Kort sagt: Det gäster på lyxhotell oftast klagar på är att priset inte motsvarar standarden. Det tas upp på 86 procent av de 929 hotell vi har analyserat. Därefter kommer frukosten, badrum och dusch, långsam service och middagsrestaurangen. Ljud är det område som oftast får kritik när det väl nämns. På all inclusive-hotell väger maten tyngst, på stadshotell rummen och servicen.
Ett lyxhotell lovar mycket, och därför syns det tydligt när något inte håller. Vi har gått igenom 55 840 gästrecensioner från 929 lyxhotell i 24 länder, från Italien och Grekland till Thailand och Maldiverna, för att se vad gästerna faktiskt klagar på. Recensionerna är hämtade från Booking.com mellan augusti och oktober 2026, och varje recension är läst och sorterad efter vad den tar upp.
Svaret är inte särskilt dramatiskt. Det handlar sällan om stora katastrofer och nästan alltid om vardagliga saker som borde fungera på ett hotell i den här prisklassen: frukosten, duschen, ljudet från gatan och känslan av att ha betalat för mycket.
Vilka områden får mest kritik?
Vi delade in allt gästerna skriver i åtta områden: rummen, service, mat och dryck, skick och städning, pool och strand, ljud, läge samt valuta för pengarna. För varje område räknade vi hur stor del av omnämnandena som var negativa eller blandade.
Valuta för pengarna sticker ut. När en gäst över huvud taget tar upp priset är det kritik i 89 procent av fallen. Den som är nöjd skriver om rummet eller personalen; den som är missnöjd skriver om priset. Ljud kommer därefter med 51 procent, följt av rummen (45 procent) och skick och städning (41 procent).
Läget är det minst omstridda. Bara 10 procent av omnämnandena är kritiska, och service hamnar på 27 procent. Personalen är dock det område gästerna skriver mest om, så även en liten andel kritik blir många recensioner.
De vanligaste klagomålen
Områdena säger var det skaver. För att se exakt vad det handlar om gick vi igenom de återkommande minuspunkterna hotell för hotell och räknade på hur många av hotellen ett visst klagomål dyker upp. Minuspunkterna sammanfattar vad gästerna på varje hotell klagar på; för det mesta återkommande klagomål, ibland en enstaka men konkret iakttagelse.
1. Priset motsvarar inte standarden
Klagomålet finns på 86 procent av hotellen. Det gäller sällan själva rumspriset i sig, utan glappet mellan priset och det gästen får: ett litet rum, ett slitet badrum eller en frukost som kostar extra. På drygt en tredjedel av hotellen (37 procent) nämns dessutom att mat och dryck på hotellet är dyrt, och lika ofta oväntade avgifter och tillägg.
”Otroligt snålt att frukost inte ingick i dyrt pris per natt. Det var inte tydligt vid bokningen att frukost tillkom.”
Gästrecension, betyg 3 av 10
Så undviker du det: läs vad som ingår i priset innan du bokar, särskilt frukost, spa och parkering. Två hotell med samma pris per natt kan skilja sig mycket när tilläggen är medräknade.
2. Frukosten
Frukosten nämns i minuspunkterna på 81 procent av hotellen. Det är ingen slump att den hamnar så högt; frukosten är den måltid nästan alla gäster äter, och den äts samtidigt av alla. Klagomålen handlar om kö till bord, tomma fat som inte fylls på, ett utbud som upprepar sig dag efter dag och kaffe som inte håller måttet.
”Frukosten serverades i en mycket trång lokal vilket medförde att all mat låg på mycket små fat och dessa var ofta tomma och personalen hann inte fylla på vilket skapade långa köer och mycket väntan.”
Gästrecension, betyg 7 av 10
Så undviker du det: gå tidigt eller sent, när färre gäster äter samtidigt. Kolla också om frukosten serveras från meny eller buffé; en del gäster klagar på att de hade väntat sig det andra.
3. Badrum och dusch
Badrummet finns bland minuspunkterna på 70 procent av hotellen. Det rör sig om svagt vattentryck, varmvatten som tar slut, avlopp som inte rinner undan och duschar där vattnet hamnar på golvet. Några gäster klagar också på inglasade badrum utan riktig dörr.
Så undviker du det: titta på bilderna av just den rumstyp du bokar, inte hotellets bästa svit. Står det ”badkar med dusch” kan det vara en handdusch i badkaret.
4. Långsam eller ojämn service
Klagomålet finns på 69 procent av hotellen, men tonen är en annan än i de andra kategorierna. Gästerna beskriver sällan personalen som dålig. De beskriver den som ojämn: receptionen är utmärkt medan restaurangen är underbemannad, eller tvärtom. Rena klagomål på otrevligt bemötande finns på drygt hälften av hotellen (54 procent).
”Morgonmålet var inte så smidigt och fantastiskt som resten. Även morgonmåls personalen var inte lika trevlig som i receptionen och annan personal.”
