noen i etterkant, jeg tror ikke jeg kommer tilbake, beløpet man bruker på dette stedet for behandlingene som ble gitt, jeg synes det var dyrt. Venninnen min tok en skrubb, men den skulle bare koste 99 $ til slutt. De belastet henne 1:45, og de fortsatte å si at de ikke kunne gi henne massasje av den enkle grunn at de ikke hadde ansatte på jobb og det var en gruppe på fem personer som skulle komme. Vi ble på en måte jaget gjennom behandlingene våre. Gruppen på fem personer skulle inn i badstuen, hvis de var i badstuen og var der inne i 30 minutter, kunne dere tatt dere tid til å gi venninnen min massasjen hennes i stedet for å si at neste gang dere kommer får dere et gratis gjørmebad, det var ikke det vi ville, hun ville ha massasjen i stedet for det gratis gjørmebadet, og vi fikk også beskjed om at i spaet, hvis de skrur på mer enn én av dusjene, blir vannet kaldt for neste person. Det er ikke varmt fordi de nettopp har fått installert nye greier, det er ting dere burde fikse før dere har en gruppe folk som kommer inn i butikken deres, spesielt på en travel helg.”

“Jeg besøkte Royal Mansour Marrakech under Eid al-Fitr sammen med familien min for ettermiddagste. Dessverre var opplevelsen skuffende. Vi ventet i mer enn 15 minutter ved ankomst uten å bli hilst på eller lagt merke til av noen ansatte. Vi måtte deretter selv spørre om ledig kapasitet og fikk beskjed om at det var førstemann til mølla og fullbooket. Vi forstår at det er stor pågang i høytidene, men det som manglet, var grunnleggende gjestfrihet og kommunikasjon. Vi fikk ingen veiledning om hvor vi skulle vente eller hvordan prosessen fungerte, noe som gjorde ankomstopplevelsen ubehagelig. Det som skuffet oss mest, var holdningen til fotografering. Vi hadde reist fra Casablanca og gledet oss oppriktig til å oppdage hotellet, ta noen bilder, nyte ettermiddagsteen og dra. Men vi ble bedt om å begrense fotograferingen selv om området ikke var fullt på det tidspunktet. Dette fikk oss til å føle oss uvelkomne og påvirket helhetsopplevelsen. Etter å ha opplevd utmerket service på Royal Mansour Casablanca, ble jeg overrasket over forskjellen i service i Marrakech. Jeg håper denne tilbakemeldingen blir tatt til etterretning, ettersom et luksushotell bør sikre en konsekvent og imøtekommende opplevelse for alle gjester.”

“Royal Mansour er et spektakulært hotell. Fra det øyeblikket du kommer inn til det øyeblikket du drar, er servicen varm, alltid hjelpsom, aldri påtrengende. Designet er elegant i tradisjonell marokkansk stil. Hvert måltid var nydelig med et flott utvalg å velge mellom, og baren er et innbydende sted for en drink etter en lang dag med sightseeing. Spaet er et fredelig tilfluktssted med vakker utforming. Bokstavelig talt det beste som finnes. Ingenting slår dette.”

“Vi likte virkelig kroppsmassasjen hos Salma – den var herlig og dypt avslappende. Middagen var deilig med en veldig behagelig atmosfære, og frokosten var vakker og fredelig på denne tiden av dagen. Hagen er himmelsk og så vakkert anlagt og vedlikeholdt. Så langt har dette vært en virkelig vakker riad å nyte og slappe av i privat. Noen få små detaljer som ville gjort oppholdet enda mer komfortabelt, er et helfigurspeil på rommet for å gjøre seg klar før man går ut, samt litt sterkere belysning. Badet er litt mindre enn forventet, men dusjen fungerer strålende. Alt i alt har vi en nydelig opplevelse. Tusen takk for gjestfriheten.”