St. Regis Mardavall Mallorca Resort

“St. Regis Mallorca tar priser som ekte luksus, men leverer dessverre svært lite av det luksusgjestfrihet skal være. Luksus handler om sans for detaljer, om å ligge i forkant, og om service. Dessverre manglet dette gjennom hele oppholdet. Ved frokosten var servicen så godt som fraværende. De ansatte var vanskelige å kommunisere med på engelsk, ingen tilbød hjelp på eget initiativ, og mens vi strevde med tallerkener og et lite barn, kom ikke en eneste person for å hjelpe. Alt som skulle serveres varmt kom kaldt. Etter frokost satte vi oss ved bassenget rundt kl. 10:00, med temperaturer allerede nær 30°C. Til tross for at vi ventet ganske lenge, kom ingen for å spørre om vi ville ha noe å drikke eller i det minste tilby oss vann. Da jeg til slutt gikk bort for å be om en flaske vann, fikk jeg beskjed om at bassengservicen ikke hadde begynt ennå. På et hotell i denne kategorien er det rett og slett uakseptabelt. Sikkerheten så også ut til å bli oversett. Jeg la merke til en spiker som lå på bakken nær restauranten og sa fra til en ansatt, og påpekte at det var mange små barn rundt og at et av dem lett kunne plukke den opp og putte den i munnen. Hun takket meg, men da jeg gikk forbi igjen en time senere, lå spikeren der fortsatt. Til slutt er rommene svært dårlig lydisolert. Vi hørte hvert eneste skrik fra babyen på naborommet som om de var inne på vårt eget rom. Ingen av oss sov ordentlig, heller ikke barnet vårt. Selve eiendommen er vakker, men vakre omgivelser alene er ikke nok. Et St. Regis burde defineres av eksepsjonell, oppmerksom service. Dessverre ligger dette hotellet langt under standarden som prisene og merkevareløftet setter.”

“Veldig glad for å ha bodd her. Fredelige omgivelser ved en stille bukt med en flott turrute, romslig rom, gode spisemuligheter og personlig service. Den frodige hagen er også en høyt verdsatt del av dette resortet. Det eneste minuset er at restauranten ved sjøen er stengt på mandager og tirsdager, noe som er synd fordi deres Jamaican Jerk Chicken er fenomenal.”

“I dag, 8. juli 2026, ventet vi i lobbybaren i rundt 15-20 minutter, men ingen kom for å betjene oss. Det var heller ingen bartender i baren. Akkurat idet vi skulle gå, dukket en bartender endelig opp og insisterte på at han hadde stått bak disken hele tiden. Det stemte rett og slett ikke—vi hadde ventet der hele tiden, og baren var ubemannet. Vi bestemte oss for å la det ligge og ba om menyen. Vi visste allerede nøyaktig hva vi ville bestille, men mens vi snakket med ham, snudde han seg og begynte å gå før vi engang var ferdige med å snakke. Da var tålmodigheten vår oppbrukt, og vi gikk uten å bestille noe. Dessverre bekreftet denne opplevelsen det vi hadde hørt før vi kom, at servicen her er langt fra standarden man forventer av et luksushotell. Vi kommer ikke tilbake. vi kan ikke anbefale dette hotellet til noen som ser etter ekte 5-stjerners service.”