Castillo Hotel Son Vida - Adults Only, a Luxury Collection Hotel, Mallorca

“På det hela taget hade vi en bra vistelse på Castillo Hotel Son Vida, men våra känslor var ändå lite blandade. Personalen var överlag vänlig, talade utmärkt engelska och gav professionell service. Utsikten från kullen var vacker, särskilt med tanke på hur nära hotellet ligger Palma. Poolpersonalen var också mycket uppmärksam, och jag tror att det här är ett utmärkt ställe för gäster som vill ha en lugn och avkopplande semester. Med det sagt visade sig Palma vara charmigare och ha mer atmosfär än vi väntat oss. Även om det finns en busshållplats precis framför hotellet var det inte alltid smidigt att ta sig till och från staden. På kvällen, efter en viss tid, stannar inte returbussen längre direkt framför hotellet. En vanlig taxi från Palma kostade oss mindre än 15 EUR, men Uber låg på runt 30 EUR, så det är något att ha i åtanke. Vi kom till hotellet vid 15-tiden och blev erbjudna en uppgradering, men på grund av det kunde vi inte checka in förrän vid halv sex. Det var inget problem för oss, eftersom vi tackade ja i vetskap om att rummet skulle ta längre tid att göra i ordning. Rummet var mycket riktigt en svit, men ärligt talat var det lite tråkigt att den inte hade någon balkong. På andra ställen på Mallorca njöt vi verkligen av att sitta ute, känna brisen och ta in utsikten, så jämfört med det kändes stämningen här aningen mindre speciell. Hotellet var överlag mycket bra och vi uppskattade servicen, men det kändes inte lika lyxigt som vi hade förväntat oss. Jag skulle ändå rekommendera det, särskilt för den som söker en lugn resortvistelse nära Palma, men jag tycker att det är ett hotell där man noga bör fundera på om läget och stilen verkligen passar det man är ute efter.”

“Hotellets ägare höll ett privat party i kväll. Vårt rum, 751, vetter mot terrassen där tillställningen hölls. Ljudnivån var öronbedövande och gjorde det omöjligt att sova, och vårt rum har ingen tvåglasruta som dämpar ljudet. När jag först kontaktade receptionen försäkrade man mig att festen skulle vara slut klockan 23:00. Den fortsatte till minst 23:30. Vid mitt andra samtal var den anställde extremt oprofessionell och otrevlig och sa bara att det var ägarens tillställning och att inget kunde göras – innan han abrupt avslutade samtalet. Efterföljande samtal besvarades aldrig. När jag gick ner till receptionen personligen var samma anställde avfärdande och fientlig. Han ignorerade mig helt och drog sig tillbaka in i bakre delen. När jag började filma för att ha bevis hotade han med att ringa polisen. Vi har varit lojala gäster på det här hotellet tolv år i rad. Den här upplevelsen har varit helt oacceptabel, och vi kommer inte tillbaka. Det finns många hotell runtom på Mallorca som värdesätter sina gäster och håller ordentlig servicestandard.”

“Hotellet är vackert, med en historisk touch. Läget är också toppen. Det enda problemet vi hade var barpersonalen vid poolen. Väldigt otrevliga och de vägrade servera oss flera gånger med hänvisning till att deras arbetspass höll på att ta slut. Ett mycket oprofessionellt beteende, man kan säga det på ett annat sätt. Jag hade inte sett det som ett så stort problem, men sedan serverades tysktalande gäster, eftersom personalen tydligen fick höga dricksar av dem. När jag konfronterade den anställde, som sagt att han inte skulle servera oss mer, med att jag sett att han tagit emot och burit ut beställningar från andra gäster, log han bara hånfullt och sa att jag skulle gå upp en våning till baren och be om det jag behövde där, och gick därifrån. Det här hände oss flera gånger vid poolen under hela vår vistelse. Jag beklagar, för vi betalade mycket pengar för en semester och på ett hotell av den här typen förväntar jag mig inte ett så oprofessionellt bemötande från personalen. Det förstörde hela vårt intryck av hotellet.”

“Vi hade en fantastisk vistelse på Son Castillo Vida. Från det ögonblick vi kom fram var alla otroligt vänliga och välkomnande, och den känslan höll i sig under hela besöket. Servicen var mycket trevlig hela tiden. Spat är grymt, verkligen avkopplande, vackert gjort och ett utmärkt ställe att koppla bort allt på. Maten var enastående, varje måltid var färsk, välgjord och ärligt talat en av höjdpunkterna under vistelsen. Rummen är vackra, väldigt bekväma och allt håller hög standard. Sammantaget fungerade helt enkelt allt perfekt. Det är ett sådant ställe där man inte behöver tänka eller oroa sig för något, man kan bara njuta av tiden. Skulle absolut rekommendera det och skulle gärna komma tillbaka.”