Caresse, a Luxury Collection Resort & Spa, Bodrum

“En besvikelse för ett Luxury Collection-hotell, trots ett fantastiskt läge! Som Marriott Bonvoy Titanium Elite- och Lifetime Platinum Elite-medlem med över 10 års lojalitet till Marriott har jag bott på många Marriott-hotell världen över och förstår skillnaden mellan en bra hotellupplevelse och en riktig Luxury Collection-upplevelse. Vi valde Caresse för ett mycket speciellt tillfälle, vår 15-åriga bröllopsdag. Resorten har ett vackert läge, imponerande utsikt och stor potential. Personalen var överlag vänlig. Men helhetsupplevelsen låg långt under den standard jag förknippar med varumärket Luxury Collection: • Frukostlokalen kändes för liten för antalet gäster, vilket skapade en trång och högljudd stämning som inte kändes som en lyxresort. • Det var ofta svårt att hitta en solstol på stranden, vilket inte levde upp till förväntningarna på en lyxresort. Vi fick förstå att hotellet också släpper in utomstående gäster på stranden trots att man vet att hotellet är fullbokat! • Priserna på restauranger, spa och rum var bland de högsta vi har stött på någonstans i Europa, men helhetsupplevelsen motsvarade inte genomgående den nivån av service och känsla för detaljer. Vi hade också en obehaglig upplevelse med en annan gäst som betedde sig aggressivt och hotfullt. Det gjorde att vi ibland kände oss otrygga, vilket inte ska hända på en resort av den här kalibern. Vi anmälde det till hotelledningen. Jag hoppas att Caresse fortsätter att fokusera inte bara på sitt vackra läge, utan också på jämn service, gästupplevelsen och på att se till att varje gäst känner sig respekterad och trygg.”

“Håll er borta: luftkonditionering som inte fungerar, ett medelmåttigt ”Premium”-rum och ingen vettig kompensation för 1 000+ dollar per natt. Jag checkade ut en dag i förväg, gick miste om en förbetald natt och har nu ett öppet ärende hos Marriott. De andra enstjärniga recensionerna är värda att ta på allvar. Ett femstjärnigt hotell definieras av hur det löser problem. Här lades krafterna i stället på att försvara system och intäkter. Jag är Marriott Gold-medlem. Problem kan uppstå var som helst. Det som gjorde den här vistelsen oacceptabel var hotellets bemötande. - Luftkonditioneringen kunde inte kyla rummet. Den lät högt, och även efter att personalen gripit in upprepade gånger gick den inte under ungefär 22,5–23 °C från ursprungliga 27 °C. Personalen hävdade att deras centrala system visade 21 °C, vilket motsade termostaten inne i rummet. En gäst ska inte behöva bråka med hotellets mjukvara om rummet man står i. - Jag fick höra att det inte fanns några andra rum lediga. Först när jag protesterade dök det upp alternativ. Ersättningsrummet de visade mig höll självt 27 °C. - Det ursprungliga ”Premium”-rummet var ett mörkt rum på bottenvåningen med en obehaglig lukt, till synes Premium enbart på grund av tillgången till stranden. Jag flyttade frivilligt till ett rum i lägre kategori högre upp som var betydligt trevligare, men hotellet vägrade justera priset för nedgraderingen. - När jag bad om att få checka ut en dag tidigare och få tillbaka pengarna för den oanvända natten vägrade de. Jag åkte ändå och tog kostnaden. När en gäst är beredd att lämna en förbetald natt för över 1 000 dollar är det ett tecken på att något har gått allvarligt fel. - Maten var ojämn. Barbarossa var en besvikelse. Buddha-Bar var den enda ljuspunkten, med utmärkt mat och genuint omtänksam service. Innan du betalar 1 000+ dollar per natt här, läs de negativa recensionerna på Google noga. De är värda att ta på allvar.”