Gästrecension, betyg 10 av 10
5. Middag och restaurang
Middagen nämns på 69 procent av hotellen. Gästerna klagar på restauranger som har stängt vissa kvällar, à la carte-bord som är svåra att boka, små portioner och en meny som känns tunn efter några dagar. På nästan vart fjärde hotell (23 procent) nämns att buffén blir enformig vid en längre vistelse.
6. Städning och slitage
Städningen tas upp på 64 procent av hotellen och slitage på 61 procent. Här finns de recensioner som tydligast handlar om förväntningar: ett slitet hotell kan vara helt acceptabelt, men inte till ett femstjärnigt pris.
”Städningen. Fläckigt på golvet och heltäckningsmattan var inte fräsch. Kladd på sängen och dammigt. Allt annat var toppen dock!!”
Gästrecension, betyg 7 av 10
Så undviker du det: sortera recensionerna på datum och läs de senaste. Ett hotell som renoverades för tio år sedan kan ha helt andra recensioner nu än för fem år sedan.
Fler återkommande klagomål
- Poolen (61 procent av hotellen): för liten, för kall, för full eller stängd utan förvarning.
- Små rum (56 procent): ofta med lite förvaringsplats.
- Luftkonditionering och värme (53 procent): rum som inte går att få svala eller varma.
- Lyhört mellan rummen (51 procent) och trafik- och gatuljud (49 procent).
- Sängar och kuddar (43 procent): oftast för hårda sängar.
- Solstolar och handdukar (32 procent): för få solstolar och handdukar som reserverar dem tidigt på morgonen.
- Byggarbeten (19 procent): på hotellet eller i grannskapet.
Wifi nämns däremot bara på 5 procent av hotellen.
Skillnader mellan hoteltyper
Vad som skaver beror mycket på vilken sorts hotell du bor på. Vi delade in hotellen i fyra grupper och räknade ut hur stor del av all kritik som hamnar på respektive område.
All inclusive-hotell (47 hotell): maten står för 23 procent av all kritik, mer än på någon annan hoteltyp. Det är logiskt, eftersom gästerna äter alla måltider på hotellet och märker när buffén upprepar sig. Pool och strand får också mer kritik här än på andra hotell.
Stadshotell (395 hotell): rummen och servicen står tillsammans för 45 procent av kritiken. Ljud är särskilt känsligt i städerna; när gäster på stadshotell nämner ljud är det kritik i 59 procent av fallen, till exempel trafik, spårvagnar, sopbilar eller en bar i huset.
”Rummet vette mot gatan och det är inte speciellt ljudisolerat. Är man känslig mot ljud så kommer man störas av trafiken.”
Gästrecension, betyg 9 av 10
Boutiquehotell (125 hotell): får minst kritik för servicen av alla grupper. Bara 19 procent av omnämnandena av personalen är kritiska, jämfört med 30 procent på stadshotellen. Rummen är däremot boutiquehotellens svaga punkt och står för 22 procent av kritiken; de beskrivs ofta som små och ibland udda planerade.
Övriga semesterhotell (362 hotell), alltså strand-, ö- och landsbygdshotell utan all inclusive: här är kritiken jämnt fördelad, och servicen är det område som får mest.
Så undviker du de vanligaste besvikelserna
- Kontrollera vad som ingår: frukost, parkering, spa och avgifter på plats.
- Be om ett rum bort från gatan, hissen och baren om du sover lätt. Det kostar inget att fråga i förväg.
- Läs de senaste recensionerna med lägst betyg. Där ser du om klagomålen gäller sådant som stör just dig.
- Fråga om pågående renoveringar eller byggarbeten innan du bokar.
- På all inclusive: kolla hur många à la carte-restauranger som ingår och om de måste bokas.
På varje hotellsida hos Tripplo finns en sammanfattning av vad gästerna gillar och vad de klagar på, uppdelad på samma områden som i den här genomgången.
Så gjorde vi
Underlaget är 55 840 gästrecensioner från 929 lyxhotell, hämtade från Booking.com mellan 19 augusti och 20 oktober 2026. För varje hotell hämtade vi de senaste recensionerna samt de högst och lägst betygsatta, så att både nöjda och missnöjda gäster finns med. Varje recension sorterades efter vilka områden den tar upp och om omdömet var positivt, negativt eller blandat.
Eftersom de lägst betygsatta recensionerna tas med med avsikt, är andelen kritik i vårt urval högre än bland alla recensioner. Siffrorna visar därför vad gäster klagar på och i vilken ordning, inte hur ofta gäster på lyxhotell är missnöjda. Andelen hotell per klagomål bygger på de återkommande minuspunkterna för 925 hotell; fyra hotell saknade minuspunkter. Vi namnger inga hotell i den här genomgången, och citaten återges ordagrant.
Källor
- Tripplos recensionsanalys av 929 lyxhotell, gästrecensioner från Booking.com, augusti–oktober 2026.
Vanliga frågor
Lyxresor i din inkorg
Varannan vecka tipsar vi om resmål och hotell som är värda resan, från gömda boutiquehotell till klassiker som håller vad de lovar.
