Slik analyserer vi gjesteanmeldelser
På hotellsidene og i de rangerte listene våre ser du tall som ”92 av 92 omtaler av maten er positive”. Her forklarer vi nøyaktig hvordan tallene lages — slik at du selv kan vurdere hva de er verdt.
Hvor anmeldelsene kommer fra
Analysen bygger på et utvalg av lagrede anmeldelser fra Booking.com og, når de er tilgjengelige, Google. Utvalget kan omfatte de nyeste anmeldelsene og dem med høyest og lavest vurdering. Tilgangen varierer mellom hoteller og språk. Antallet ved en analyse viser anmeldelsene i dens datagrunnlag. De større anmeldelsestallene bak Google- og Booking-vurderingene er kildenes totaltall; de viser ikke hvor mange tekster Tripplo har analysert, eller hvor mange unike gjester som inngår.
Slik telles omtaler
Programvaren vår leser de første 500 tegnene av hver anmeldelsestekst i datagrunnlaget og klassifiserer omtaler i åtte kategorier: mat, rom, basseng og strand, service, beliggenhet, tilstand og renhold, støy samt valuta for pengene. Omtaler klassifiseres som positive, negative eller blandede. Programmet teller deretter klassifiseringene per anmeldelse og kategori. «92 av 92 positive omtaler av maten» betyr at alle 92 opptalte matomtaler i utvalget ble klassifisert som positive. Det er ikke en vurdering fra alle hotellets gjester.
Hva vi publiserer
En kategori vises i analysen på hotellsiden først når den har minst tre opptalte omtaler. Programvaren vår oppsummerer styrker og klager og velger og oversetter korte sitater fra datagrunnlaget. Sitatene bør derfor leses som oversatte utdrag, ikke som garantert ordrette originalsitat. Klassifiseringer og oppsummeringer kan inneholde feil eller utelate detaljer.
Hva analysedatoen betyr
Analysedatoen viser når tekstanalysen ble opprettet, ikke når anmeldelsene ble skrevet eller samlet inn. Hoteller i samme liste kan ha blitt analysert på ulike tidspunkter; datoen for nyeste analyse viser til den nyeste av disse analysene. Gjestevurderinger og kildenes anmeldelsestall oppdateres separat og kan ha andre datoer.
Begrensninger — dette er tallene ikke
Utvalget er begrenset og ikke tilfeldig. Det dekker ikke alle anmeldelser, språk eller tidsperioder, og samme gjest kan forekomme hos flere kilder. Forkortede tekster kan mangle viktig informasjon, og den automatiske klassifiseringen kan feiltolke innholdet. Andelene beskriver klassifiserte omtaler i datagrunnlaget og er ikke representative mål på alle gjesters opplevelser. Hoteller betaler ikke for å inngå i analysen.