“Vår vistelse började bra, men tyvärr motsvarade servicen inte vad jag förväntar mig av ett femstjärnigt hotell. Tv:n på vårt rum hade inga turkiska kanaler, Netflix eller YouTube. Vi ringde receptionen 4–5 gånger och ingen kom någonsin för att hjälpa till. Jag väntade också på ett paket som hotellet hade gått med på att ta emot åt mig. Conciergen sa att det skulle skickas upp till mitt rum, men efter tre dagar hade det fortfarande inte kommit. När jag gav dem initialerna på personen som hade kvitterat ut det fick jag höra att ingen med det namnet arbetade på hotellet. Märkligt nog dök paketet upp på mitt rum senare samma dag. Kommunikationen mellan avdelningarna verkar vara ett allvarligt problem. En annan stor besvikelse var Sıla-konserten. Poolen var stängd i två dagar och vi informerades inte om det när vi bokade. Vi var 8 personer i 5 rum och hade valt ett annat hotell om vi hade vetat. Gäster utan konsertbiljett kom inte heller åt våningen med Living Room, terrassen och gymmet, och Buddha-Bar var också stängd. Sista natten fortsatte hög musik från den grekiska restaurangen till runt kl. 2. Sıla sjöng också då och då i mikrofonen. Jag ringde receptionen och förklarade att jag hade sju timmars bilresa tidigt nästa morgon, men ingenting förändrades. Havet var också en besvikelse. Jag såg skräp flyta i vattnet, bland annat ett cigarettpaket. Ännu allvarligare var att min väninna skadade fingret på en rostig spik vid stegen på däcket/plattformen i havet. Det är en säkerhetsfråga som borde åtgärdas. Hotellets transferservice kostade ungefär dubbelt så mycket som normalt, och även om restaurangen var dyr tyckte vi inte att kvaliteten motiverade priset. Vi hade faktiskt allvarligt funderat på att köpa en bostad på Caresse. Efter att själva ha upplevt servicen, den dåliga kommunikationen, havets skick och säkerhetsproblemet ändrade vi oss helt. Tyvärr skulle jag efter den här vistelsen inte heller återvända till hotellet.”

“Vi har precis lämnat hotellet och hade en fantastisk vistelse – den största komplimang jag kan ge är att det är ett av få hotell jag skulle återvända till – vi har bott på några av de bästa hotellen i världen. Det som sticker ut för oss på vilket hotell som helst är servicen man får, och ärligt talat är nyckelpersonerna här enastående! Vi hade ett litet problem på en restaurang första kvällen, men hela teamet informerades och de gottgjorde det med råge – för oss är ursäkten i form av kompensation eller uppgraderade rum inte det viktiga – känslan av att vi blev omhändertagna i varje del av resorten var både helt otrolig och fick oss att känna oss som VIP-gäster – det är mycket mer värdefullt och gjorde resan enastående. Ceren var fantastisk redan innan vi kom och planerade vårt schema in i minsta detalj och justerade det under resans gång med personliga rekommendationer, bland annat en dagsutflykt till ön Orak, som var en av höjdpunkterna på resan – hon hjälpte oss till och med med några bokningar i Istanbul, vilket visar vilken omsorg hon gav – det var verkligen i världsklass – Umut på conciergen var också enastående och hjälpte oss både med ett varmt välkomnande vid incheckningen och under hela vistelsen, men var också avgörande för att informera resten av teamet om det lilla problemet vi hade – han förmedlade önskemålet om att vi skulle tas om hand personligen till chefen för varenda avdelning, och vi blev verkligen omhändertagna tack vare hans insats – också världsklass. Jag måste också rikta ett enormt tack till Nurcan som var chef vid frukosten – hon tog hand om varje detalj och var alltid välkomnande, charmig och gästvänlig – jag brukar inte äta frukost, men tack vare henne såg jag fram emot frukosten varje dag och gick därifrån mätt och med en toppenupplevelse varje gång – hon fick till och med kocken att göra en omelett med marinerat lamm åt mig varje dag – den var unik och verkligen utsökt! Första kvällen när vi hade problemet pratade vi med en chef som heter Volkan – jag avskyr ärligt talat att klaga, men den här gången var jag tvungen – han tog emot min feedback lugnt och lugnade mig – men det var hans sätt varje gång vi såg honom efter det som verkligen gjorde intryck – han var alltid så glad att se oss och hälsade med ett stort leende och en kram varje gång – varenda person jag har nämnt hittills förtjänar en befordran och är verkligen ovärderliga för hotellet – slutligen tack till Anastasia som alltid var vänlig, artig, leende och hjälpsam när vi såg henne Tack igen – mina döttrar skapade minnen för livet och fick se kundservice i världsklass, som jag hoppas att de själva tar till sig i hur de behandlar andra”