Dreams Madeira Resort Spa & Marina

“Jag bodde nyligen på Hyatt Ziva Madeira, och ärligt talat var det en fantastisk resa som faktiskt överträffade mina förväntningar. Maten var en tydlig höjdpunkt. Den höll genomgående god kvalitet under vistelsen, och restaurangpersonalen var uppmärksam och genuint hjälpsam. Det som förvånade mig mest var dock variationen på aktiviteter. Utöver de vanliga sportalternativen erbjöd de riktigt häftiga upplevelser som stjärnskådning och konstkurser. Det var en fin, oväntad detalj som man inte alltid får på en resort, och teamet som skötte både sport- och konstaktiviteterna gjorde ett jättebra jobb. Jag rekommenderar också varmt att man kollar in spat. Det kostar extra, men det är absolut värt det. Går man på förmiddagen känns det nästan helt privat. Det var otroligt avkopplande, och spapersonalen var lika underbar som alla andra vi träffade. Sammantaget är det en mycket välskött resort med härlig personal. Jag hade en riktigt fin semester här och skulle definitivt rekommendera den.”

“Vi bad om och gick med på att betala för en uppgradering till en svit med 2 sovrum. Vi ville göra det här till en minnesvärd semester för vår familj och ville att barnen skulle ha ett eget rum. Vid ankomsten fick vi höra att de tyvärr inte kunde hålla uppgraderingen eftersom de hade gett rummet till någon annan, men att de i stället skulle betala vår parkering, och att barnen (13,5 och 11 år) skulle sova i en bäddsoffa, men att vi inte skulle oroa oss eftersom det var en ”stor bäddsoffa”. Jag bad om en extrasäng och fick höra att de inte hade någon. Min 13,5-årings ben hängde utanför kanten på bäddsoffan. Vi fick sätta stolar vid fotändan för att han skulle få plats. Han är knappt 1,50 m lång. Jag bad om att få prata med chefen – ”tyvärr, han är inte tillgänglig, men han är tillgänglig i morgon klockan 10”. Klockan var 23. Jag bad om extra kuddar till bäddsoffan – vi fick inga, så vi tog från vår egen säng i huvudsovrummet. Nästa morgon påpekade vi återigen att vi behövde extra kuddar och blev försäkrade av receptionsteamet att de skulle göra allt de kunde för att gottgöra oss för vår dåliga upplevelse. Det var vår första dag och vårt första besök där, så vi tillbringade dagen med att utforska resorten (som är enorm), bara för att komma tillbaka till rummet och upptäcka att ingenting hade gjorts. Jag ringde receptionen och bad om att få prata med chefen. ”Tyvärr, han är inte tillgänglig”, ja men vem är närmast under honom, ”ska ta reda på om han är tillgänglig”, ja men vem är över dig, ”ska ta reda på om han är tillgänglig”. Ursäkta?? Till slut lyckades jag prata med Arthur, biträdande chef. Jag förklarade att jag redan hade accepterat ett sämre rum än det vi bokat och bara ville njuta av resten av semestern, och att allt jag bad om var 4 extra kuddar, men ingen lyssnar. Helt chockerande kundservice. Synd, för det är ett bra hotell, men det har potential att vara så mycket mer. Maten är okej, restaurangerna är svåra att boka och har inte öppet varje dag. Klockan 8 på morgonen är det fritt fram för alla att boka i appen. En del i personalen är trevlig, men de flesta är inte lokala och pratar inte ens portugisiska, så du får ingen autentisk upplevelse. Stranden är stenig och i praktiken obefintlig. Men havet är vackert. Sammantaget är vi bittert besvikna och skulle till 100 % inte rekommendera stället. Skär ner på förlusterna och välj någon annanstans.”

“Själva hotellet var riktigt bra, byggnaden och miljön var toppen! Rummet är mycket rymligt och rent, det enda minuset är ljudisoleringen mot korridoren och mot grannrummet. Vi hade ett rum med förbindelsedörr och fick grannar bara en natt, men vi hörde allting, från musik och samtal till duschen. Sammantaget var maten bra, frukosten är varierad och vi provade carvao, sabor och den franska brasseriet. Det som inte nämns är att alla restauranger inte har öppet varje kväll och att man inte kan boka restaurangen själv flera dagar i förväg. Jag fick ställa väckarklockan på 8.30 för att boka sabor ... Ett stort tack till ALL UTLÄNDSK personal, som är de enda som faktiskt ler och bryr sig om gästerna. De anstränger sig verkligen för att göra oss nöjda (särskilt omnämnande till teamen på Carvao och The Brasserie). Lite utbildning för den portugisiska personalen i att vara mer vänlig vore välkommet. Vi blev mycket förvånade över att vi fick betala 10 €/dag extra för parkeringen. När man bokar ett femstjärnigt all inclusive-hotell på en avskild plats förväntar man sig inte extra avgifter för att parkera sin hyrbil ... Slutligen blev vi ganska förvånade över den expressartade incheckningen utan särskilt mycket information (frukosttider, var faciliteterna ligger ...) och utcheckningen på 2 minuter utan slutfaktura för extrakostnader, inte ens en fråga om hur vår vistelse hade varit ...”