The Elysium Taksim

“⭐⭐⭐⭐⭐ Jeg gir dette hotellet 5 stjerner fordi jeg er oppriktig fornøyd med servicen og hvordan personalet tok vare på oss. Dette var mitt første besøk i Istanbul fra Australia, og selv om bassenget og badstuen ble stengt for vedlikehold etter den første dagen vår, håndterte teamet situasjonen profesjonelt. De gjorde mer enn man kan forvente for å rette det opp, og jeg satte stor pris på måten de løste problemet på. Det viste at de oppriktig bryr seg om gjestenes opplevelse. Frokostbuffeten var et høydepunkt under oppholdet. Det ferske brødet med kremen, honningen og kirsebærsyltetøyet var helt nydelig og noe jeg gledet meg til hver morgen. Alt i alt hadde vi et fantastisk opphold og reiste med et svært positivt inntrykk. Takk til The Elysium for gjestfriheten – jeg bor gjerne her igjen.”

“Vi kom med forventninger om komfort og profesjonell service, men opplevde i stedet flere problemer med rommet og personalet. Vårt første rom lå i etasje 0, der aircondition-anlegget ikke fungerte ordentlig og plasseringen av rommet førte til totalt fravær av privatliv. Det nye rommet hadde også problemer, blant annet en dør som ikke kunne lukkes ordentlig. Dette var et alvorlig problem, men resepsjonsteamet håndterte det ikke med den hastverket eller profesjonaliteten vi forventet. Holdningen til enkelte av de ansatte var noe av det mest skuffende ved oppholdet vårt. I stedet for å lytte og hjelpe følte vi at bekymringene våre ble oversett. En resepsjonist svarte til og med med sarkasme og latter da vi bare ba om et egnet rom. Frokosten og den generelle hotellservicen sto heller ikke i stil med standarden man forventer av et 5-stjerners hotell. Matutvalget var begrenset, og de samme rettene gikk igjen hver dag. Til slutt bestemte vi oss for å sjekke ut og bo et annet sted. Vi flyttet til Barcelo Hotel, der vi umiddelbart opplevde et helt annet nivå av gjestfrihet. Personalet var imøtekommende, respektfulle og profesjonelle. Som en som har reist internasjonalt og bodd på mange hotell, vet jeg hvor viktig god service og god ledelse er. Forskjellen mellom de to hotellene var svært tydelig. Jeg håper Elysium Taksim Hotel forbedrer ledelsen, opplæringen av personalet og gjesteopplevelsen. Dessverre kan jeg ikke anbefale dette hotellet ut fra det vi opplevde.”

“Jeg forstår ærlig talt ikke hvordan dette hotellet kan ha 5 stjerner. Under oppholdet måtte jeg bytte rom 3 ganger (1002, 1108 og 1003) fordi airconditionen ikke fungerte ordentlig. Hver gang jeg klaget, fikk jeg høre at hotellet var fullt og at jeg måtte komme tilbake neste dag. Tenk deg å ha det samme problemet i 3 ulike rom og få høre «kom tilbake i morgen» hver eneste gang. Rommene var heller ikke så rene som forventet. Jeg fant hår på ulike steder, og møblene, gulvene og veggene bar preg av mye slitasje. Renholdet var dårlig. Som regel redde de bare opp sengen og gikk. Én gang banket en ansatt på døren min og gikk inn bare noen sekunder senere uten å vente på svar, noe som var svært uprofesjonelt og ubehagelig. Alt i alt var dette ikke i nærheten av en 5-stjerners opplevelse. Jeg vil overhodet ikke anbefale dette hotellet.”

“Vi hadde et veldig hyggelig opphold på The Elysium Taksim. Dette 5-stjerners hotellet ligger i et utmerket område, bare rundt 500 meter fra Taksim-plassen, noe som gjør det svært praktisk for å utforske Istanbul. Rommene er komfortable og godt vedlikeholdt, og den generelle atmosfæren på hotellet er veldig fin. Det som virkelig skilte seg ut, var profesjonaliteten og vennligheten til personalet, særlig kundeservice- og guest relations-teamet. En spesiell takk til «Ms. Veronica» og «Ms. Elvina», samt resepsjonspersonalet, for deres varme gjestfrihet og utmerkede hjelp gjennom hele oppholdet. De fikk oss til å føle oss veldig velkomne og ivaretatt. Det eneste som kunne vært bedre, er frokosten, siden vi følte at den ikke helt sto i stil med den generelle kvaliteten på hotellet. Ellers var alt fantastisk. Anbefales på det varmeste for alle som er ute etter et komfortabelt og sentralt opphold i Istanbul!”