Jak analizujemy opinie gości
Na stronach hoteli i w rankingach zobaczysz dane w rodzaju „92 z 92 wzmianek o jedzeniu jest pozytywnych”. Ta strona dokładnie wyjaśnia, jak te liczby powstają – dzięki temu możesz samodzielnie ocenić, ile są warte.
Skąd pochodzą opinie
Analiza korzysta z próby zapisanych opinii z Booking.com oraz – tam, gdzie są dostępne – z Google. Próba może obejmować najnowsze, najwyżej i najniżej oceniane opinie. Dostępność różni się w zależności od hotelu i języka. Liczba podana przy analizie odnosi się do opinii w jej danych wejściowych. Większe liczby opinii stojące za ocenami Google i Booking.com to sumy podawane przez te źródła; nie mówią one, ile tekstów przeanalizowało Tripplo ani ilu różnych gości reprezentują.
Jak zliczamy wzmianki
Nasze oprogramowanie czyta pierwsze 500 znaków każdej opinii w próbie i klasyfikuje wzmianki w ośmiu kategoriach: jedzenie, pokoje, basen i plaża, obsługa, lokalizacja, stan i czystość, hałas oraz stosunek jakości do ceny. Wzmianki są klasyfikowane jako pozytywne, negatywne lub mieszane. Następnie program zlicza klasyfikacje według opinii i kategorii. „92 z 92 wzmianek o jedzeniu było pozytywnych” oznacza, że wszystkie 92 zliczone wzmianki o jedzeniu w próbie zostały sklasyfikowane jako pozytywne. Nie jest to ocena wystawiona przez wszystkich gości hotelu.
Co publikujemy
Kategoria pojawia się w analizie na stronie hotelu tylko wtedy, gdy ma co najmniej trzy zliczone wzmianki. Nasze oprogramowanie podsumowuje mocne strony i skargi oraz wybiera i tłumaczy krótkie cytaty z danych wejściowych. Czytaj je jako przetłumaczone fragmenty, a nie gwarantowane dosłowne cytaty z oryginału. Klasyfikacje i podsumowania mogą zawierać błędy lub pomijać szczegóły.
Co oznacza data analizy
Data analizy wskazuje, kiedy wygenerowano analizę tekstów, a nie kiedy opinie zostały napisane lub zebrane. Hotele na jednej liście mogły być analizowane w różnym czasie; najnowsza data analizy odnosi się do ostatniej z nich. Oceny gości i liczby opinii ze źródeł są aktualizowane osobno i mogą mieć inne daty.
Ograniczenia – czym te liczby nie są
Próba jest ograniczona i nie jest losowa. Nie obejmuje wszystkich opinii, języków ani okresów, a ten sam gość może pojawić się w kilku źródłach. Skrócone teksty mogą pomijać ważne informacje, a automatyczna klasyfikacja może błędnie zinterpretować ich treść. Proporcje opisują sklasyfikowane wzmianki w danych wejściowych i nie są reprezentatywną miarą doświadczeń wszystkich gości. Hotele nie płacą za uwzględnienie w analizie.